读特客户端·深圳新闻网2021年7月9日讯（记者 罗瑜 实习生 罗海英）”明天我要做眼科手术，发现社保卡丢失了，没有社保卡就需全额自费，你们就要下班了，能不能帮忙补办下，我现在赶过来。”近日，建行深圳南山大道支行临近关闭营业厅时分，接到一女士来电，电话里女子声音十分焦急，诉说自己着急补办社保卡的缘由。本着“以客户为中心”的服务理念，建行深圳南山大道支行决定延时下班帮助该女子补办社保卡。

了解情况后的主管迅速与运营主管沟通方案，网点决定特事特办，开通绿色通道，派专人加班留守，等待客户来窗口实时制卡。“这位女士，请放心，我们已为您申请特殊办理。”十几分钟后，客户焦急地来到网点。柜员虽是延时一个多小时下班，但全程细心、耐心为客户换卡、制卡。暖心的服务感动了客户，该女士一再表示满意和感谢、表扬并肯定了建行的服务，亲笔写下感谢信。  

为客户解难题、办实事、送温暖，特殊情况特殊处理。一直以来，建行深圳南山大道支行全体员工秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持首问负责、将心比心，营造网点温馨的服务氛围，为客户提供细致、个性的服务，用实际行动温暖客户，力达客户心中“最有温度”的银行，让“客户满意在建行”。