近日，凭借“金融科技银行”的战略定位和金融科技手段，招商银行被《投资者报》评选为“值得信任的科技银行”。在过去几年里，科技以极快的速度改造着传统经济业态。作为经济的连接器，银行业首当其冲。嗅觉灵敏的招商银行最先捕捉到金融科技带来的压力与机会，迅速将其转变为变革的动力，并给出清晰的战略转型思路。
在今年早些时候的银行业例行新闻发布会上，招商银行表示，“金融科技银行”是“轻型银行”的深化，招商银行在转型上半场基本解决了“轻资产”和“轻资本”问题，但“轻管理”和“轻运营”还得在下半场依靠科技去解决。
当前单纯用金融机构还是科技公司来定义招商银行已经不再贴切，在清醒地意识到“唯一可能从根本上改变和颠覆银行商业模式的只会是科技”这一趋势后，招商银行利用金融科技，重新定义了客户定义、服务客户的内容与方式、商业形态，组织、文化和运行方式。
首先，招商银行推动服务对象从客户向用户转变，不再局限于招商银行的场所或者网站以及自我设限在特定的内容，而是沿着用户的金融需求自然延伸。组织轻型化的改变，让“轻运营”成为可能。其次是构建零售金融新经营模式，从卡片经营向APP经营转变，围绕客户体验、聚焦核心场景，构建线上线下多维数字化客户服务体系，招商银行APP和掌上生活APP已成为招商银行重要的零售经营阵地。此外，该行全面加快产品、营销、风控、客服、运营等领域的数据智能服务建设，满足数字化世界的服务需求，并提速金融科技技术能力建设，构建稳定、开放、敏捷的IT基础设施。
值得注意的是，招商银行在金融科技创新投入方面不断加大，率先在业内提出按照上一年度营收的1%提取金融科技创新专项基金“Fintech创新基金”。招商银行董事会明确提出“容忍失败，奖励成功。”以鼓励内部孵化与创新，数据显示，截至2018年6月末，该行申报金融科技创新项目705个，已立项项目325个，完成立项的项目预算共17.9亿元，主要投向基础设施建设、服务体系升级转型和生态场景建设三个方向。
受益于此，招商银行人工智能、云计算等基础设施技术能力得到了长足的发展，营销、风控、服务、运营等服务体系更加高效、智能化，围绕出行、医疗、园区等细分场景的开放生态建设，让我们能够更好地沿着用户需求让用户享受到更优惠的服务。
比如在招商银行深圳分行各网点可以体验到各种智能化设备带来的优质服务，包括体化手写电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)、手机网点预约等，深圳分行的这些服务新“装备”不仅优化了服务流程，提高业务办理效率；而且减少客户等候时间，让银行网点不再让人望而却步。