庚子鼠年新春，是一个让中国14亿人民都刻骨铭心的节日。新型冠状病毒肺炎疫情的猝然降临，让一个原本热闹非凡的春节，变成了一场没有硝烟的战斗。
每当重大灾难来临之时，最美的逆行队伍中，除了警察、医生、护士等救助者之外，还有一群坚守岗位、服务客户的默默奉献者，他们就是保险公司的电话座席人员。
“虽然我们不能像医护人员那样战斗在抗击疫情的最前线，但坚守岗位、做好本职工作，通过电话及时为客户回答疑问、解决问题，就是我们对这场疫情防控阻击战最好的响应。”这是中国人寿深圳市分公司电话中心一名普通座席的话语，朴素却真挚、平凡却坚毅。
随着疫情的不断发展和变化，咨询保险责任、理赔服务的客户来电量也随之增加。疫情防控期间，为了确保95519电话服务不中断，中国人寿深圳市分公司电话中心的一线党员们纷纷主动报名值班，在疫情中勇当“逆行者”，以自己的实际行动践行一名共产党员、一名服务人员的初心。
25岁的赵颖颖，是中国人寿深圳市分公司电话中心一名年轻的一线座席，她的家在离深圳市中心车程近2小时的坪山新区。电话中心的工作经常三班倒，有时她白天在家，父母却仍在外工作，有时她深夜到家，父母早已在家熟睡。春节对她来说，是个难得的完整假期，可以在家陪陪父母。可是，面对突发的疫情，身为共产党员的她，却主动申请初一至初七值班7天。随着疫情的发展，当她得知国家公布假期顺延，很多电话中心的座席人员无法回到深圳，95519电话线上人员紧缺时，她再次主动申请正月初十至十五值班。“我是党员我先上”这句话，不仅出现在抗击疫情最前线的医院里，也出现在每一个被接听的95519电话端。
符丹，一名在95519电话中心有着11年工作经验的老党员，负责呼入一线座席的排班及调度工作。突发的疫情和多次调整的假期，打乱了95519正常的运营节奏，符丹既要最大限度保证电话中心的运营，又要考虑小伙伴们出行的安全。她一方面最大限度优化排班，加强管理调度，另一方面身先士卒，主动请缨回职场加班，做好一线座席的业务支撑。
1月26日，一线坐席接听到一位湖南分公司营销员的来电，营销员要求查询客户的保单信息，因该客户为新型肺炎疑似病人，但该客户的保单并不在此营销员名下。按照客户信息查询规定，座席不能向该保单之外的营销员告知具体信息。当符丹得知这一情况后，凭借职业的高度敏感和处理经验，立即安排坐席回电询问详情，并将具体情况以会办单的形式流转至湖南分公司进行跟进。同时，为了确保客户的问题能够得到快速解决，符丹又立刻联系湖南分公司电话中心负责处理会办单的同事，让其迅速联系客户。
“急客户之所急，想客户之所想，是我们每一个座席人员应该做的。”在这个不平凡的春节假期里，95519有6名党员、2名入党申请人、2名入党积极分子坚守在一线、二线和运营支持的工作岗位上。习总书记在防控疫情工作会议上的讲到：“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”。95519虽然不是防控疫情斗争第一线，却是深圳40余万客户咨询保险服务的第一通道。在这平凡却重要的工作岗位上，党旗同样在高高飘扬，每一名95519座席，都在以实际行动，践行着他们“95519，服务到永久”的初心和誓言！
值得一提的是，1月29日起，中国人寿深圳市分公司已开通了95519非职场远程服务，让一线座席在家也能接听客户来电，最大限度地减少职场人员聚集，让一线座席在保护好自己的同时，为客户提供专业、品质的电话服务。
