[“安心陪伴”故事㊲]耐心安抚密接者，营造“温暖之家”

编者按：新冠临城，危急时刻，又见遍地英雄。在抗击新冠肺炎疫情的战斗中，深圳龙华区推出“安心陪伴”计划，全区共设18个集中隔离场所，从各条战线抽调来的党员干部临危不惧，投入医疗救治、核酸检测、隔离观察、检疫转运、排忧解难等各项工作。在这里，人们守望相助、心手相连，上演了一个个暖心的故事。一幕幕感人的画面和剪影，正是党史学习教育所倡导的“我为群众办实事”的生动体现。“深圳龙华融媒发布”推出“安心陪伴”故事连载，致敬每一位抗疫中的奋斗者！

5月26日，48岁的密接人员W先生入住龙华街道集中隔离点维也纳酒店（油松店）。当晚7时许，W先生电联心理组，自诉心里极度难过，突然烦闷透不过气，想出去走走透透气。经值班科长、心理组电话政策解释及心理安抚后，对方仍无法冷静，突然放声大哭，情绪激动，并且主动挂断电话，综合组再次拨打已无法接通。

综合关爱组紧急电联另一个房间内W先生的朋友，进一步了解温先生情况，知其目前患有脊椎病，情绪极其低落。随后值班科长、关爱组、辅警、心理组4人迅速穿上防护服上楼查看情况，对他进行心理安抚工作。

面访期间，W先生情绪仍然低落，有呕吐症状，并伴随大声哭喊。关爱组为其进行肩颈刮痧，缓解他身体不适感。在耐心的心理安抚下，W先生的情绪明显好转，对工作人员一再表示感谢。考虑到W先生为密接人员，并且当晚出现不适症状，加上其情绪刚刚稳定，宜在房间内休息，医务组紧密观察其身体状况。

后期，因W先生情绪反复，医务组申请心理专家会诊。他情绪依旧比较激动，因为颈椎病和坐骨神经痛导致他长期心慌、胸闷、烦躁不安。心理专家会诊初步结果为急性焦虑反应惊恐障碍，建议加强心理疏导和人文关怀。

6月2日，经过关心关爱组时刻关注及耐心安抚疏导后，W先生情绪明显好转，并主动与工作人员沟通交流，表达对其帮助的感谢之意，同时表示积极配合隔离助力抗疫，对自己今后未来生活充满信心。

6月5日，W先生顺利结束14天医学观察期，于当天下午正常解除隔离，安全离开隔离酒店。离店前，他送上一面锦旗，衷心地感谢工作人员在隔离期间对其细心、耐心、用心的细微关怀。

点 评

安抚密接人员情绪，及时消除恐慌心理，化解潜在隐患风险，用心用情做好关心关爱服务。针对密接者的特殊情况，工作人员提供了真诚服务，深深打动了隔离人员的心，赢得了认可和感谢。

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内容来源

龙华区委组织部

编辑

曾家祺 杨维易

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