深圳新闻网2022年3月15日讯（记者 朱琳 通讯员 冯霞 宋超群）近日，为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，构建和谐的金融生态环境，太平人寿深圳分公司围绕“共促消费公平，共享数字金融”活动主题，结合疫情防控的实际情况与要求，正式启动3·15消费者权益保护教育宣传周活动。

内外宣传丰富多样

太平人寿深圳分公司借助总公司宣传资源，推动消费者权益海报、大咖说消保、互动小游戏、创意短视频、热播电视剧创可贴广告等多种宣传方式，通过太平资讯平台、太平通 APP、运营消保头条等内部宣传平台和官网、官微、官抖、合作媒体等外部宣传平台进行发布、推广，持续为保险消费者提供宣传教育。分公司紧扣“共促消费公平共享数字金融”主题，自主策划相关推文、短视频，等主题内容，号召内外勤员工积极转发，扩大活动影响。

线上服务不打折扣

在深圳疫情的特殊时期，3月15日活动当天，太平人寿深圳分公司开展以“倾听客户心声、了解客户需求、解决客户疑问、收集客户建议”线上总经理接待日活动，由运营客服分管领导接听消费者来电咨询，倾听消费者的需求与意见，切实解决消费者的困惑与难题。此外，公司利用线上培训会议的形式，组织所有一线业务人员学习了解“客户增值服务、易赔、线上保全”等在线智能服务举措，加大一线业务人员对线上服务的了解和掌握，指导客户便捷高效地在线上办理各项业务，享受各类服务。在辖内各机构线上客户服务活动中，加入金融知识、风险提示、智能服务方面内容的介绍，提升消费者的权益意识和风险防范意识。

诚信教育贯穿始终

太平人寿深圳分公司始终秉承在经营过程中坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设，加强对全体从业人员的诚信教育，尤其应加强管理人员履行金融消费者权益保护义务的教育培训。活动期间，太平人寿深圳分公司要求所有员工学习诚信相关课程，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

太平人寿深圳分公司及辖内各机构将在“3·15”教育宣传周期间，践行金融为民理念，以消费者为中心，强化消费者权益保护工作，做好疫情期间的线上智能服务，进一步畅通线上服务端客户维权通道，切实维护好消费者的权益。