“您好，我是龙岗区税务局第三税务所工作人员，看到您在预约系统预约了办税业务。请问您具体是要办理什么业务？”
“我要办理领购发票业务。”
“您好，现在发票申领业务也可在线办理，只需要通过网上申请，即可选择发票邮寄上门。下面我告诉您具体的操作流程……”
深圳市龙岗区税务局工作人员正通过电话辅导纳税人办理业务
连日来，深圳市龙岗区税务局第三税务所的工作人员，成立纳税服务问需小组，对提前预约办税的纳税人开展电话问需服务。几天来，已经通过问需服务，帮助130多位原计划到办税厅办税的纳税人通过网络办理了业务。
记者了解到，截至2月16日，龙岗区复工企业（含未停工企业）4918家，更多的企业也正在备案复工。为防控疫情，深圳市龙岗区税务局通过大力推广“非接触式”办税，并通过问需服务、加速办理流程和远程辅导等，更好地助力企业复工复产。
该局所属税务所积极成立问需小组，公布办税热线，组织专人提前对预约办税的纳税人开展问需服务，了解纳税人诉求。对于非必要进厅的，辅导纳税人在线操作或邮寄资料，待工作人员办理后及时反馈，帮助纳税人一次也不跑；对于必须进厅办理的，履行一次性告知义务，确保纳税人只跑一次。尽量减少人员聚集，防止疫情传播。
针对疫情影响部分纳税人存在申报困难的情况，龙岗区税务局根据上级部署，梳理该审批事项的办理流程、审核要点、风险防范等内容，形成业务规则，提高审批效率，切实解决纳税人的困难。对已复工企业提出的申请事项，做到当日接收当日核实当日完结，以便纳税人能更好的投入到扩大生产中，力争把疫情对企业的经济影响降到最低。截至目前，仅龙岗区税务局第三税务所已对150余户有延期申报诉求的纳税人进行了逐一跟进。
近期，龙岗区税务局还整理出公益性捐赠常见涉税问题专题指引和文件汇编，并下发该局所属各税务所参照执行。该局各税务所对复工企业中的物流企业、生活服务业及捐赠防疫物资企业进行跟踪服务，安排业务骨干通过微信或者电话定向宣传税收优惠政策，动态掌握其办税需求，提供个性化服务，多次收到纳税人感谢，获得纳税人认可。
记者 毕国学 通讯员 陈婉露
