精准聚焦老少群体 深圳人保财险护航消费者权益

见圳客户端·深圳新闻网3月19日讯  为切实保护消费者合法权益，增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，深圳人保财险在深圳银保监局指导和深圳市保险同业公会组织下，3月15日，深圳人保财险启动“315”消费者权益保护教育宣传周活动。本次活动聚焦“一老一少”人群，结合公司特点，开展“以人民为中心，增强金融消费者获得感”主题宣传教育活动。

在宣传教育活动期间，深圳人保财险构建线上线下互动的立体化宣传网络，广泛开展金融知识宣传教育。

线上方面，深圳人保财险联合深圳交警及深圳电视台，通过“马来熊”抖音现场直播节目，宣传老年人消费者应知应会的保险知识。 同时，倡导员工向身边的老年人打个电话、发条微信，给身边的老人家一个保险消费权益保护的温馨提示。

线下方面，深圳人保财险以各营业网点为主宣传阵地，在各营业厅展示“3•15”主题海报。同时，深圳人保财险员工走进社区，开展金融知识“进社区”活动，在老年人易聚焦的场所开展了普及保险智能应用知识、参与“3•15”主题有奖问答，增强老年人对智能技术的了解和信任，帮助老年人融入智能时代。更重要的是，通过非法金融活动提示和宣传，提升老年人电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的，提高老年人防骗意识，引导老年人甄别非法金融广告、谨慎选择投资渠道，树立理性消费观念。

在做好“315”教育宣传的同时，深圳人保财险不断强化服务落地，倡导以有温度的金融服务护航幸福晚年。在具体服务上，深圳人保财险借助95518客户服务专线，设置“爱心服务专席”，随时随地为客户提供包括理赔、咨询等在内的一站式在线服务和全天候风险保障服务；在营业网点设立老年人优先专柜及老年人休息区，并为老年人提供上门收取索赔材料服务，以实际行动为老年人幸福晚年护航。在理赔方面，推出小额事故极速理赔、小额人伤现场调解赔付等等“极快、极简”服务，并在温暖服务大厅建立20分钟等待时限应急响应机制，开通长者绿色通道，在区域内配置老年人专用急救药箱、老花镜等物品，并在逐步开发线上理赔工具一键切换“长者模式”等功能，为老年人客户提供暖心的服务保障。（林莹）