助力全球抗疫 深圳企业万物梁行等联手发布防疫手册

见圳客户端、深圳新闻网讯（记者 王志明）新冠疫情在全球持续蔓延，为助力国际抗疫，深圳各企业倾力向全球分享经验、捐助物资。作为深圳力量的一份子，万物梁行积极与国际同行共享抗疫经验。

万物梁行是中国物业龙头企业万科物业与享誉全球的房地产服务和咨询顾问公司戴德梁行在2020年1月正式成立的合资公司，主要业务包括商业物业管理、综合设施管理和资产管理。目前，万物梁行共在国内80余个城市，管理超过1000个商写项目，拥有近20000名员工，公司总部位于深圳。

近日，万物梁行母公司之一戴德梁行宣布成立全球复苏筹备工作组，将通过实践总结、产品开发和伙伴合作，助力客户做好安全复工准备。万物梁行业务运营部总经理罗英杰担任工作组专家成员之一。戴德梁行全球复苏筹备工作组借鉴万物梁行在中国的实践经验，面向全球子公司发布完整指南，协助租户和业主做好新冠肺炎疫情后的复工及返岗准备。

与此同时，万物梁行联合英国皇家特许测量师学会(RICS)总部，正在以万物梁行抗疫手册和具体实践为基础，制定写字楼防疫白皮书，并将于5月面向全球发布。这将是国内商办物业行业针对此次新冠疫情发布的首份中英文防疫标准化操作白皮书，该白皮书将会在RICS超过100个国家和地区的会员中传播。另外，万物梁行近期还将联合RICS、上海陆家嘴金融城共同发起“全球金融城疫情下的合作”会议。三方将联名发布防疫手册，面向伦敦、新加坡、迪拜、卢森堡、卡萨布兰卡等全球知名金融城输出《防疫指引》。

图为万物梁行疫情期间推出的人员线上登记、写字楼排队及乘梯规范

万物梁行启动不久，即遭遇新冠肺炎疫情的挑战。1月28日，广东启动疫情防控一级响应3天后，万物梁行成立了由首席执行官叶世源担任组长的防疫专项工作组。2月3日，万物梁行向旗下所有项目下发了《应对新型冠状病毒肺炎防疫操作手册》和《复工标准动作手册》，从企业复工放前的防疫提示，到复工后人员进出写字楼、乘坐电梯、公共区域停留、办公等全流程制定了标准化防疫措施，全力做好防护，助力企业客户复工复产。2月10日开始，全国主要城市开始逐步迎来复工潮。截至2月下旬，万物梁行成功保障了全国超过1万家客户企业复工；截至目前，这个数字已超过2万家，顺利复工的企业员工超80万人，复工率达到95%以上。随着疫情防治工作的持续升级，万物梁行的防疫手册也在不断实践的基础上修订更新，目前已更新至第6版。

图为万物梁行在管商写项目使用的多种热感测温装置及消毒装置

除了与国际同行分享经验外，万物梁行也积极参与国内同行的防疫举措探讨，输出和汲取优质经验。4月24日，万物梁行的上海区域董事夏曙参与RICS线上对话，与上海商写物业管理同行探讨抗疫措施。

“经验要分享，才能发挥最大价值。”罗英杰表示，各国的写字楼防疫其实面临着很多共同问题，除了设施设备的专业消毒工作外，客户沟通是为写字楼复工复产中面临的重点之一，在保证防疫工作效率的同时保证客户体验不减分，对客户的关怀和安抚也至关重要。“国内同行和国外专家反映，万物梁行的防疫体系具有较高的参考价值，比如，客户沟通的规范操作能给国际同行提供有效参考。在我们已有的手册中，“客服篇”包括了基本原则、项目现场封闭式管理的相关措施、客户服务日常工作操作规程三个板块。每个版块都有详尽规定，例如，在基本原则上，我们提出了尊重客户隐私和引导客户共生原则、规定了服务线上化和项目差异化的原则；而在客户服务日常工作操作规程中，对于服务话术、复工前的承诺书签署、写字楼文化活动管理等都给出了明确要求。”

图为疫情期间，万物梁行上海区域公司对在管项目的客户赠送防疫礼包