公众满意度全市第一!龙岗区耳鼻咽喉医院用实招抓好这个“一把手”工程
2021-09-28 17:24
来源: 深圳新闻网
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公众满意度全市第一!龙岗区耳鼻咽喉医院用实招抓好这个“一把手”工程

读特客户端·深圳新闻网2021年9月28日讯(记者 张凡 通讯员 白雅婷)近日,深圳市卫健委发布2021年第二季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果,龙岗区耳鼻咽喉医院在全市三级公立医院排行榜中位列榜首。晶报APP记者了解到,一直坚持以“患者满意”为宗旨的耳鼻咽喉医院,公众满意度能够屡创新高,并不偶然。

近年来,耳鼻咽喉医院始终将满意度提升工作作为“一把手”工程,在不断加强学科建设、提升医疗技术的同时,持续改善就医环境、优化就诊流程,用过硬的医疗技术提高患者生活质量,用软性的医疗服务提升患者的就医感受,实现了医疗水平及患者满意度的双提升。

持续优化就医环境,提升就医体验

为持续提升患者就医体验,全院各部门上下联动,通过不断优化就诊流程、加强信息化建设、改善就医环境、增加便民措施、加强健康教育等举措,大力推广“信息化、智能化、舒适化”的医疗模式,为患者提供更便捷、温馨的诊疗服务。

干净整洁的第三卫生间。

踏进医院,整洁明亮的诊区、随处可见的鲜花绿植,温馨可爱的儿童就诊区、阅读区、画画区,一尘不染的洗手间里洗手液、纸巾、护手霜、香薰、热水一应俱全,无一不让患者感到贴心。

为减少患者的等候时间,医院推行全预约诊疗制,并在每个楼层增设自助挂号缴费机,开通扫码支付功能,大大缩短了患者的就诊时间。暑期高峰,为解决患者“停车难”的问题,医院员工主动不开车,为患者让出车位,党员志愿者和社工更在周末披上“红马甲”“绿马甲”,在交通路口疏导车流。

医院“红马甲”为患者提供导诊服务。

针对住院患者,为解决患者就餐难题,降低外卖的健康饮食风险,医院增设“营养食堂”,方便患者一键点餐,在住院期间享用健康、新鲜、安全的营养餐食。因疫情原因患者及陪同家属不能外出,医院特设自动售卖机,方便患者及家属购买日常生活用品。

深入了解患者需求,医生跟着患者走

为更好地为患者提供服务,医院制定了“医生跟着患者走”的服务机制,患者需求在哪里,医疗服务就要延伸到哪里。

考虑到很多上班族无法在正常诊疗时间来院就诊,医院特意延长服务时间,率先开设了夜门诊服务。

为满足患者多元化的就诊需求,医院率先成立无痛化舒适治疗中心,为广大患者提供无痛舒适诊疗服务,目前已开展无痛牙齿治疗、无痛静脉穿刺术、无痛耳鼻喉内镜检查、无痛影像学检查等项目,尤其儿童牙科的无痛舒适化治疗、儿童牙椅、分散孩子注意力的动画片以及“小小牙医体验活动”受到了家长们的一致好评。

小小牙医体验活动。

自暑期开始,医院就诊量激增,为减少患者的等候时间,让饱受病痛折磨的患者尽快接受专业治疗,医院全体员工自愿放弃休假时间,进入备战状态!在门诊、病房、手术室、办公室……到处都能看到他(她)们奔波忙碌的身影。尤其耳鼻咽喉科,为提高病床周转率,更是全月无休、日夜奋战,医疗服务量再创历史新高。

作为目前粤港澳大湾区唯一一家独立设置的三级耳鼻咽喉专科医院,为不断提升医院及区域内的临床技术及学科水准,医院实施“引进来与走出去并举”,全面推进人才队伍建设。

为患者实施手术。

近年来,除了外派学习交流之外,医院先后全职引进一号难求的“国家级”专家、北京宣武医院张秋航教授、第四军医大学西京医院石照辉教授、温立婷主任、南昌大学第二附属医院张相民教授等一大批国内知名专家担任学科带头人。源源不断的高素质、高水平人才的加盟也为持续提升医疗质量打下了坚实的基础。

深化内涵建设,提升员工幸福感

员工是医院建设发展的主力军,唯有满意的员工才会有满意的患者,医院也将持续提升员工的满意度及幸福感作为重点工作来抓。

活力四射的篮球队。

日常工作中,医护人员们加班加点是常态,为给员工提供营养均衡、元气满满的餐食,膳食科每周精心制定菜谱,确保每日餐食不重样;为丰富职工业余生活,帮助员工放松身心、劳逸结合,耳鼻咽喉医院工会为职工搭建起诸多广阔的交流平台,陆续组织成立了医院篮球队、足球队、羽毛球队、健美操队、发光体乐队等多个兴趣爱好社团,在工作之余开展训练、友谊赛等文体活动,在促进其强身健体的同时,进一步营造健康向上、朝气蓬勃的医院文化氛围。

今年暑期,为关爱员工子女的健康成长,医院工会在充分调研、了解医院职工需求后,精心组织开设了“首届员工子女暑期夏令营活动”,有效解决职工们的后顾之忧。

全面开展健康宣教,科普知识深入人心

医院积极响应龙岗区卫健局“看一次病普及一次健康知识”工作,医护人员齐上阵,利用业余时间拍摄多部原创健康科普视频在候诊区及病区循环播放,多部获学习强国等央级媒体转载;定期在院内举办“健康科普小讲堂”“小小牙医体验”等特色科普活动,深受候诊患者的好评。

健康小讲堂。

医院创新性地将100余类专科常见病、多发病的健康科普知识生成二维码,并印制成“健康科普二维码台历”,放置于每个临床科室医生诊台及各候诊区域。健康知识患者一扫便知,医生提效、患者便捷,自推出以来已有近百万患者扫码阅读。

深入了解居民需求,将健康科普送进社区。2021年以来,已深入社区、学校、企事业单位、红立方书城等场所,举办健康科普知识宣讲活动20余场,惠及群众数千人。

龙岗区耳鼻咽喉医院相关负责人表示,今后医院将继续秉承“三个一切”,即"一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切"的服务理念,对标“最高、最好、最优、最强”的要求,大力引进人才,积极创建粤港澳大湾区国际知名、国内一流的研究型专科医院,更好地为广大患者的健康保驾护航。

[编辑:叶玉燕]