深圳新闻网讯 为进一步提升客户满意度，富德生命人寿电话中心近期服务再次升级，开通了“7×24小时”新单预约回访服务。自此，客户签收保单回执后，可随时拨打全国统一客服热线95535，也可以通过当地分、支公司进行新单预约回访，预约回访时间不再受工作时间限制，此项服务极大地方便了客户。
作为客户服务的重要窗口，富德生命人寿电话中心一直致力于服务水平及客户体验的提升，通过多种举措，不断加强内部管理、优化服务流程、扩展服务内容、创新服务手段，电话中心客户服务不断升级。
一、推出四项差异化创新服务，持续优化电话中心服务的客户体验：①在寿险行业率先推出7*24小时人工服务;②设立VIP客户及业务员专属服务通道，确保重点服务对象服务体验;③依托官网、微信平台开通网上在线座席服务;④结合E服务自助终端开通电话中心视频客服功能。同时，电话中心通过增加人力配置、排班优化、技能提升等内部挖潜措施，不断提升电话接通率，2014年电话中心实现接通率96%，达到寿险行业领先水平。
二、推出五项个性化创新服务，持续优化新契约回访客户体验，①根据客户所在地的方言特色、作息时间，分地区、分时段开展回访工作;②结合老年人群体的特点制定老年人专用回访话术;③对VIP客户、高额件投保客户设置专属回访服务团队;④行业首创视频回访服务与公司移动展业平台有效衔接;⑤在各互联网保险平台推行线上回访服务。
三、通过加强基础管理和团队建设，持续提升作业效率，增强员工归属感。①建立座席专业体系，实施绩效考核管理制度，极大提升座席工作积极性;②建立兼职讲师队伍，不断完善培训体系，加强员工培养;③开展“开门红业务竞赛” 、“小博士杯知识竞赛”、“微笑服务月”等各类服务竞技活动，建立“赶、比、超”氛围;④设置板报墙、减压室、阅览室、健身房等场所、开展健身操、生日会、拓展训练营等团体活动，丰富员工生活，进行员工关怀。
2014年3月28日，富德生命人寿(德州)后援中心正式开业，从而开启了电话中心服务的新纪元。一年来，德州电话中心积极开展组织架构的搭建工作，不断加强基础管理、提升服务能力，在人力配置、基础管理、团队建设等方面均取得了较快发展，整体管理能力和服务水平得到了快速提升，并已全面承接北方地区新契约回访工作。
“更高品质，更优体验”，富德生命电话中心将以此为目标，通过不断的服务升级，快速向“行业一流”客户联络中心的目标迈进。