疫情就是命令，防控就是责任。近日，招商银行深圳分行运营管理部统筹部署，迅速行动，全力以赴提供高效、畅通的应急金融服务，齐心协力为打赢防疫阻击战贡献运营力量。
战“疫”看一线，运营有力量
守土有责、守土担责、守土尽责，运营有力量。1月25日（年初一）至2月3日春节假期，光明、盐田、龙华、分行营业部、华侨城、新安、宝安、蛇口、中央商务、西丽支行等10个网点运营人员不惧疫情，逆行返岗，为市、区级财政局、社保局、华为、华侨城集团等10多个重点客户办理紧急资金业务共计35笔，合计金额人民币84.22亿元，美元500.67万元。其中涉及抗击疫情款项划付12笔，合计人民币5726万元、美元500.67万元。
1月25日，光明支行协助深圳市光明区财政局完成一笔紧急货款的支付，该笔款项为深圳市光明区卫生健康局向深圳市领先未来电子商务公司支付的购买应急物资口罩的货款；1月30日，光明支行再次接到光明区财政局的紧急通知，协助深圳市光明区卫生健康局用于购买一次性外科口罩等应急物资的支付。
1月30日，盐田支行接某公司财务总监协助请求、查询网银汇款业务的到账情况，并称该笔转账资金涉及疫情突发期间的酒精物料采购和生产加工。运营主管获知该信息后，第一时间联系分行运营管理部和分行运营中心，协助客户从运营中心通过手工提出客户网银汇款业务，客户两笔款项共计550万元顺利付出。
1月31日，龙华支行接到龙华财政局紧急拨款的通知，在约定时间内及时赶到网点并在分行运营部的协助下，顺利支付了57.5万元用于购买防疫物资的款项。
2月1日中午，深圳分行运营管理部联系西丽支行运营主管，告知招行客户需到网点办理紧急业务，与疫情捐赠有关。运营主管立即联系该公司负责人，与客户确认日期及款项具体用途，公司法人周先生表示公司向加拿大一家供应商紧急订购3M医用口罩一批，待公司验货合格后需立即付款，对方公司须看到付款回单才发货。验货时间为2月2日15至21时，验货合格后公司法人周先生将立即到网点办理购汇付汇，结算金额约500万美元。运营主管报备运营经理和网点行长，并通知相关客户经理进行头寸审批，安排运营主管和柜员收到客户通知后将立即前往网点为客户办理相关业务，确保业务顺利完成。
2月1日，深圳分行战略一部某客户有为疫情捐款3000万元的转账业务需求，但客户未开通网银支付需要临时回行进行柜面手工操作。面对客户实际需求，南山运营团队组织华侨城支行运营主管和运营柜员做好防护措施，紧急前往办公地点处理资金转账业务。最终，在深圳分行运营部和运营中心的配合下，行政部驻点员工及支行行长的紧密协同支持下，分行战略一部的客户顺利完成了柜面转账业务，保障了客户捐款资金的及时转出，专业高效的服务和高度的敬业精神赢得了客户的信赖和称赞。
2月3日，新时代支行客户急需从香港购买24万个口罩捐给给慈善机构，当日需向境外支付货款，否则对方不予发货和留货。新时代支行主管立即向上级领导报备后，组织外汇经办员14:00至网点等待客户到网点处理业务，运营中心于15:35处理完成，受到客户的好评。
特事需特办，运营“心”服务
隔离疫情不隔离爱，同心同在共克时艰。招商银行深圳分行运营条线在疫情当前的特殊时期，对客户业务需求，特事特办、快速响应，及时解决问题，获得客户的高度赞扬。
1月28日，中央商务支行客户提出紧急大额公转私需求，因公转私涉及人工干预，无法直接通过网银完成。运营主管在得知因本次疫情，运营中心可提供应急转账渠道时，及时联系运营中心，协同客户经理，最终通过线上确认方式，于1月29日上午协助客户完成1.3亿股东分红款的转账。期间，运营主管积极跟进每个处理环节，及时通知客户及客户经理准备所需资料，在运营中心积极协助下高效协助客户完成转账，跟进到账情况。客户高度认可招行高效的服务，并表示今后会让更多的股东选择招行。
1月30日，宝安支行接到宝安区国库支付中心通知，要求招行尽快到岗处理国库清算，以确保财政已垫付资金能及时清算并列入1月份支付。宝安支行积极响应，迅速启动紧急预案，历经7小时，宝安区国库垫款1.4亿终于在人行国库支付系统关闭前顺利完成了清算。
