见圳客户端·深圳新闻网3月15日讯（记者 胡津玮 ）3月15日上午，深圳市消费者委员会2021年纪念“3·15国际消费者权益日”活动暨新闻发布会在深圳市市场监督管理局举行。会上，深圳市商务局、深圳银保监局及深圳市消委会发布了一系列有关消费的促进措施、风险提示以及消费评价指数排行榜，并对重点消费问题启动监督。
市市场监督管理局副局长单友亮在会上致辞。他表示，消费者是市场活动的重要参与者，是实现扩大内需战略的重要支撑力量，做好新时代消费者权益保护工作意义更大、责任更重、要求更高。接下来，市场主管部门要进一步树立权益保护新理念，主动服务经济社会发展大局；要进一步创新维权机制，着力破解消费热点难点问题；要进一步凝聚维权合力，健全完善消费维权社会共治格局。不断推动深圳消费者权益保护事业再上新台阶，为推动高质量发展、创造高品质生活以及维护社会大局稳定做出新的更大贡献。
市消委会发布新一批15家“好人举手”企业名单保障市民预付款消费安全
为进一步营造安全放心的消费环境，提振消费信心，围绕2021年“守护安全畅通消费”消费维权年主题，深圳市消委会以消费者需求为导向，开展“好人举手共建品质消费生态圈”活动，鼓励企业作出更高承诺、自愿接受社会监督，构建社会监督闭环，强化企业信用机制，以消费者的选择推动企业提质升级，形成良性上升的品质消费生态圈。会上，深圳市消委会发布新一批共计15家预付式行业“好人举手”企业名单，承诺内容包括“预收资金可以监管”、购买课程“7天冷静期”等，为深圳预付式消费提供品质指引。
“好人举手”，就是企业需要积极主动举手承诺，为消费者提供更高标准的产品和服务，并自愿接受消费者的选择和社会监督。此前，深圳市消委会已引导电影、汽车、教育培训、健身、早教等多行业发起“好人举手”活动，引导企业创新推出了电影票阶梯式退改签、购车定金三天无理由退费／阶梯式退费、预付费资金监管、预付费七天冷静期、线下无理由退货等一系列行业高标准，举手承诺企业2000多家，推动制定团体标准10余个。
据了解，2020年，深圳市消委会共收到预付式消费投诉28768宗，涉及到教育培训、美容美发、健身、油卡充值、摄影等多个行业。预收费用退费难、商家关门停业等情况频发，让消费者面对预付式服务时消费意愿下降。为此，深圳市消委会在2021年“3．15”前夕开展预付式行业“好人举手”活动，联合相关行业协会积极探索“预付款资金监管”“七天冷静期”等资金安全模式。“预付款资金监管”，是一种引入第三方平台和银行为消费者和企业提供预付款监管服务的创新机制，实现企业透明收费、消费者透明消费，保障消费者预付款资金安全。
聚焦“扫码消费”问题市消委会启动监督工作
随着移动互联网的发展与普及，扫码消费成为市场主流。目前市面上大部分的餐饮店都采用扫码消费，一些大型商超连接无线网络、缴纳停车费等也需要消费者先行扫码。相较于传统消费模式，扫码消费可以节省商家的人力成本，提升服务效率，但也存在消费者被迫关注商家公众号、个人信息泄露等问题。
鉴于存在上述问题，深圳市消委会组织志愿者开展初步调查，共走访了36个大中型商超，26个连锁餐饮品牌共计260个门店。统计数据显示，有97．02％的商家采用了扫码消费，其中95．64％的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。
（统计数据截至2021年3月14日）
同时，深圳市消委会以线上投票的方式调研了消费者对扫码消费问题的看法，共963名消费者参与了投票。其中945名消费者遇到享受服务前必须关注公众号的情形，949名消费者遇到需同意授权或注册会员才能使用的情形，941名消费者表示介意商家收集个人信息，943名消费者认为商家不应该强制要求关注公众号。
对此，市消委会在会上“三问商家”：第一，点餐、支付停车费等消费行为是否有必要必须关注商家公众号；第二，商家获取消费者信息作何用途，是否明确告知消费者并征得同意；第三，商家收集消费者信息是否有完善的信息安全保护机制，以规避消费者信息泄露及不合理使用等风险？
接下来，市消委会将展开进一步的调查、监督工作，对存在利用扫码消费侵害消费者选择权、知情权的行为追到底、问到底。
市银保监局发布2021年“3．15”金融消费风险提示
会上，深圳银保监局发布了2021年“3•15”金融消费风险提示，提醒广大金融消费者应通过正规机构、正规渠道购买金融产品，获取金融服务。
风险提示分为银行消费、保险消费及依法维权三个维度。提醒广大消费者在消费时需注意安全用卡、理性消费，在进行融资贷款、理财投资时要看清合同、注意风险；在购买保险时消费者要详细了解产品信息、履行好如实告知义务，在购买保险后要认真对待保险机构的回访以及谨慎办理退保；如需进行消费维权，则要依法理性维权，保障自身权益，切勿轻信“反催收联盟”“职业投诉代理退保”等黑产中介的怂恿、诱导，不法分子“代理维权”的行为不仅无法保护消费者合法权益，反而可能使消费者失去正常保险保障、资金受损，并且会面临严重的信息泄露风险隐患。
