【主持人】：广中医深圳医院走在改革创新的前列，近年来有了许多成果，今年5月，广中医深圳医院荣膺中国医院竞争力星级认证的全国首家五星级中医院，这是全国首家五星级中医院，也是深圳市第一家五星级公立医院，也成为医院发展的里程碑。想问一下张院长，广中医深圳医院在近年来一系列的改革中，坚守着怎样的的办院理念？

【张天奉院长】：质量是生命，技术是筋骨，服务是血脉，文化是灵魂。广中医深圳医院始终围绕这16个字的办院理念，为百姓提供满意的服务。在成为三甲医院后，我们又对标国际一流医院的标准，开展了五星级医院的创建之旅，历经了155天的努力，2018年5月4号，艾力彼星级认证的专家在大会上宣布：广中医深圳医院荣膺中国医院竞争力星级认证全国首家五星级中医院。 

为进一步深化五星级医院的成果，我们提出了要创五星级科室、做五星级医生的理念，以五星为抓手，拓展了医院的服务范围。五星级科室包括“技术之星，质量之星，科研之星，教学之星，服务之星”五个方面。每个星都对应着相应的评分细则，在年末的时候，将对医院的临床和医技科室进行星级科室的评审，评出五星级科室，在全院树立标杆。

五星级医生是根据世界卫生组织关于五星级医生的标准，结合我国医疗卫生的实际提出的，五星级医生标准是：医生要成为院前治未病的主导者，院中最佳诊疗方案的决策者，院后康复的指导者，教学和科研的引领者，优质服务的提供者。五星级医生是对医生职责的重新定位，只有同时满足上述五个条件，才能成为一个合格的五星级医生。医院现在正在开展首届五星级医生的评选工作。

【主持人】：通过张院长的介绍，我们了解到了广中医深圳医院在医疗卫生改革过程中真是做了很多积极的举措。深圳市福田区医疗资源丰富，医院周边更是三甲医院汇聚，如何才能让医院发展出自己的特色，您对于广中医深圳医院是如何定位的？

【张天奉院长】：医院坚持中医有特色，西医不落后，打造独具特色的综合性中医院。在突出中医特色的方面，医院做到用“一把草、一根针、一双手”三种方式看病，用纯中医的疗法，用绿色疗法和非药物疗法来解决百姓的健康需求。

“一把草”，就是中药治病。中药大多是用植物药，植物的根茎叶花果是绿色的、天然的，相对来讲副作用比较小，用来解决心脑血管病、肿瘤、糖尿病、呼吸、消化等各科疾病。中医在治病方面，有很好的优势，例如，通过活血化瘀的药物，能够显著降低心血管疾病的发病率；用纯中药降糖，解决糖尿病的世界性难题。2017年，医院率先还建立了糖尿病的三级防控体系，在发病的早期、中期、晚期三个时段，用中医干预，控制血糖、延缓并发症，为广大糖尿病患者带来了福音。对于肿瘤患者，医院引进了广州中药大学的国医大师周岱翰教授团队，周教授提出带瘤生存的理论，延长了肿瘤患者的生存时间，提高了生活质量。深圳的肿瘤患者不用到广州预约3-4月时间，在广中医深圳医院就可以拥有大师提供的服务。

“一根针”就是用针灸为主要治疗手段帮助病人康复。我们引进的广州中药大学、国家“973”项目首席科学家许能贵教授团队，这是国内在康复治疗领域一流的团队，团队核心成员定期到医院康复科为中风后遗症的患者提供技术支持。通过引进一流团队，医院的脑病康复专科水平大大提升，目前是广东省重点专科，即将冲进国家重点专科。

“一双手”，就是用传统的推拿手法来解决患者病痛。医院推拿科引进了长春中医药大学、国家“973”项目首席科学家王之虹教授的长白山通经调脏推拿团队，以中医的传统经络推拿手法结合西医的解剖知识，在全国形成独具特色的“辨构论治”诊疗体系，主要解决颈肩腰腿痛，疗效神奇。在脏腑疾病方面，还可以通过推拿手法来解决：失眠、糖尿病、消化道疾病等内科疾病。此外，小孩呼吸系统、消化系统疾病可以直接用推拿手法来解决，不打针不吃药，推拿就可以治疗，深受孩子和家长的欢迎。 

