市场价20元的灶具感应针报价290元 电器维修工程师揭某家庭维修平台小病大修“套路”消费者
2023-03-15 07:54
来源: 深圳特区报

市场价20元的灶具感应针报价290元 电器维修工程师揭某家庭维修平台小病大修“套路”消费者

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读特客户端·深圳新闻网2023年3月15日讯(深圳特区报记者 王小虎)日前,市民阿东向本报报料反映,他是名电器维修工程师,今年2月入职某家庭维修平台,在近半月的跑单中发现,该平台家电维修过程中有师傅存在小病大修、报价虚高等侵害消费者利益的现象;阿东想离职时又出现被拒退部分装备和配件费的情况。目前,阿东已将相关情况反映至12315。

“入职后,我跟着师傅跑了几单后发现,师傅技术一般,但很会套路客户,他会根据客户家电器的硬件情况,如很贵的品牌电器,就虚高报价,还小病报大病。”阿东说,有一单修热水器,师傅检查发现是两条水管接错了,“热水管接的冷水管,冷水管接的热水管,只要对换就行了”,但师傅报单是电路板坏了,要价320元钱。

跟师傅跑单一周后,阿东开始单独接单,“跑了几单就觉得有问题”。平台提成算法不合理,“根本赚不到钱”;另一方面,他觉得靠套路客户得来的钱“昧良心”,就找该平台深圳公司欲退装备和配件并申请离职。“但他们说不能退,就算除去衣服和有拆散使用的部分配件,折算后的费用也不退。”阿东说离职当天还闹到报了警,但平台方还是拒绝协调退费。

一位深圳客户在网上该家电维修平台旗舰店上下单,维修师傅检查更换了灶具感应针(点火器)后报价290元,但感应针的市场价在20元左右,客户吐槽:“购买普通新灶也就300多元,一个感应针要290元,合理吗?”

针对市民反映的电器维修报价虚高的情况,记者咨询该平台客服。客服表示,收费都是公开透明的,报价是全国都在使用的系统计价器。

3月13日,记者在黑猫投诉平台上查询到,关于该家庭维修平台的投诉,近一月内有64起,且大部分客户投诉维修定价过高,要求退还不合理收费;同时,也有多位离职维修师投诉该平台逾期未退还保证金的情况。另外,在美团、天猫、京东等电商平台的该维修平台旗舰店,点评反映收费不合理的网友均不少。

昨日,记者咨询深圳市消费者协会的工作人员,工作人员表示,商家行为是否涉嫌侵害消费者公平交易权,要看维修报价是不是服务前商家明码标价,有没有协商一致,如果事先没报价,是维修好以后乱报价的,则属侵权,消费者可保留相关证据投诉;而对于该平台部分电器维修基础报价高于其他平台的情况,则属市场行为。

另外,对于在家电维修中虚构故障、小病大修、价格虚高的情况,也提醒消费者谨慎选择维修机构,报修前详细了解有关维修项目的收费标准,并全程监督维修过程,对在维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为,消费者注意收集好相关证据,向12315投诉维权。

[编辑:谭悦]