深圳新闻网2024年4月3日讯（记者 张凡 通讯员 王锣娜 李燕 陶艳玲）近年来，龙岗中心医院持续对标高水平医院建设，将“叙事语境下的无陪病房建设”作为医院党建品牌项目深耕细作，在改革引领工作创新、提高群众就医获得感、推动医院高质量发展上持续发力。
龙岗中心医院各科室无陪护病房服务团队
龙岗中心医院“无陪护”病房并非无人陪护，而是让经过规范化专业培训的医疗护理员，代替家属承担或协助患者住院期间的生活照护。“无陪护”病房能有效推动医院病区医疗、护理和生活照护的有机结合，帮助住院患者解决无家属陪护或者陪而不护等难题。
温暖服务让患者满意
2024年3月，龙岗中心医院脊柱外科病房的一位“老朋友”终于出院了。这是一位特殊的患者，历经四次手术，住院时间长达半年，长期住院的她不仅承受着身上的痛苦，还面临着巨大的精神压力。她曾表示在她住院期间，龙岗中心医院的医护人员给予了她无限的温暖和关怀，让她拾起重生的希望。在离开医院时，她拉着医护人员的手，激动地说：“谢谢你们，你们就像我的亲人一样，让我感到无比的温暖和幸福。”
这样温馨的画面，只是龙岗中心医院无陪叙事病房中众多感人故事的一个缩影。自医院“无陪护＋叙事护理”病房服务新模式开展以来，住院患者的陪护成本得到了大幅度降低，试点科室的患者满意度和医护满意度也有了较大的提升，医院龙岗区外患者的就医占比从25．61％上升到了35．35％，患者陪护率从79．81％下降到13．30％，服务受到患者的广泛好评。
专业服务让家属放心
龙岗中心医院妇科无陪护病房的患者以女性为主，因妇科疾病常涉及到患者的隐私，以往家属来院陪护常影响到医院的查房工作等，且家属陪护仅能照看患者的基本饮食起居，类似翻身、拍背等能够帮助患者快速康复的专业护理却无从下手。同时，在深圳，有很多外来的年轻人，家属都在外地，生病住院后便会陷入无人照护的情况，来自湖南、在龙岗中心医院妇科住院的黄女士（化名）家人不在身边、同事和朋友不能长时间照顾自己，就面临着无人陪护的难题。而龙岗中心医院妇科在与患者及家属沟通后，便安排了专业的无陪病房护理员为黄女士进行术后的照护与康复指导。
黄女士家属表示：“我女儿生病了，我们作为家属身在外地，不能及时在她身边照顾，多亏有护理员照顾她，帮她翻身、拍背、肢体按摩、照看输液并及时进行康复训练，女儿的病情才恢复得这么快，极大地减轻了我们的生活负担。孩子住在这里，我非常放心、安心！”
龙岗中心医院医疗护理员为住院患者提供陪护服务
在龙岗中心医院无陪护病房里，住院患者的生活陪护全由经过规范化专业培训的医疗护理员承担。“虽然我做了多年的护工，但是在正式入职无陪护病房护理员之前，我们还要经过规范化培训，需要掌握患者饮食、生活起居、肢体功能锻炼、陪检安全及健康指导等多方面专业的护理知识和技能。相对于以前，我们现在是一支专业的医疗护理员队伍，都是持证上岗的。”龙岗中心医院医疗护理员王姐笑着说。
无陪护病房模式让三方受益
2023年第二批主题教育期间，龙岗中心医院党委开展“党建引领，公立医院探索惠民无陪叙事病房”调研，进一步推进落实院内便利店送货上门服务，为无陪叙事病房配备智能手环呼叫系统440套、护士站智能显示白板38个、患者床头智慧屏440套、输液提醒装置90套。同时，医院还积极利用互联网信息化资源为患者提供便捷性订餐服务、生活用品统一配送服务、陪检服务、消毒供应中心、洗衣房等部门下收下送服务。
在为患者提供专业而温暖服务的同时，医院医护人员和医疗护理员们也受益于了无陪护病房服务。医疗护理员张姐入职龙岗中心医院肿瘤科无陪护病房一年有余，她向记者表示“无陪叙事病房”工作的开展给她提供了工作机会，也帮助她实现了“乐于助人”的价值。张姐经常照顾因手术后疼痛而彻夜难眠的住院病人，她不仅主动为病人按摩、缓解他们的疼痛，还耐心帮助他们安抚情绪，时刻关注病人心理状态，为他们疏导、开解。
龙岗中心医院各科室无陪护病房服务团队收到患者送来的锦旗
“在医疗护理员们的协助下，护士们的工作效率变得更高，同时，住院病房也进一步变得更干净，无陪护病房不仅给家属们带来了便利，也让医护人员们能更安心投入医护工作中，无陪护病房的建设是真正地为民办实事。”龙岗中心医院甲乳外科护士长王丹丹表示。
龙岗中心医院自开展无陪叙事病房服务以来，相关工作成效显著。医院“无陪无输液无忧病房”“叙事人文医院”“叙事共同体赋能分级诊疗”项目先后荣获国家卫健委改善医疗服务行动擂台赛银奖、铜奖、最佳示范案例奖及十大杰出案例奖。
龙岗中心医院荣获多项医疗服务荣誉
目前，龙岗中心医院无陪叙事病房已接待来自省、市、区共21家医院参访交流，在省市各家医院及学会分享交流7次；医院《叙事语境下的无陪护模式病房建设》作为优秀论文在2024第三届国际护理论坛口头发表，获各级媒体报道9次。而由医院护理党支部牵头编印的《龙岗区公立医院无陪病房建设工作指引（试行）》在发文至全区公立医院后，也形成了一套完整且可复制、可推广的无陪病房建设指引及运行管理模式。龙岗中心医院通过持续创新，不断满足患者多元需求，打造除了优质护理的“深圳样本”。
通过党建品牌创建与业务深度融合的实践探索，龙岗中心医院党委不仅推动了医院服务质量和效率的提升，还显著增强了党组织的凝聚力和向心力，为公立医院的高质量发展树立了新的标杆。未来，龙岗中心医院党委将持续支持无陪护叙事病房的发展，为患者提供更优质的医疗服务，同时，医院也将继续深化党建品牌创建与业务的融合，积极拓展新路径、新方法，以高质量党建为医院的高质量发展注入新的动力与活力，全心全意为人民健康服务。