【主持人】：一说起中医院，部分人直观地认为只有中医中药，那我们广中医深圳医院有哪些特色科室和特色的诊疗方式呢？

【张天奉院长】：作为综合性的三甲中医院，广中医深圳医院坚持中西结合，在突出中医特色的同时，在西医上也颇具优势。张院长介绍，医院的妇产科从哈尔滨医科大学第四医院引进一位妇产科学科带头人毛东伟教授，她具有精湛的手术技术和丰富的手术经验，率先在深圳市开展了妇科单孔腹腔镜手术，该手术操作通过肚脐进入，只留下肚脐中部约长1cm的印记，几乎可与肚脐的天然皱褶融合。医院自2018年6月开展至今，已经完成经脐单孔腹腔镜手术47例，包括子宫全切、子宫肌瘤剔除、卵巢囊肿剥除、附件切除、宫外孕等手术，非常受患者欢迎。

口腔科也是我们医院现代医学的品牌，医院现在有牙椅38张和多名博士医生，在一流的设备和人才支撑下，医院口腔科的微创无痛拔牙技术，CAD-CAM数字化椅旁即刻修复技术，成人隐形矫治技术，早期预防矫治、复杂骨性错合矫治等等早期预防矫治技术，均处于深圳领先水平。我们医院的骨科已经率先在深圳开展PRP技术治疗骨性关节炎，还有计算机导航下全膝关节置换和骨科康复一体化等手段。另外，医院的肛肠科小切口的美肛技术也都各具特色。

【主持人】：近期医院的新大楼已建成使用，能否请张院长给我们做个简单的介绍？新大楼有哪些特色？

【张天奉院长】：搬入新大楼后，医院软硬件条件实现了双提升，床位由400张扩增到800张，新建的门诊大楼和综合大楼能够轻松满足日均5000人次的接诊量。通过智能化引导停车、分流挂号、自助缴费、智慧药房等方式，医院的停车、挂号、缴费、取药的时间都大大缩短。医院正在采取限定挂号数量，推行 “无药处方”等方法延长医生和病人沟通时间，以便充分了解病情。新的大楼已投入使用，新环境，新面貌，让病人对医院会有全新的认识和体验。

我们为了减少病人来到医院的拥挤感，医院从庭院开始，拆掉围墙，种上绿草和鲜花，让病人感受生机与活力；为了减少病人排队等候时间，新门诊楼的一楼大厅进行了分流挂号，每一层楼都设有人工挂号收费、自主机挂号缴费；对于老年人和行动不便的人群还有专人指引并设计了优先窗口，另外绑定医院公众号“广州中医药大学深圳医院”，从 手机微信上可以实现预约、挂号、缴费、检验检查结果查询等功能；医院在体检科安排了智能导检系统，顾客可以时时看到各环节的排队人数，可以自助调节。目前，医院正在与相关单位合作，将在门诊大厅安排机器人导诊。

在智能化方面，医院推出智慧药房，新门诊楼里有广东省第一台全自动中药饮片发药机和全自动西成药发药机，通过扫描处方上的条码，机器手在一分钟之内便能完成抓药工作，大大缩减了病人取药等待的时间。值得一提的是，医院正在打造智慧病房，2019年实现：每个病床上都有一台自助机，病人可以看影视娱乐节目、床边点餐下单，另外可以和护士站进行视频对讲，更重要的是，还可以通过自助机进行健康宣教，比如说高压病人，平时饮食上、生活方式应该有哪些注意的。集多种功能与一体的智慧病床，让病人在住院时也不会寂寞。另外还有移动护理，床边支付、结算等，为病人提供更加便捷的智能化服务。

在用药安全方面，广中医深圳医院对于有些需要恒温保存的药物，用手机终端APP进行监控冰箱温度，一旦温度异常手机就会收到报警，药学部人员便能第一时间确定药品安全情况。医院还在产科病区建立物联网母婴安全系统，婴儿和母亲有一个腕带和手环，在系统上设置好感应距离之后，母亲和婴儿之间距离一旦超过设置数值，就会自动报警，为婴儿防盗建立一个坚固的防线。 

在人性化方面，考虑到病人来到医院会比较烦躁，医院很多场所都可以播放背景音乐，比如停车场、病房等地，可以根据病人的选择，播放一些轻音乐。设置了残疾人通道、母乳喂养区、按摩椅和咖啡机，更温暖的是新大楼内的空调由原来的单一制冷模式，换成了冷暖中央空调，并且房间内可以自动调节温度，增加了病人在院期间的舒适感。