据本报今日报道，今年4月底，深圳12345政务热线开通了“营商环境专席”，实行7×24小时服务，受理企业遇到的各类营商环境诉求，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务。截至10月底，专席已累计提供服务超过2．5万单，满意率超过99％。
说起提升营商环境，人们谈的多是扩大市场准入、改善政务服务和提高法治水平等大问题。确实，这些大问题值得花功夫、下力气，但是企业遇到的小问题同样不容忽视。
来看营商环境专席处理的一桩真实案例：一位市民打算在深圳开办社康中心，打了很多服务电话，都只能得到部分信息。营商专席话务员在了解其需求后，主动解答了“企业、民办非企业设立登记、医疗机构设立许可”等一系列问题，让他喜言“终于找对部门了”。
可以看出，社会开办医疗机构，政策是允许的，服务也是有的，但还需要有“一号响应”帮助提升开办效率。正如道路修得再好，还需要指示明确的路牌，才能提高出行效率。
营商环境说到底，是为所有商事主体服务的，他们的感受，比各种排行评比更重要。鞋子里哪怕有一粒小沙子，脚也会感受到；营商过程中遇到的一个小问题，也会增加企业不必要的成本，影响他们对深圳营商环境的感受。
有些小事往往是扭转事件走向的关键。今年年初，深圳市行政服务大厅的窗口工作人员经常发现，一些迁入深圳的企业，正是此前从深圳迁出去的。问及回迁原因，有企业直言，当地“审批手续难办”，而在深圳办理只需要备案。
“小”中可见“大”，小问题可推动大问题的解决。今年4月1日，广东省委副书记、深圳市委书记王伟中在《人民日报》发表了题为《优化营商环境，从一张复印件开始》的评论文章，就是从为办事者提供免费复印服务这件“小事”谈起。文章写道：因为部门之间的信息壁垒，导致群众办事需要反复提交各种各样的复印件，有的市民甚至因为复印件的模板不被认可，导致重新复印、重新排队。这种现象要坚决扭转。这不仅考验部门打破“信息孤岛”的水平，更检验“以办事者为中心”的政务服务理念和水平。我们要以一张复印件的“小切口”，推动政务服务“大提升”、营商环境“大变革”。
“营商环境专席”也没有满足于低水平地重复处理“小问题”，平台会将原因分类梳理总结，建立专用、独立知识库，形成“营商环境政务服务改善分析报告”等，在制度层面上推动营商环境的优化。
深圳目前已有多达320万个商事主体，任何问题乘以这个基数，都是大问题。因此，营商大环境，没有小事情。认真对待每个问题，深圳的营商环境就能得到持续优化，就能离打造法治化、国际化、便利化营商环境的目标更近一步。
评论员胡蓉
