读特客户端·深圳新闻网2023年3月18日讯（深圳晚报记者 董玉含 实习生 杨凤婷 通讯员 张正勇）3月16日，深圳市公安局罗湖口岸派出所受湖北省荆门市公安局龙口派出所委托，向罗湖枢纽送上一面“千里寻亲家团圆 团队助力暖人心”的锦旗，感谢罗湖枢纽工作人员帮助走失的湖北市民张先生回家，赞扬深圳地铁贴心为民解烦忧的物业服务，并对罗湖枢纽表示由衷的感谢。

成功助走失人员回老家

3月5日早上，罗湖枢纽员工在交通层火车东出站口洗手间巡查中拾得一部手机，经多重调查后得知该机主是一名患有认知功能障碍且离家走失多日的中年男子，其家人已在湖北省报了人口失踪案。了解情况后，罗湖枢纽物业服务中心工作人员立即报告口岸派出所，在确认走失人员的信息后，罗湖枢纽开启广播寻人并进行地毯式搜查，最终顺利在下沉广场发现走失人员张先生。

由于张先生身无分文且认知困难，罗湖枢纽紧急联系南湖街道，帮助订购返回湖北省荆门市的火车票，并安排人员贴心购买食物及饮用水，将张先生送上归乡的火车。在与列车乘务人员说明情况后，罗湖枢纽工作人员细心将张先生家人的联系方式告知，确保顺利联络并送达。3月9日上午，经罗湖口岸派出所信息反馈，湖北省荆门市公安局龙口派出所已顺利将张先生送到家中与家人团聚，结束了这场相隔一千多公里的漂泊之旅。

多措并举为民贴心服务

自深港通关以来，罗湖枢纽日均客流达到24万人次，客流高峰期达到28.99万人次，较通关前环比上升162.90%，同比上升439.76%。为提供优质舒适的物业服务，罗湖枢纽实行多种安全保障举措，通过制订客流预案、设立绿色通道及义工服务站、爱心服务热线等多类措施，从客流管控、便民服务、安全保障等方面入手，全方位守护枢纽客流管控安全防线，为市民提供优质暖心物业服务。

贴心服务奉献为民，优质服务永远在路上。深铁集团罗湖枢纽将秉承“厚德载运 深铁为民”的企业精神，以安全保障、优质服务为核心导向，积极架起深铁与市民之间的“连心桥”“直通车”，笃实为市民的安全便利出行保驾护航！