深圳新闻网2024年8月22日讯（记者 汤莎）8月22日，友邦保险控股有限公司公布上半年财报，中国内地全资子公司友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）年化新保费增长21%，新业务价值增长36%。

上半年，友邦人寿关键指标均实现高质量增长。业绩方面，新业务价值增长36%，达到7.82亿美元的历史新高；受益于客户对保障类产品和长期财富管理产品的强劲需求，年化新保费增长21%；二季度综合偿付能力充足率达到415.99%。人员方面，上半年新客户数量增长30%，代理人招募同比增长26%，全球百万圆桌（MDRT） 注册会员人数连续三年保持第一。

以“客户驱动”推动整体改革

作为“新五年”发展关键词，友邦人寿全面推进“客户驱动”改革，贯穿企业文化、产品设计、服务流程、组织架构、资源分配等方方面面。

通过梳理业务流程，友邦人寿对运营体系和后台系统进行全方位升级，持续提升服务电子化、自动化水平。在提供差异化方案基础上，友邦人寿一体化数字客户互动平台“友邦友享”多渠道流量归集，通过多元平台功能、一站式便捷体验、定制化客户旅程等互动形式更好地了解客户需求，同时聚焦规模化获客与高效培育，实现平台化、自动化的产品购买与加保。据益普索市场研究和咨询公司2023年客户关系调研结果显示，友邦人寿在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续七年排名市场领先。

服务方面，友邦人寿已构建了依托健康、养老、财富管理、子女成长、传承等富有差异化的多元化服务。健康生态圈方面，友邦人寿自建的医学专家团队、专案管理团队携手广泛的医疗网络合作伙伴一起，为客户提供包括“北上广直通车”“专案管理体系”“佑未来”等多项服务在内的全旅程、一站式的健康服务；以“康养管家”服务为抓手的“养老生态圈”，不断完善客户养老强能、弱能、失能各阶段需求的全旅程服务，以“链接、选择、品质”为定位，已走出了一条独具差异化竞争力的“养老第三支柱”探索之路；“子女成长”方面，友邦人寿推出了“致成长”管家式、多维度的菁英成长陪伴服务，以自建教育管家团队为核心，汇聚了升学规划、职业规划、家庭教育等领域的资深人才，可提供专业、中立、个性化的服务。

人员网点齐头并进推进高质量发展

高质量的卓越营销员队伍仍是公司最富差异化的竞争优势。面对近年来内外部的环境变化，友邦人寿对“卓越营销员3.0策略”进行全面升级，通过围绕新人发展、产能提升和主管发展三大核心维度的系列举措，为营销员提供全方位的发展支持。

在增员方面，友邦人寿坚持优质增员策略，依托系统化的新人培育机制、专属的新人发展支持体系和“与我共创、伴我成长、予我便捷、助我远航”的一揽子举措，打造“新人最容易成功的平台”；通过深厚的MDRT文化及荣誉体系、定制化的分层管理模式，建设“汇聚 MDRT 的平台”，凭借清晰的晋升路径及培育体系、标准化的营业部经营模式和数据驱动的评价体系，搭建“孵化‘保险企业家’的平台”。同时，依托科技，升级现代化的队伍管理模式，动态更新个人及团队管理。

上半年，友邦人寿营销员招募同比增长26%，其渠道新业务价值实现20%的增长。

随着地域拓展步伐的推进，友邦人寿在新区域也坚定贯彻高质量发展模式。2024年上半年，友邦人寿襄阳中心支公司、泸州中心支公司及宜昌中心支公司相继开业。继2023年初友邦金融中心正式揭牌之后， 2024年1月，友邦人寿完成北京市朝阳区中央商务区（CBD）的办公楼项目控股权收购，发挥保险资金的长期性和稳定性作用，持续长远稳定投资方针，把握多元发展新机遇。

在人员招募、渠道建设、产品服务等各个环节，友邦人寿在新区域的高质量发展已成效凸显。在定制化的渠道人才招募和新人培育体系、富有竞争力的产品及服务体系和极具地方特色的客户运营及活动平台的战略举措支持下，2024年上半年，友邦人寿在新区域实现营销员渠道新业务价值44%的增长。

友邦人寿首席执行官张晓宇表示：“保险行业的特性使其可以穿越经济周期，‘高质量发展’是转型的必然方向。 ‘高质量发展’的落点在‘发展’，‘高质量’是发展的方式和路径。‘发展’仍是第一要务，五篇‘金融大文章’中有保险独特的、巨大的发展空间。风物长宜放眼量，除了财务数据，公司高度关注业务结构是否健康，是否具备差异化的竞争能力，产品是否足够多元，人才储备和发展是否有进展，是否始终保持敏锐、持续创新等更为底层的内容，从而实现具有重要意义的三个发展目标：一是‘成为高质量发展样本的发展志向’；二是‘成为高质量发展样本的发展志向’；三是‘实现以聚集创新、敏捷、高效和人才培养的组织发展’。”