问政深圳红黑榜 | 最慢回应超300小时 “加强巡查”后要经得起回头看

一、本期概述

榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖126个单位、339篇网帖。所采集帖文发布时间为2026年6月1日至6月30日，采集截止时间为2026年7月1日。

2026年6月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：

二、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”综合所涉话题关注度、社会影响及群众评价，选取优秀案例、待提升案例各3篇，对有关单位诉求办理和公开回应情况进行点评。

从本期案例看，部分单位能够快速核查、立即整改，并通过图片、处置措施和后续管理安排回应群众关切，实现从“收到诉求”到“解决问题”的完整反馈。但也有部分单位回应停留在程序解释、原则表态和常规管理层面，对群众提供的具体问题、具体点位和具体线索避而不答，既没有明确核查结果，也没有给出整改期限，影响答政回应的实际效果。

【优秀案例】

1、有市民反映宝安区茶城附近有垃圾、杂物乱堆放

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4351287-1-1.html

涉事单位：宝安区新桥街道办事处

案例点评：垃圾和杂物长期占用公共空间，不只是环境卫生问题，也反映出物业管理和日常巡查存在漏洞。接到诉求后，新桥街道迅速组织人员到场清理，及时清运堆积垃圾，并上传整改前后对比图片，整改结果清楚直观，没有让群众面对“已处理”的空泛表述。更值得肯定的是，街道没有止步于一次性清理，而是约谈物业负责人，要求强化巡查和日常管护，从责任主体和管理机制上防止问题反复。该回应既交代了现场处置结果，也说明了后续管理措施，做到了整改有结果、责任有落实、后续有安排。

2、有市民反映宝安区海上田园东地铁站D出口附近积水严重

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4350659-1-1.html

涉事单位：宝安区沙井街道办事处

案例点评：地铁口周边人流密集，严重积水直接影响市民通行，也可能带来车辆打滑、行人跌倒等安全风险。接诉后，沙井街道在4小时内完成现场核查，并及时公布处置方案，响应速度较快。现场处置通过开挖排水渠、布设抽水泵等措施迅速排除积水。同时，回应进一步说明了后续排水优化安排，避免将临时抽排当作最终解决方案。该案例能够针对积水点位采取具体措施，也能回应群众对问题是否会再次发生的担忧，体现了较强的应急处置和主动治理意识。

3、有市民建议调整龙华实验学校周边洒水车作业时段，避开出行高峰

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4351783-1-1.html

涉事单位：龙华区民治街道办事处

案例点评：学校周边上下学时段人车集中，环卫车辆如果作业时间和方式不合理，容易加剧拥堵，也可能影响学生通行安全。民治街道接诉后迅速核查，明确涉事车辆实际为机扫养护车，及时纠正公众对车辆用途的疑问。同时，街道没有以环卫作业计划已经确定为由拒绝调整，而是采纳群众建议，避开早晚高峰和学生上下学时段，并要求车辆途经学校路段时降压、慢行、主动避让行人。回应既解释了车辆属性，也对群众提出的核心问题作出实际调整，体现了公共服务不能只考虑作业效率，还要充分考虑特殊区域和重点时段的实际需求。

【待提升案例】

1、有市民反映坪山区碧湖春天北花园垃圾点位设置不合理

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4351885-1-1.html

涉事单位：坪山区碧岭街道办事处

案例点评：街道回应明确了垃圾点位调整需要经过业主共同协商，并已督促物业加强清扫、冲洗和清运，说明相关工作已有一定跟进。

不过，市民反映该问题持续时间较长，此前也曾进行投诉。此次答复仍以物业日常管理和业主协商为主，对问题反复出现的原因及后续跟进情况说明较少。对于居民而言，除了了解点位调整程序，也希望看到当前卫生问题能否得到稳定改善。

建议碧岭街道在继续督促物业落实保洁要求的同时，适当关注整改后的实际效果。对于点位调整问题，可由社区协助业委会做好意见收集和沟通协调，并将阶段性进展反馈给居民，使回应既说明程序，也体现后续跟进。

2、有市民反映小区门口存在摊贩摆卖问题

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4351263-1-1.html

涉事单位：龙岗区吉华街道办事处

案例点评：街道对疏导点的设置依据、场地性质、油烟治理和消防设施等情况作出了较为详细的说明，并表示已督促管理方排查隐患、规范物品摆放和加装油烟净化设施，体现了对市民诉求的重视。

不过，市民反映的部分现场管理问题，在回应中仍缺少较为直接的核查说明。特别是相关设施是否规范、是否存在安全隐患，以及现场环境能否满足正常通行需要，答复没有给出明确结论，容易让市民感觉部分关切尚未得到充分回应。

建议吉华街道在现有工作的基础上，进一步加强现场检查和日常管理，督促运营管理方及时规范。对于需要协调相关部门处理的事项，也可适当说明后续跟进安排，让群众更清楚问题的办理进展。

3、有市民反映罗湖区东湖街道一道路存在“僵尸车”

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4351545-1-1.html

涉事单位：罗湖区东湖街道办事处

案例点评：市民已经提供了具体停车地点和车辆号牌，并指出两辆车辆停放时间长达一年。线索明确、对象具体，街道本应直接核查车辆状态，并说明是否属于长期弃置车辆以及将如何处置。

但现有回应主要表示将加强日常巡查，并协调股份公司联系车主整改。这类表态适用于一般停车秩序管理，却没有回答群众最关心的几个问题：两辆车是否已经找到，是否联系到车主，车辆是否涉嫌报废或长期弃置，若车主拒不处理将采取什么措施。对于已经停放一年的具体车辆，仍然以“加强巡查”作为主要回应，针对性明显不足。

建议东湖街道依据市民提供的车牌和点位逐车核实，属于道路违停的，应及时协调交警部门依法处理；属于小区或股份公司管理区域的，应明确管理主体和限期清理要求；暂时无法拖移的，也应向群众说明原因、办理程序和预计处置时间。对具体问题只作原则性表态，容易形成“回应了但没有处理”的印象。

三、专家点评

本期专家

文远竹| 广东财经大学网络传播学院教授

纵观6月深圳问政数据，整体呈现出“响应时效参差、落实力度各异”的特征。宝安区新桥街道针对网民反映的一处垃圾站异味问题，在17小时内作出详细回应，并附多项具体整改措施；罗湖区东门街道对反映业委会换届选举工作推进慢的回复更是缩短至1小时，这种“秒回”姿态值得肯定。然而，仍有部分单位患上严重“拖延症”——个别帖文回应间隔超300小时，基层答政效率仍有短板。

从回应质量看，多数单位能够直面问题、列出整改时间表，如龙华区建筑工务署对观澜大道人行道拓宽既明确了已纳入永久改造工程，也规划了临时拓宽方案，告知方案落实进度；但也有回复陷入“程式化”窠臼——“已派人核实”“正在处理中”成为万能模板，实质内容不足。

问题解决层面，市政设施类投诉办结效率最高，路面破损、井盖修复等“看得见”的问题往往立行立改；但违停、油烟扰民、占道经营等“老大难”问题则易回潮，存在同一地点被多次投诉的情况，暴露出运动式整治有余、常态化监管不足的短板。

归根结底，问政不是“答题竞赛”，回应速度再快，若问题“石沉大海”，终将消耗政府公信力。建议各单位建立“首次回应即承诺、承诺必有期限、限期必须闭环”的硬约束机制，对重复投诉启动问责倒查，真正让每一次回应都经得起“回头看”。

四、“问政深圳红黑榜”榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