1月30日，笋岗支行应重要客户需求及时处理大额资本金入账业务。分行公司金融客户部战略二部客户经理联系笋岗支行运营主管，称其部门重要客户有一笔紧急的资本金款项美元3200万需要入账并且希望2月3日到招行办理。接到客户需求后，分条线逐级上报上级行相关领导，同时联系确认运营中心同事的值班情况，经过多方沟通，最终约定2月3日上午10点办理。外汇会计接到工作安排后，第一时间到达工作现场为客户处理业务，业务处理过程中发现由于客户汇入的资本金大于可流入资金，且客户股东架构复杂，业务相对复杂，只能对额度内的资金进行入账，截止当天15:00，资本金业务仍在中心审核过程中，2月4日，招行将继续为客户处理该业务的后续结汇及支付操作。
1月31日，正月初七，因节假日延后，社保资金调拨系统无法使用，需由柜面通过支票人工划转。运管管理部对业务细节进行了详细指导提示；运营中心对后台人员进行了紧急联系调配；分行营业部员工第一时间回行处理资金划转，高质高效地完成了一次急事急办的特殊业务，为社保资金一路护航，确保了民生资金的正常调配，保障了市民的合法权益。
1月31日，新安支行为确保深圳分行战略客户在我行60亿七天通知存款能到期正常支付，避免因延期支取导致整个存期按活期计息从而产生巨大资金损失的可能性，在通知存款支取当天，新安支行运营人员及时到岗，在分行运营部的协助下，在确认利息金额准确无误后，顺利完成了60亿通知存款的支取，保证了客户资金的及时到账及后续资金计划的顺利衔接。
1月31日晚，笋岗支行响应客户应急资金划转需求。罗湖公司金融客户部客户联系笋岗支行运营主管，称客户有一笔紧急的置换贷款资金人民币3000万需要转到民生银行，因为客户资金是通过放款放在了贷款账户，该账户没有开通网银支付功能，客户着急需要通过柜面转款出去归还他行贷款。运营主管第一时间报备相关领导，联系运营中心主管确认中心值班安排，安排柜员李雪于2月3日紧急返行为客户处理加急出款业务，10:25客户到达我行，10:43网点完成了客户的加急出款业务。在当前疫情特殊的情况下，笋岗支行与业务部门协同服务客户，急客户所急，及时响应，为招行重要客户提供绿色通道服务，获得客户高度认可。
1月31日，光明支行成功协助处理光明区小学通过国库集中支付系统支付公积金款项，确保全校老师公积金的正常缴存。
1月31日，横岗支行主动协助客户解冻归还贷款。横岗支行客户因行内冻结导致招行贷款无法扣款，运营主管将客户业务需求谨记在心里，主动返岗配合将客户户口临时解冻，让客户贷款得以顺利扣款，避免疫情延迟假期无法解冻而影响客户个人征信记录。
2月1日，盐田支行客户需紧急外汇付款2笔，因业务办理期间非外汇交易时间，需要手工报价，在分行运营运营管理部、运营中心的大力支持下、在在总行金融市场部、总行单证中心以及分行公金战略二部、分行交易银行部的通力配合下，顺利完成了外汇购汇及汇出汇款业务。
2月1日，观澜支行接到95555的紧急来电，称某客户账户因被中止无法使用，客户在湖北咸宁，封路无法出行，但因出生40天的小孩正在住院，急需缴纳医院款。运营主管第一时间请示分行法律合规部和运营管理部，得到肯定回复后，迅速赶至行里为其办理临时解控。
2月3日，东门支行协助中信证券完成银证对账工作。东门支行与证券公司签订协议，证券方客户若有发生外币银证转账交易即会与我行发起银证对账，招行网点营业时间为10:00-15:00，但当日证券客户端关闭时间为16:00，故客户来电请求招行给予协助。接到客户反馈以后，东门支行积极与上级行进行沟通报备，网点15：00处理完所有客户后，协调安排员工等待至16:00，与客户完成对账后再进行日结。
2月3日，创维大厦支行收到龙岗公司客户部客户的600万结构性存款支取与转账业务，运营主管和经办在大厦封门的情况下快速沟通协调，二十分钟内回行为客户处理业务，急客户之所急。
2月3日，龙岗支行配合客户柜面办理基金赎回业务。龙岗支行理财客户经理反馈，个人客户要求赎回其账户中的基金，但该账户由于反洗钱管控的原因已经被原开户网点中止非柜面业务，无法在网上自助渠道办理。龙岗支行运营主管立即响应，协助客户通过柜面办理基金赎回业务。
突如其来的疫情让每个人都措手不及，但专业、奉献的职业素养和精神，支撑着招商银行深圳分行运营员工在每个时刻都保持着始终如一的工作态度，持续为特殊时期的金融结算服务贡献自己的一份力量。
