有理有据有细节，才能答政于民

——2013年2月份深圳各区、各部门网络舆情应对情况综述

    深网舆情工作室在2013年2月份当中，总共关注到与深圳有关的网络舆情事件98个。现根据传播面、影响力，从中筛选出热点事件10个，由专家组进行点评分析，形成本期的“深圳各区、各部门网络舆情应对情况综述”。纵观当月，涉深网络舆情事件的应对情况呈现三个特点：
    一、口头表态已无法满足公众日渐热切的期望。在面对“镉超标大米”事件时，深粮集团坚称“没让一粒不合格粮食流入市场”；在面对“三无”吸管问题时，市监局强调“暂未收到举报”。事实证明，最终产生正面效果的不是口头表态而是实际行动——或是亮出证据，或是展开检查。
    二、舆论引导仍是危机应对时容易被忽视的短板。从本期看，多个案例的处置之所以陷入被动，吃力不讨好，忽略“舆论引导”是首要原因。相对来说，市交委在处理“停车费政策调整方案公布”一事时，由于事先掌握了话语主导权，进行了充分的策划，展开了一系列的舆论引导工作，取得了不错的应对成效，堪称当月舆论引导“扭亏为盈”的典范。
    三、有理有据有细节的回答才能有效释疑。比如“坪山建管中心采购高档车”、“绿道种高价梅花”、“万吨镉超标大米”三个事件，都是在披露细节，公开账目，摆出证据之后，才稍稍平复激烈的质疑声。随着网络民意与社会民情的重合度越来越高，这种“较真”的公众心理将更加普遍。[详细]