读特客户端·深圳新闻网2021年7月21日讯（深圳特区报记者 王小虎）7月20日，市民蒙先生向本报反映，最近遇到了预付消费后店家跑路，四处维权追要预付款迟迟未果的糟心事。类似蒙先生这样的遭遇，近期还有不少。在深圳市消费者委员会官网“天天315”投诉页面，记者查询发现，从6月至今，有近20个因商家停业或转让未退预付费的投诉，涉及的行业有餐饮店、培训机构、美容美发、健身会等。
蒙先生的维权过程有多繁复？市民又该如何规避预付款陷阱并维护自身权益？7月21日，记者进行了调查采访。
充值后店家突然跑路
市民维权近两月无果
“5月20日，我在龙华大浪万联商场的豆记匠品大浪店充值300元，消费一次后第二天再去时发现门店已经人去楼空……”7月21日，蒙先生接受记者采访时说。为了要回预付款，他隔三差五找商场管理方、街道社区和店家，还多次拨打12315投诉，但事情一直未果。
“我多次找商场，他们的冯主管在电话里跟我说过店家在商场有保证金，就算店家跑路了，我充值的钱也会退给我。”蒙先生说。因为担心商场方不守承诺，他打了12315反映情况。就在他以为退钱有望再找商场时，商场却让他去找辖区街道办。“后来我才知道我投诉的事转到了街道办，可是街道办工作人员电话回复，他们问了商场，也问了店家，店家已经跑了，联系不上。街道办只能协调，没有执法权，然后给了我店家的电话让我自己联系。”蒙先生联系上店家，但是店家说商场压了他8000元钱，让蒙先生找商场要钱。
“很多人可能充值消费过，但金额不多就算了，只有我一个人追着找。”从5月底投诉至今，蒙先生身心俱疲，希望本报帮助维权。
