工作人员携带便携式智慧柜员机上门为客户办理密码重置的业务。

读特客户端·深圳新闻网2022年11月3日讯（记者 朱佳若）近日，秦奶奶焦急地走进深圳建行梅林支行（以下简称梅林支行）来咨询办理社保卡业务。大堂经理陈文睿了解到，秦奶奶的社保卡开户行属老家建行，由于老家疫情较重，她害怕社保到期后，退休金无法正常收到，所以迫切想要办理社保卡更换业务。

得知这一情况的陈文睿立刻协助秦奶奶与其社保卡的开户行沟通是否可以采取异地代理见证的方式，让代理人在老家帮秦奶奶更换快要过期的社保卡。得到开户行肯定的答复后，陈文睿快速协助秦奶奶准备好了所需的材料，填写所有相关信息后，当天就发给了开户行，没过多久秦奶奶就收到了自己的新社保卡。

“谢谢你们的细心和耐心，为老年人提供有温度的服务。”秦奶奶握着梅林支行员工的手感动地说。“全心为客户服务，知客户之所需，解客户之所难本是我们一项应尽的责任。”陈文睿回应道。

在梅林支行，每天都会有暖心且有温度的情景出现。“熊先生您别急，我马上安排一下。”梅林支行结算行长王美正在轻声安抚着话语中透露着焦虑的熊先生。此时，熊先生正焦急等待着为卧病在床的老人取出治病存款，可是老人却忘了银行卡密码。

王美了解完情况后立刻着手安排，按照相关规定，特事特办，派出黄诗云、李威辰两位员工马不停蹄地驱车赶往熊先生家中。

熊先生的难题得到了妥善的解决，老人终于露出了欣慰的笑容。

当天下午，工作人员便携带相关证明文件和便携式智慧柜员机来到熊先生的家里办理了密码重置的业务，并提醒熊先生保管好老人的银行卡，同时保护好身份信息，不贪小便宜，防范电信网络诈骗，并祝愿老人早日康复。

熊先生的难题得到了妥善的解决，老人终于露出了欣慰的笑容，熊先生也不停地感谢梅林支行的工作人员，“谢谢你们，你们就像我的家人一样，贴心地帮我们解决了燃眉之急，为我办了一件大实事”。

为客户提供贴心周到的服务，一直是梅林支行共同的目标和追求。据了解，梅林支行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，以“客户为中心”的经营理念，打造“温暖消保”的主题文化，通过一部手机实现金融知识“飞入寻常百姓家”。