读特客户端·深圳新闻网10月27日讯（记者 吕敏 通讯员 刘欣欣）面对日益激烈的职场竞争，在知识快速更新的现代社会，文凭和专业资格证书成为更高薪水和更好职位的“敲门砖”，许多职场人士会报名网络自学考试培训班，接受成人教育，获取名校自考学历，提升职场竞争力。成人培训教育行业发展势头迅猛，规模迅速扩大的同时也屡见投诉。

消费者周小姐分别在2017年4月17日、5月8日，将共计9800元的学费交付给深圳市宝安区慧创职业技能培训中心，用于提升学历，原定于2.5年完成的培训教育，至今年10月仍然没有出准确的毕业证时间，经双方协商，作退款处理。目前对方以各种理由推脱，并无理要求持续等待，不给退款。

宝安消委会工作人员收到周小姐的投诉后，依法组织调解，多次联系双方协商沟通处理。商家多次向周小姐表示其经济困难，延后退款，考虑到商家的实际困难，退款确实不太可能，周小姐同意做出让步，可以继续履行合同，但是需要对方校长给出一个明确的解决方案，明确拿证具体时间，不能遥遥无期。

经沟通，该培训中心校长表示，会对所做的承诺拟写书面协议。在后续的多次沟通后，商家对已经作出的承诺却久拖不决。对于之前提到的协议未说明时间和谈及违约责任，于是周小姐重新拟写和解协议书，请机构盖章确认，双方确认同意。

本以为事情能得到妥善解决，不料对方再一次以各种理由拖延。调解事项目前暂无有效进展。

在选择教育培训机构时，区消委会提醒消费者：

1、查看培训机构资质

在选择教育培训机构时，应注意查看其是否具有颁发的教学、培训等资质，多家对比挑选，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况。

2、谨慎核对合同条款

在缴费前，消费者应仔细查看合同条款内容，特别注意违约条款、免责条款等内容。不轻信教育培训机构的口头承诺，应将具体要求全部落实到合同协议当中。

3、保留消费凭证证据

消费者缴费时应索取与培训机构名称相一致的税务发票，要保存好包括合同文本、交易凭据、沟通记录等相关证据。如果遇到权益受损问题，建议先与商家协商和解，协商不成的，可以向辖区相关部门和消委投诉咨询，也可依法提起仲裁或诉讼，维护自身合法权益。