▲“精英天下”中高级人才招聘会围绕“高端”“优才”主题，为来深建设者提供大量就业岗位。深圳晚报记者 张焱焱 摄

读特客户端·深圳新闻网2021年10月14日讯（深圳晚报记者 许娇蛟）人民对美好生活的向往就是中国共产党的奋斗目标。生活过得好不好，人民群众最有发言权。回望过去的四十余年，深圳经济特区始终把改革发展的出发点和落脚点都聚焦到这个目标上来。在其中，就业毫无疑问是老百姓最关心的问题之一。作为中国改革开放的前沿阵地，深圳一直以来保障就业、吸引人才、解决劳动纠纷、维护社会稳定和谐方面频频创新。

近年来，随着现代科技和生活方式的改变，人们沟通交流、解决矛盾的方式也随之发生了翻天覆地的变化。为切实维护新一代劳动者的劳动权益，促进包括物流、电商、外包服务等平台经济规范健康地持续发展，深圳率先于全国探索在平台企业设立劳动争议调解组织，深圳平台企业园区调解组织试点“智美劳动人事争议调解室”应运而生。

改革新举措

园区平台企业劳动争议调解组织

一年多来调解成功率高达90%

近年来，平台经济迅速发展，创造了大量就业机会，依托互联网平台就业的新就业形态劳动者数量大幅增加，维护劳动者劳动保障权益面临新情况新问题。2021年7月，人社部等八部门共同印发指导意见，维护新就业形态劳动者劳动保障权益。2021年8月，深圳市研究制定《深圳市重点平台企业设立劳动争议调解组织工作方案》，推动在重点平台企业设立劳动争议调解组织，充分发挥调解成本低、效率高、效果好的优势，最大限度将平台企业劳动争议预防化解在萌芽状态。

在此背景之下，福永街道以市人社局挂点结对指导帮扶为契机，充分用好辖区毗邻机场码头、国际会展中心和西部交通枢纽优势，专门就辖区近千家物流行业及跨境电商、直播带货等平台企业为服务对象，成立深圳市智美汇志5G数字产业园劳动争议调解工作室。

经历一年多时间试运营，智美汇志劳动争议调解室现已将园区内240多家快递物流、电商企业和周边200余家用工主体单位、5000多名从业人员一并纳入服务范围，成为深圳市首个以5G数字产业和电商物流为主的区域性劳动争议调解组织；先后接待各类线上和线下的劳动争议问题咨询求助及调解申请1307人次，调解成功率达到90%，直接为劳动者追回工资报酬及待遇损失等超过3000万元。

劳动者足不出户就能解决劳动争议

有了解决问题的平台，还需要制定切实可行的制度和工作方法。智美汇志劳动争议调解室成立后，逐步完善了从接待受理到调解归档、调解员学习培训到回访跟踪的十二项制度目录，规范了告知指引、登记台账、结案履行反馈等管理机制，就调解协议仲裁或法院审查确认的衔接与沟通实现了线上线下互通。

同时，智美汇志劳动争议调解室还大力加强队伍保障、激励保障、机制保障，建设起一支包括3名专职调解员、8名兼职调解员、20名辅助调解员在内的服务队伍。队伍成员均通过深圳市劳动争议调解员的授证考试并到得相应资格证，包括2名在职仲裁员、2名执业律师、2名法律援助工作者，此外还包含了高级人力资源指导师和劳动关系协调师、心理咨询师等专业人才。

特别值得一提的是，随着疫情防控常态化和工业信息技术发展的深刻影响，人们对智能手机和网络的依赖程度高，智美汇志劳动争议调解室利用其产业园区优势，迅速推进“海陆空”三维调解服务（上门能接待、连线能接通、资料能拿走）。该调解室从QQ、微信等社交工具至利用5G数字技术视频连线、电话调解，隔屏指导、评论反馈等渠道和形式，开展在线调解和用工合规指导，线下则每周固定2天开放接待、预约或突发性案件随时行动，使服务的维度和便捷性更加立体，调解当事人的评价及回访满意度较高，先后收到了11面锦旗和感谢信。

百姓“微故事”

大学生陈丽：全程线上解决实习生工资纠纷

深圳姑娘陈丽（化名）是一名二十岁出头的大三学生。大学在湖北读书的她，利用毕业前的最后一年回到深圳积累实习经验。前不久，她找到了自己职业生涯中的第一份工作，成为一家民航服务公司的实习生，工作内容是担任机场形象大使和维护机场环境安全。

“刚开始的时候我满心期待，希望通过这份工作一边学习，一边成长。等拿到毕业证后再进行长期的职业规划，但很快我就发现这份工作并不适合自己。”陈丽觉得无论是工作内容还是企业氛围，都与自己的预期相距甚远。于是在工作两个半月后，她向公司人事提出离职。但令她没想到的是，公司拒不支付实习期的工资。

“当初说好一个月的实习工资是2500元，由于是我自己提出的离职，且不想再留下完成一个过渡期，所以公司人事说这种情况不能发工资。”陈丽觉得很委屈，还有几位和她一样的实习生同事也遇到了同样的困境——要不继续工作，要不无薪离职。其间，陈丽与公司进行了多次沟通，由于她不同意在公司给出的离职方案上签字，公司甚至找人来给她代签。

想要维护自己的权益，又怕维护权益的时间精力成本太高，一时间陈丽陷入两难。苦恼的她在一个社群媒体上寻找帮助，很快就有网友给她“支招”——去找智美汇志劳动争议调解室。“我听说在这里不需要走很繁琐的流程，而且有不少人真的解决了问题，就抱着试一试的态度去联系了。”陈丽说。

让她惊喜的是，调解室的工作人员很快给予了回复。“当时我只在网上填写了一份问卷，告知了自己的诉求和个人信息。”陈丽说，这个过程远比她想象的要顺利，全程是通过电话、微信等方式沟通，“只用了五天就解决了，一次都没有跑过现场。”陈丽开心地说。最终，该公司和陈丽达成一致，扣除衣物支出和请假费用，共计发放两个半月工资总金额的一半。

“这件事情让我觉得，政府部门真的是为了解决问题在不断地创新工作方式。我从没想过，解决劳动纠纷可以这么快捷。作为劳动者个人，现在的我更有底气维护自己的合法权益，也愿意把自己的青春与这片改革热土联系在一起。”陈丽说。

民生大数据

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智美汇志劳动争议调解室是深圳市第1个以5G数字产业和电商物流为主的区域性劳动争议调解组织。

130790%

截至目前，智美汇志劳动争议调解室接待各类线上和线下的劳动争议问题咨询求助及调解申请1307人次，调解成功率达到90%。

3000万元

截至目前，智美汇志劳动争议调解室直接为劳动者追回工资报酬及待遇损失等超过3000万元。