去年服务人次达1515.90万 满意率97.99% 15名市民代表零距离“探秘”深圳12345热线
2021-04-17 23:56
来源: 深圳新闻网
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去年服务人次达1515.90万 满意率97.99% 15名市民代表零距离“探秘”深圳12345热线

见圳客户端·深圳新闻网2021年4月17日讯(记者 潘润华)4月17日,由深圳市政务服务数据管理局12345政务服务热线联合党支部主办的首届“我为群众办实事”——市民开放日在深举行。当天,15名市民代表从近百名报名者中选出,走进深圳12345政务服务热线(以下简称“深圳12345热线”)话务大厅,近距离切实感受深圳政务服务便民热线的操作流程。

践行“我为群众办实事” 12345热线将上线的视频客服功能

据了解,深圳12345热线是市委市政府联系企业和群众的重要桥梁,是企业和群众咨询政策、反映问题和建议的重要渠道。2007年,作为“十大民生实事”之一的12345热线正式开通,为市民提供全天24小时的政府非紧急类电话服务。

为深入开展党史学习教育活动,践行“我为群众办实事”宗旨,提升热线服务便民利民水平,深圳市政务服务数据管理局12345政务服务热线联合党支部组织开展此次活动。

活动中,15位市民代表参观了深圳12345热线的工作场地,了解其创建背景、发展历程、服务宗旨、服务范围、服务流程等,并实地感受了热线紧张有序的工作氛围。当天,市民代表走进话务大厅,近距离感受话务员们的接话场景,观摩接诉即办的办事流程,还体验了深圳12345热线的智能客服功能,其高效、便捷的服务方式让市民赞叹不已。

值得一提的是,市民代表还亲身体验了即将上线的视频客服功能,这种视频和文字相结合的对话方式,将为市民提供面对面的线上政务服务新模式。据了解,该模式还具备桌面共享、发送定位、截图等更人性化的服务,投入使用后深圳市民将体验到“看得见”的政务热线服务。

去年12345热线服务量达1515.90万人次 满意率97.99%

据介绍,深圳12345政务服务热线作为深圳市政务服务的“总客服”,是政民、政企互动的重要窗口,在提升深圳这座超大城市治理能力过程中,持续贡献着自身的独特价值。自2018年启动全面整合以来,深圳12345政务服务热线平台整合了11个局委办的16条热线,成为全市市级部门统一的非紧急服务热线电话,真正实现“一号接入”。2020年12345热线服务量达1515.90万人次,满意率97.99%。

为顺应新时代科技和城市治理现代化的发展趋势,深圳12345热线致力于打造全国领先的智能化全媒体服务平台,建成了集呼叫系统、数据库软件、智能工单、智能知识库、智能质检、智能报表等22个应用为一体的高度集成的新系统平台,让深圳12345热线实现了从传统呼叫中心向数据中心的转型升级,在服务市民的过程中提升了“感知城市”的能力。

据介绍,接下来市政务服务数据管理局还将坚持“以人民为中心”的发展理念,邀请更多市民代表走进12345热线,持续开展更多的市民互动活动。

[编辑:施冰冰]