读特客户端·深圳新闻网2023年2月21日讯 中国建设银行深圳新城支行（以下简称“新城支行”）从细微处着手，探索提高服务质量，提高服务效率，“尽职尽责、温暖人心”新模式。
2月20日下午，新城支行接到了一通特别的求助电话。电话里，客户焦急地问道，“请问这里可以办理社保卡吗？可以立马出卡吗？”经过初步了解，客户家里有一位3岁的孩子，因诊疗费用支付问题，急需解决社保卡制卡问题，而孩子手术时间就在第二天早上，时间紧急，刻不容缓。
获悉该情况后，新城支行负责人与柜面人员经过紧急协调沟通，在确认符合制度的情况下，联系客户准备好相关资料，前往银行网点办理即时制卡服务。
客户在抵达网点时，已晚上六点有余，但为了保证客户在第二天可以正常使用社保卡，新城支行的负责人与柜面人员为客户加急办理了紧急制卡服务。
暖心厅堂，暖心服务，暖心帮助每一位情况紧急的客户，是新城支行提高服务质量，积极履行社会责任助老、助残的一个缩影。针对一些情况紧急、行动不便的特殊群体客户，新城支行为其提供“无障碍”的优质解决方案，同时，根据客户的特点和服务要求，不断改善创新服务手段，为客户提供个性化、专业化的服务。
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