读特客户端·深圳新闻网2023年5月12日讯（记者 张凡 通讯员 钟美玉）“我十分理解您的心情，我想跟你分享一下于凤至的故事。”龙岗中心医院甲乳外科护士坐在林欣（化名）床前，轻拉着她的手说道。林欣是个单亲妈妈，自确诊乳腺癌后，仿佛终日被压得喘不过气来，与护士在病床边的倾诉让她泣不成声，在听了护士讲的故事后，她心中的“石头”终于有了一点松动。在龙岗中心医院手术、化疗期间，林欣体验到了医院两个获过国家级奖项的创新护理服务——叙事护理服务与无陪病房服务。

5月11日下午，深圳市龙岗区举行2023年纪念“5·12”国际护士节表彰大会暨护理技术创新成果发布。龙岗中心医院集团叙事护理服务与无陪病房服务，获最佳护理文化创新奖。现场，护士们用情景再现的方式展示护理技术创新为医疗服务注入更多“人文与爱”的灵魂的全过程，感动着在场观众。

无陪病房，超值体验

为了避免“一人住院，全家奔波”的尴尬情况，2020年，深圳市卫健委在全市范围内选取了5家高水平医院作为无陪护病房的试点医院。所谓“无陪护”并非无人陪护，而是由经过规范化培训的医疗护理员，代替家属承担患者住院期间的生活照护，实现无家属陪护，减轻患者家庭负担。龙岗中心医院对标高水平医院，在龙岗区卫生健康局统一部署下先行先试，成为龙岗首家成功开展无陪病房的医院。

肛肠科、妇科、甲乳外科是龙岗中心医院最早开展无陪病房试点的几个科室。“无陪护病房不仅能‘解放’家属，还能大大改善了患者的住院环境。”妇科护士长刘海英告诉记者，妇科的病人以女性为主，以往家属的陪护给医生查房带来了很多不便，还出现过家属呼噜声影响到患者休息的情况。推行无陪护病房后，原来由家属承担的为患者翻身、更衣、擦浴、处理大小便等工作，都改由护理员承担，病房陪护探视人员的减少让患者的休息环境不再“嘈杂”，私密度和清净度提高了，交叉感染的风险也降低了。

“请个护工一天几百块，请假要扣工资，无陪护病房可以说大大减轻了家属的经济和心理负担。”刘海英向记者介绍，医院的无陪护病房费用在每天100元左右，不同病种收费会有所不同。此外，对于住在无陪病房的患者，家属每天都有固定时间能进行探视。

无陪护病房在龙岗中心医院推行1年来，受到了患者及家属们的广泛好评。目前医院已有8个科室推行了无陪护病房，未来医院还会在更多科室推出无陪护病房。

叙事护理，双向赴爱

2021年3月，深圳首家、全国第4家“生命健康叙事分享中心”在龙岗中心医院揭牌成立。2023年2月，全国首家社区“生命健康叙事分享中心”在龙岗中心医院中骏蓝湾社康正式揭牌。面对病痛，患者不仅需要医学治疗，也渴望情感需求获得回应，“叙事护理”应运而生，护理人员通过倾听并吸收患者的疾病故事，帮助患者重构生活及疾病故事意义的同时，发现护理要点。作为建设人文病房的重要抓手，龙岗中心医院在推出叙事护理服务后，不仅打开了患者的心门，也重新定义了医患关系。

龙岗中心医院第一批叙事护理的试点病房主要在重症、肿瘤病区开展。医院护理部主任陶艳玲介绍，肿瘤、重症病区患者因疾病引发的“心理之痛”往往更突出，在开展“叙事护理”服务前，医院团队会对患者的整体精神状态作评估，对于情绪相对乐观稳定的患者，可以少花一点时“陪聊”；而对于情绪悲观、焦虑或配合度较差的患者，拥有叙事护理能力的护士则会于每天查房时花5分钟，坐到患者床前，用心倾听患者的故事，运用叙事技巧帮助患者调整状态。

“单纯地说：‘没事的，会好起来的’，这不是有效反馈。”陶艳玲指出，叙事护理不单纯是要“听”，是要求护士们在倾听的基础上作出有效反馈。为了更好地为患者们提供叙事护理服务，龙岗中心医院叙事护理团队对医院100余名护士进行了多轮培训。

身为单亲妈妈的乳腺癌患者林欣正是在叙事护理的帮助下，重新燃起了生的希望。医院叙事护理团队在认真倾听林欣倾诉后，有针对性地为她分享了于凤至的故事。与林欣的处境相似，一样是40来岁患上乳腺癌，一样没有丈夫的关爱，一样担忧孩子的未来，但在手术后，于凤至活到了90多岁。在叙事力量和亲子互动的加持下，林欣逐渐找回了与病魔抗争的决心。“可以说，她现在已经度过了这个劫。”甲乳外科护士长王丹丹补充，“患者像溺水的人，叙事护理就是感同身受，接纳情绪，输出爱的过程。做叙事护理后，我们跟患者的关系更亲密了。患者在我们眼中变得更形象、更具体，不再仅仅是患上疾病的个体。爱是相互的，我们关爱患者，患者也会把爱回馈给我们，我们的工作也变得更有趣了。”

在创新驱动下，龙岗中心医院护理团队近年来取得科研立项30项，主编著作4部，发表论文148篇，获得国家专利21项，医院护理人在各级学术平台初试锋芒，仅2022年就获得国家级奖项5项，省级15项。