读特客户端·深圳新闻网2023年3月25日讯 3月24日，又遇上周五，在网点营业时间即将结束之际，一位年长的奶奶急匆匆地走入中国建设银行深圳西乡支行（以下简称“西乡支行”）营业大厅，手中紧紧握着一张社保卡。

大堂经理见状急忙上前询问，得知奶奶的老伴已95岁高龄，由于腿脚不便常年居家无法外出，每个月领取养老金都是由奶奶代办。这次因为老奶奶忘记戴老花镜，在ATM上取钱时连续输错了三次密码，社保卡被锁，十分着急。

大堂经理连忙安抚奶奶的情绪，并解释了密码重置相关业务的办理流程。当奶奶听到重置密码需要本人办理时，心里边有点犯难。“我得帮老伴在机器上取钱呀，他腿脚不方便，只能我来取呀，我们现在又着急要取钱买药，你说这该怎么办啊。”老人眼睛湿润并着急问道。

“阿姨您不要着急，我们一定帮您解决！”大堂经理安抚客户的同时，第一时间向营运主管反馈。

考虑到老人心情焦躁且急切用钱的特殊情况，网点营运主管秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，尽管是临近下班时间，仍然第一时间安排部署工作，为特殊客户开辟绿色通道，立即启动特殊情况下的服务应急预案。

随着网点卷闸门缓缓下降，网点的营业时间结束，但网点的延时服务正在进行。两名网点工作人员严格按照应急预案流程做好准备工作，随即驱车陪同老人前往其住所提供上门服务，尽快解决老人密码重置问题。

来到爷爷奶奶家中，经过一连串熟练的操作后，银行卡终于解锁成功，老人们脸上也露出开怀的笑容。工作人员临走时，老人们对西乡支行的服务给予衷心感谢和肯定：“真的十分感谢，让你们这么远赶过来为我们办业务，我们真心地感受到了建设银行专业的服务质量与热情的工作态度，十分感谢你们。”

一直以来，建行西乡支行始终坚持为群众办实事，办好事。未来，中国建设银行秉承着热情的服务态度与人性化的服务理念，注重对特殊人群需求的照顾，将温度服务送上门，让每一位信任建行的人都可以享受到文明优质的服务。