“早充值早享受呀”
“充值还送免费体验项目，送的这一个项目都比充值的钱要贵”
“我们家一年就这一次充值活动最划算，后面都没这么大力度了”
……
这些话你是不是在消费的时候经常听到？但是，充值真的能让消费者得到真正的实惠吗？
一年一度的“3·15”到了，预付式消费问题再次成为市场关注的焦点。不久前，中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，预付费类消费纠纷显著增加。据深圳市消费者委员会统计，2020年深圳市消委会收到有关预付式消费投诉共达28768宗，2021年1月收到的该类投诉同比增长了75.51％。
这些“坑”，你遇到过吗？
教育坑
不是在培训班，就是在去培训班的路上，这是如今不少中小学生的日常。但在学校和家之外，与学生关系最为密切的教育培训行业，近年来却恶名不断。2020年，深圳市消委会收到有关预付式消费投诉共达28768宗，其中教育培训是预付式消费投诉重灾区，占了一半以上的投诉。
2020年7月，央视“3·15”晚会曝光了嗨学网虚假承诺，指出在线教育机构存在交钱容易退钱难的问题。之后，在线英语学习机构阿卡索外教网被曝外教教学质量差，教学资质认证存疑；哒哒英语被指擅自修改课程属性，主修课缩水变身为口语课。10月，优胜教育总部人去楼空，家长退费困难重重，教师薪资也被拖欠。12月，在线培训机构学霸君因经营不善爆雷……
部分线上培训机构不把钱用在提高服务质量的刀刃上，而是铺天盖地做广告，营造所有孩子都需要参加培训的氛围，加重家长的焦虑。部分培训机构恶意降低收费，以赔钱的模式运营，挤垮中小机构造成行业发展不平衡，一旦资金链断裂，可能迅速倒闭，造成预收费无法退回的情况，损害群众利益。
教育培训方面的种种不规范、侵害消费者权益的行为，也引起了相关部门的注意。
2020年6月，教育部办公厅和市场监管总局办公厅联合印发《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》。该合同示范文本为行业内首个全国性示范文本，充分考虑了中小学生在参加校外培训过程中，各环节必须明确的当事人双方责、权、利关系，涵盖了培训项目、培训要求、争议处理等内容，尤其对培训收退费及违约责任作出了详细规定，旨在有效规范培训合同当事人签约、履约行为，保障当事人的合法权益。
2020年10月，教育部联合市场监管总局印发《关于对校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为开展集中整治的通知》。要求各地教育、市场监管部门重点针对各类中小学校外培训服务机构利用合同不公平格式条款侵害消费者权益违法行为，加大执法检查力度，对于培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的行为坚决予以查处。
健身坑
“游泳健身，了解一下”，大街小巷，地铁站旁，我们总能听到这一句“亲切”的召唤。
近年来健身行业蓬勃发展，但“爆雷”事件时有发生，办卡、扩张、倒闭、维权……闹剧在全国各地反复上演。
近期健身房“装修圈钱”套路逐渐浮现，即健身房以“新店装修”或“门店升级”为名开展低价促销活动，诱导消费者充值办卡或续费，然后迅速关店失联，导致消费者预付款无法追回，严重侵害消费者合法权益。据深圳市消委会消费投诉数据显示，健身是2020年深圳预付式消费投诉量和商家“跑路”量排名均位列第二的行业。
美容美发坑
“38元洗吹剪两次，要不要了解一下？”“只要办卡，老人小孩理发全免费”……打着打折的幌子，引诱顾客办卡充值，似乎成了美容美发行业的必杀技。结果，前脚刚办卡后脚店铺就关门，或者充了5千元办个白金会员，烫了一次，等级降了。想要继续享受白金会员等级，那就把消费的钱继续充上……2020年，深圳市消委会收到有关预付式消费投诉共达28000余宗，其中，美容美发是5074宗，占比是17%，其中最气人的是商家跑路。
机票坑
