心灵热线丨外卖员情绪失控引悲剧！为什么我们还是忍不住...

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心灵热线第68期

最近，网上一则《外卖送餐员送餐超时后砍伤订餐者》的新闻引发热议。

从整个事件的经过来看，订餐人没有什么过火的言行，那送餐员为什么如此怒不可遏呢？

负性情绪的累积

缺少自我调节及自我探索意识

外卖送餐员大多是文化程度不高的普通打工人，为养家糊口而起早贪黑奔忙的群体。

他们的日常基本是这样的：跟时间赛跑，争分夺秒完成订单，害怕不能在规定时间内送达，担心超时投诉扣工资……

而这一行业对从业者的服务态度也有一定的要求。

无论遭遇客户什么样的态度，都要具有服务意识，不急不躁，态度良好不能发生冲突；

送餐上门时，要严格使用礼貌用语，轻敲门慢说话，面带微笑等。

他们是联系平台和客户之间的桥梁，同时也承受着来自双方的压力。

没有时间、心力及意识来调节自己的负向情绪，再加上生活上的诸多不顺，长期处于精神紧张的战斗状态，负面情绪没有出口。

若是自身的个性特点及思维、行为模式不成熟，遇事更容易用不冷静、不理智的暴力手段来解决问题。

突发型愤怒

美国普渡大学博士罗纳德·波特-埃弗隆,也是美国公认的制怒专家，他总结了30多年的临床经验，把愤怒分成了三大类型，三大类型下又细分为十一种小类型：

1. 掩饰性的愤怒类型

回避型愤怒、怯懦型愤怒、内向型愤怒

2. 爆发性的愤怒类型

突发型愤怒、羞耻型愤怒、故意型愤怒、兴奋型愤怒

3. 长期性的愤怒类型

习惯性愤怒、恐惧型愤怒、道德型愤怒、仇恨型愤怒

外卖送餐员的这种怒不可遏的表现与罗纳德·波特-埃弗隆博士愤怒分类里的爆发性愤怒中的突发型愤怒相符合。

为什么有的人会更难控制愤怒的爆发？

对人脑进行的海量研究表明：一些人的大脑的确在愤怒情绪和攻击行为控制方面要更弱一些。

例如，一些人大脑前部区域（前额叶皮层）活动相对较弱，这个区域是帮助我们克制冲动的。

另一些人的情绪控制中心（边缘系统）活动过于活跃，因此他们的情感波动比起一般人来说，速度更快，强度也更大。

对于很长时间都无法控制自己的愤怒的人，可以咨询医生，考虑适当的药物干预。

愤怒的信号

缺乏耐性、挫败感、暴力冲动、忽视愤怒来临的信号，这是突发型愤怒的爆发原因。

愤怒来临之前有太多的警告信号：

身体上的提示，比如呼吸加快，音调提高；

情绪上的提示，比如心慌意乱，焦急烦躁；

还有愤怒的想法，就像“我不干了”“我不忍了”等。

所有这些细微的改变都在提示人们，你马上就要生气了。

而这些警告信号突发型愤怒者感觉不到！

他们生气的过程也是逐步增强的。

区别就是，他们不像别人一样会注意到这些信号，他们察觉不到内心的紧张程度正在上升。

他们无法忍受挫折，希望所有一切都顺利进展，需求要即刻被满足，积压的挫败感和愤怒会让他们瞬间爆发。

如果你想控制愤怒可以尝试这么做

第一步：

列一个清单，可以向了解你的人寻求帮助。

你生气之前发生了什么事？

爆发前的心理线索是什么？

你爆发前都在想什么？

对别人抱有的负面看法：如“感觉自己是一个受害者、感觉自己是对的、认为自己的行为是理所当然、认为其他人“活该”承受你的愤怒、或者认为自己无法控制”。

列出你正在酝酿愤怒时会做的行为：抖脚、咬牙、坐立不安、握紧拳头、重重地走路、徘徊或者表面异常平静却心跳加速、血往上涌的感觉。

第二步：

提前告诉周围的人，你在尝试应对愤怒的新方法，然后自觉遵守以下四个规则：

1. 留意：关注你正在因为生气而逐渐走向失控的信号

2. 撤退：在说些什么和做些什么之前离开现场，远离会让自己失控的环境。

3. 放松：做些能帮你放松的事。突发型愤怒有一个秘密敌人——压力，学会合理应对压力，能帮助控制愤怒。

放松训练：从面部开始，自己按揉面部至放松，再缓慢而深沉地呼吸，让身体平静下来。

让全身所有的肌肉紧绷，再放松，如此反复数次，直至平静。

告诉自己：放松一点，还有其他解决这事的办法。

用一种不会伤人伤己的方式来宣泄愤怒的情绪

不要等愤怒的情绪累积到快要爆发的程度再去宣泄，感觉有“小火苗”在跳动了，就去做些对抗、竞技类的体育运动，如摔跤、拳击。

找个不会打扰他人的环境，大声呐喊、痛哭、唱K、打鼓。

如果有暴力破坏冲动的话，选择相对安全的破坏性活动：打地鼠，捏方便面，敲蛋壳，撕或剪纸、布料等。

4. 回归：当你冷静下来，有了解决问题意愿的时候再回来，用积极的方式解决问题。

练习心平气和地讲话：坐下来，降低声调，轻声说话，放慢语速；

听听别人说什么；平稳饱满地呼吸，不急于下结论，不夸大事实，以解决问题为目的。

控制自己的愤怒情绪需要不断练习，可能你不会一下子就能做到可以自如管理控制它。

但是，只要你坚持并努力，通过练习之后，它会变得越来越简单。就像学习任何一种新的技能一样，熟能生巧。

参考文献：

（美）罗纳德·波特-埃弗隆《制怒心理学》

作者：

深圳市工人文化宫（市职工服务中心）心理咨询师蔺许淅

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