河南暴雨灾情 多家在线旅游机构推出退改政策响应
2021-07-21 17:34
来源: 深圳特区报

河南暴雨灾情 多家在线旅游机构推出退改政策响应

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读特客户端·深圳新闻网2021年7月21日讯(深圳特区报记者 沈勇)7月20日,河南多地出现暴雨、大暴雨灾情后,从昨日至今日,记者获悉多家在线旅游机构针对雨情公布最新退改政策,涉及交通、酒店和旅游产品预订等多个方面,出行市民可留意。

依据铁路和航司政策执行退改

针对机票产品,携程方面表示将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。针对火车票产品,将根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,携程用户可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。

同程旅行方面对在该平台预订了7月20日 -7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户承诺免费退改;此外,同程旅行会持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

途牛方面表示,对已在该平台预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行,及时响应相关部门的要求,协助游客退改。

多家 OTA可申请酒店免费退改

酒店也是暑期出游的主要要素。携程方面表示,下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。

同程旅行方面表示,在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单的酒店订单,且入离日期在7月20日 -7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。

途牛方面表示,截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区酒店产品的游客,途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订;对于无法协调的,退订损失由途牛承担。

去哪儿网方面表示,凡7月20日前(含7月20日)通过去哪儿平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。

旅游产品可申请无损退订

携程方面表示,度假产品订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。

途牛方面表示,截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,途牛提供免费退改、退订,全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团,如有跟团部分行程涉及郑州,途牛将与客人积极沟通,及时调整行程安排,确保用户安全。截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区门票产品的游客,途牛提供免费取消保障。

同程旅行方面表示,消费日期在7月20日 -7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,可以申请无损退改。

[编辑:柳娜]