深圳新闻网2024年3月22日讯（记者 张凡 通讯员 许视铎）“哪里需要帮助，管家土豆叔叔就出现在哪里。”

这是一位二年级小女孩在作业本上写下的句子，这位被昵称为“土豆叔叔”的人物，正是深圳翰邻城小区的万科物业管家袁远山。

业主家小女孩的课后作业

初来乍到，用真诚换取信任

万科物业的每位管家都会有一个植物名，希望将“生机勃勃”的服务带给小区居民，袁远山也不例外，土豆就是他的植物名。2021年调入万科翰邻城小区担任管家，上文的小女孩正是该小区的小业主。据袁远山回忆，该户业主工作较为繁忙，又要照顾家庭，难免有兼顾不来的时候，于是日常反馈到他那的事情，他总是第一时间想法子协助解决。

名字叫“土豆”，做事风格也类似“土豆”，朴实，勤恳，实诚。业主购买的钢琴被送货公司弃置楼下，他带着同事硬生生把七百斤重的钢琴完好无损地搬抬到业主家中；业主家中翻修不小心将油漆打翻在地，他带上拖把和清洁工具一点一点将地面清理干净；小区疫情封控期间，他没日没夜地上门为业主送物资、药品、快递，走时还不忘带走垃圾，脚步遍布小区各家各户。

频繁上门帮忙解决问题的袁远山，早已成为业主家最熟悉的人。于是在看到作业中的“雷锋叔叔”时，小女孩自然而然地就想到了自己的“土豆叔叔”。以真心换真心，袁远山用实打实的服务获得了业主全家的信任，在他调入翰邻城项目后的数个月中，不少原先欠物业费的业主不仅补齐了费用，甚至还提前预付了物业费，只为支持“土豆”。

“有你们，胜似亲人儿女”

“这些虽然都是小事，但事不论大小，只要他们找了我们，就说明他们是真的有需要，这也是我们存在的意义。”采访过程中，袁远山反复说了好几次的话。但其实这些“小事”，有时对于业主就是雪中送炭的“大事”。

曾有一对耄耋老人忽然到访小区服务中心，只为亲手送上感谢信。原来这两位老人家分别进行了心脏搭桥和颈椎矫正的重大手术，而远在外地的子女无法时刻在身边照料。当时袁远山得知情况后，不仅为老人家安顿好“一日三餐”，和同事定时打包合其口味的饭菜亲自送上门，还经常抽空上门与老人唠家常、做家务，持续数月的亲情式陪伴，让二老倍感温暖，盛赞“有你们在，胜似亲人儿女在”。而这，也仅仅是袁远山日常的“小事”之一。

耄耋老人亲送感谢信

做服务者，步履不停

在跟随袁远山巡查的不到1小时的时间里，袁远山似乎一刻都没有停歇过。整理摆放无序的电动车、随手捡起地上的垃圾、不断地回复业主信息、不停地接打电话，只为确保能够及时发现问题，提前解决问题。每天步履不停，袁远山的微信步数日均上万步。

除了日常的例行工作，管家还经常需要处理一些紧急突发情况，在接到网格内的幼儿园漏水的信息，袁远山立即带上工具与同事前去查看。现场还遇到了另外一位穿着便衣的管家孔托，袁远山告诉我们，“其实今天是孔托的休息日，但他一天都在这里处理问题，有时候遇到业主有急事，我们还是得回来先处理事情。”在问及是否会觉得这份工作很辛苦的问题时，袁远山腼腆地笑了笑：“做这个岗位，压力肯定是会有的，但只要业主有需求，经常晚上很晚还是会跑回来给业主解决问题。”

念念不忘，必有回响

依靠尽心尽责的服务，袁远山收获了越来越多的认可，三年时间将翰邻城的客户满意度提升20％。业主对他的喜爱更是溢于言表，特别是在评优投票的时候，业主群堪比大型追星现场，充满欢乐。每一句从业主口中传出的赞美声，都是他持之以恒的服务努力换来的。

业主给管家土豆投票的部分聊天记录和评价

实际上，像“土豆叔叔”这样的优秀管家，在万科物业不胜枚举。用自己的生命诠释“凤梨精神”的管家朱庆利，获得全国住建劳动模范的管家计良庆，连续150天背着瘫痪业主出门晒太阳的管家李超全，是他们以对自己的高要求，对服务的高标准，用身体力行，践行着服务最本质的价值，为物业行业树立起一面鲜艳的旗帜。

3月20日，中指研究院发布了行业首份《物业管家发展白皮书》，从“品质”“理念”“科技”“创新”和“人才”五个方面解读了万科物业的幸福管家服务体系，以管家为抓手，建立起服务企业与居民的坚实纽带，以管家这根针，串起美好社区建设的聚合力。