推出七项服务举措 中国太保快速应对青海玉树5.9级地震
2022-08-15 15:49
来源: 深圳新闻网
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推出七项服务举措 中国太保快速应对青海玉树5.9级地震

读特客户端·深圳新闻网2022年8月15日讯(记者 汤莎 通讯员 张雅捷 少慧)8月14日16时20分在青海玉树州杂多县发生5.9级地震,震源深度10千米。地震发生后,中国太保产寿联动、总分协同,第一时间启动重大灾害事故应急响应机制,迅速关注玉树当地机构及员工安全,主动排查团险等可能涉及的业务,理赔一线人员立即进入应急响应,成立理赔应急小组,各项应急处置工作有序开展。

中国太保持续关注灾情动态,畅通多种在线自助报案方式,实时做好次生灾害防范等服务工作,推出七项服务举措,确保群众生命和财产安全。

7×24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”app、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7×24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

无保单服务。客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

简化理赔资料。简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。

[编辑:朱语嫣] [责任编辑:谭悦]