“随心飞”是2020年的一个现象级产品，不过针对这款产品的争议也不少。目前仍在销售的、时间覆盖2021年的“随心飞”产品还包括：东航周末随心飞2021版、东航早晚随心飞、东航湾区随心飞、东航西域随心飞、东航大兴随心飞、春秋想飞就飞全国版、6款春秋想飞就飞区域产品、吉祥畅飞卡畅游版、吉祥畅飞卡春运版等。
不过，“随心飞”产品销售火爆的同时，产品使用条件苛刻、使用体验差、回程购票难、虚假宣传、机票兑换难等问题也引起大量消费者投诉，许多人买了之后却发现并未达到购买时设想的“薅航空公司羊毛”的程度。
小黄车押金
2018年12月，ofo小黄车押金在APP上难退。12月17日，不少用户前往小黄车总部现场办理退押金手续。下午4点半左右，ofo小黄车现场工作人员表示，考虑用户实际情况，退押金业务办理延长至晚上10点。
据媒体报道，截至2018年12月18日22:02，ofo的在线排队退押金人数已经达到1013万人。按照ofo押金为99元或199元计算，退押金总额在10亿-20亿元。
今天，记者再次查看小黄车押金退款进度，发现排到七百多万位，是不是到老了的时候能还能自己的孙子说，你愿意继承我的小黄车押金吗？
预付消费，你需要注意这些
深圳市消委会提醒消费者，预付式消费存在风险，要谨慎选择，理性消费。
一、查看机构信息。选择培训机构时，先确定培训机构是否有正规资质，登录“全国企业信用信息公示系统”网站，查看培训机构的经营范围、登记状态、股东及实际经营者等信息，并了解机构是否列入经营异常名录或严重违法失信企业名单。从而选择规范经营、有一定规模的培训机构。
二、了解机构实力。保持清醒的头脑，实地考察，了解培训机构的教学环境、课程设置、师资力量、授课方式等情况，同时，通过参与试听课程、与老学员沟通等多种方式了解机构的各方面情况，以便作出更好的判断。
三、签订书面合同。消费之前，切莫轻信口头承诺，承诺内容一定要写入合同中，在合同中明确双方责任义务。签订书面合同时，应仔细查看合同条款，遇到不明白的条款要及时咨询机构工作人员，或咨询家人、朋友，特别要注意合同中的限制性规定，确保合同条款无误后才可签名，缴费。如果合同条款中存在限制消费者合法权益或免除、减轻经营者责任的情况，应拒绝签订合同。
四、确认收款方信息。若金额较大，一般建议通过银行转账方式支付款项，尽量避免通过微信、支付宝等较难辨认收款方身份的方式付款，确保收款方为培训机构。
五、保留消费凭证。消费时，不宜一次性存入过多的金额。应当与每次消费所需的金额保持合理的比例。消费后，要记得向培训机构索要消费凭证，并要留意消费凭证中的收费单位与实际办学单位是否一致。同时，注意保留与培训机构有关的宣传单、合同、消费凭证、聊天记录等。提高维权意识，便于发生纠纷后作为维权的证据，维护自己的合法权益。
六、及时有效维权。如在消费过程中遭遇“闹心事儿”，可以拨打12345电话、通过“315消费通”或者“深圳市消费者委员会”的官方微信进行投诉。
“把坑填平”，深圳将这样做
深圳市教育培训行业协会、健身协会、餐饮商会、美容行业协会等13大行业协会联合阿里、美团、乐信等企业宣布，将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准，参会的行业协会及企业代表，将在3·15当天联名发布“预付式消费安全倡议书”，号召全市经营者加强自律，为预付式消费安全做出承诺，包括要主动与消费者签署消费合同、设置冷静期、支持7天无理由退款等。
深圳市消费者委员会秘书长冯念文表示，在预付式消费纠纷频发的当下，研究制定“预付式消费安全团体标准”是消费者和行业的共同需要。标准将研究引入大数据风控、区块链等前沿技术，借助区块链的可追溯与公开透明等技术特性，创建一键退款、一键理赔和一键投诉的安全机制，保障消费者权益，让跑路的商家终身后悔，让不跑路的商家终身受益。
此外，为了让消费者警惕预付式消费陷阱，市消委会在3月份集中开展预付式消费线上法律培训。提高消费者预付式消费维权意识及维权水平，继而引导消费、促进消费。
综合深圳特区报（记者庄瑞玉）、法制日报、中国纪检委网、光明网、广州日报、中国新闻网、南方网
资料整理：陈苏雅 郑晓鹏 施冰冰
海报制作：倪勋
漫画绘制：实习生 陈泽霞
校审：吴超