见圳客户端、深圳新闻网讯（记者 王志明）9月25日，在万科集团于云南抚仙湖举行的媒体交流会上，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全宣布，因“万物梁行”、城市物业已具规模，万科物业会是以住宅物业为主，提供高品质服务的一个品牌。

今年是万科物业成立30年，三十而立之际，朱保全再次思考“万科物业的本质是什么”。

会上，朱保全再谈宁波锦旗事件，重申物业的价值是“让业主达成共识”和“提供专业服务”，“物业的本质是替业主花好钱”。提及“万科物业的本质是什么”，“万科物业到底是谁”。他回顾到，1990年8月13日万科的天景花园交付，万科物业开始为这里提供服务。是因为万科加了物业，出现了万科物业。

过去十年，万科物业完成“住宅商企、两翼齐飞”的战略目标，既做住宅，也做写字楼业务。去年12月12日，万科物业与戴德梁行正式签约，成立新品牌“万物梁行”。

朱保全表示，在小区与小区之间也有物业管理区域，就是公共服务，如环卫、清洁、城管等，服务内容已然打破边界，万科物业走向城市空间，与若干个城资公司成立合资公司，探索城市物业。目前，在珠海横琴、雄安新区、厦门鼓浪屿、成都高新区、深圳坪山区、武汉江汉区、郑州二七区等均有项目落地。

在会上，朱保全还正式发起“三个行动”：

行动一，过去在每个城市以子公司存在，后面会拆分出为片区服务的机构，即拆分业主专属服务组织，让前段经营体变小，聚焦属地业主的专属服务。“不希望万科物业‘变大’，就是在这件事情上做进一步变化，做更加专业的服务。”

行动二，就是设置四级管理体系，在专属业主的同时又不失控的前提下，项目管家代表管理前段经营体、区域质量与前介中心、武汉数字运营中心。

行动三，设立首席客户官，杨光辉出任万科物业首席客户官。

朱保全透露，接下来，在住宅的PM领域里面有万科物业，在商写的PFM里面有万物梁行，在未来将就城市物业发布一个新的品牌，希望这个新品牌也能够同万科物业、万物梁行一起，三驾马车同行，为用户提供更多的服务。