作为行业中的人，因为我们服务零售行业已经有二十多年了，我也是收获颇多。今天上午各位嘉宾讲的都是干货，从咨询高度、业务角度看数字零售，看这个行业怎么做。刚刚柴总讲的那番话，让我特别有使命感，百胜的slogan叫成就智慧品牌，就是帮助品牌方更智慧。下面由我来跟大家进行分享。
今天我很开心看到大家就零售进展、进程达到了同样的共识。从百胜行业的角度来看，我们看到的零售是有进程的，从1.0渠道到2.0渠道，2008年的时候开始有电商，到现在我们进入了3.0年代，就是全渠道的年代、新零售的年代。这两天又在提新消费。
品牌企业如何应对这些变化？我们认为人货场要进行重构。刚刚葛总讲到国潮，讲到他们的品牌，PPT写到需要“牛逼的技术”，刚刚也有嘉宾讲到“重构信息化”，但比较艰难。
我们服务零售行业二十多年沉淀下来的技术和经验，怎样让这些很艰难的事情变得不那么艰难，而且落地可行？大家可以看到，在前端现在的业务很灵活，今天的小程序，明天的小红书，各个平台都要对接各种规则。对技术的要求也很多，包括IT设施一定要云化，刚刚毕马威的徐总也聊到，必须要云化。因为在整个过程中有一个理念，首先要把企业的业务数据化，其次才能数智化，最后才能智能化，这是一个进程。没有这些数据、数字，你最后很难达到智能化。现在毕马威跟阿里提的是数智化，先有数再有智，才能更好支撑运营决策。
目前的情况，实体零售大家很熟悉，更多会回到线下门店，包括电商零售、社交零售，要进行引流，这就是全渠道运营的价值思考，这是百胜软件沉淀了这么多年思考出来的。目前一定要打通货的边界，今天很多都讲到国潮，刚刚的嘉宾也讲到了珠宝很多年沉淀的历史。我们现在对货的边界定义是什么？刚刚葛总有一句金句，以前是人找货，现在是货找人，你需要给你的货定义，它的颗粒度是什么？它的属性是什么？因为它有管理的维度，有价值的维度，所以货的边界一定要打穿。
还要打穿人的边界，你要知道哪一个受众才是你的消费群体。刚刚也有一句金句，你要定义的不是消费者，而是定义消费者的需求。我觉得我今天上午学习了很多，这一点已经被我写下来了。怎样打穿人的边界，把你目标受众的需求找到，让货找到它？
还要打穿场的边界，现在都在提全域营销，任何场合、任何时间、任何货都可以做销售。还在提全员营销，这些都需要技术支撑。当你的导购回到家里，他在被窝里还在营销，还在帮我们卖货。把这些边界都打通，就具有了全渠道的价值。要实现这个，确实不容易。除了需要有技术进行沉淀之外，组织还需要进行重构，包括现在线上线下一盘货，怎样融合这个利益？这些都要同步提升。
我们通常说，要实现全渠道，一定要从上到下去做。中台赋予零售业务快速落地的能力，这是百胜现在为很多品牌企业做的，这件看似很艰难的事情，我们把它做成功了。
现在我给大家用动画演示一下什么叫全渠道的理念，这是从技术角度来看经营这件事情的。刚刚葛总、柴总是从业务角度来讲的。
首先，我们会在仓库设虚拟仓，上面这排叫做触点。因为我们的消费者是通过这些触点接触到我们这个品牌的，大家把这些全渠道的货拿出来，然后会分到各个触点，然后去做销售，产生订单。再之后通过订单中心进入路由中心，分配到仓库发货。这个叫全渠道，因为仓库是可视化的，然后再通过快递去送货，这就完成了全渠道的整个销售。
然后要分润，很多全渠道没有落地，没有做成，是因为分润这件事情没有做好就开始结算了。做全渠道的结算很复杂，因为大企业有直营、加盟、代理等等职位。
品牌会员不能打通，是不是很多集团内的痛点？因为信息都阻隔了，可能线上有会员，线下有会员，代理商有会员，但没办法把他们集中在一起，你怎样分析他是“乡村一姐”还是“小镇青年”？你没有数据，所以没办法分析。
这就是我们全渠道运营的价值。既然我们在做这件事情，在做这件工作，很深入进行研究，百胜也有智库，也有研究院，我们会从技术角度思考怎样更好地支撑品牌客户。像安踏、海澜之家这种大型的集团，或者是小微的，只有五十家门店以下的企业，我们会帮助他们实现全渠道。
现在这些困境，我相信大家都有面临到。我们都知道信息化很好，全渠道也可以帮助我们销售库存。可能你在东北卖丝绸不是那么好卖，可能在南方卖羽绒服不是那么好卖，但库存可以打通，可以互做销售。品牌方在帮代理商销降库存的时候，或者做缺货营销的时候，他们会更有积极性，会感受到厂商对代理商的支持。
第一点，主数据不统一。其实主数据的统一很重要，因为是统一语言的。商品属性的定义，其实讲的就是这一点。
第二点，各渠道促销独立。现在马上双十一了，百胜也进入了战备状态，但各个渠道的促销独立，这件事情是每家品牌商都存在的。
第三点，库存无统一视图。你不知道在你的门店端和代理商有多少的库存。百胜也有两百多家代理商卖我们的小产品，当我们知道他们还有很多库存的时候，我们也很着急，希望帮到他们，所以库存一定要可视。
第四点，订单处理效率低。
第五点，各系统难打通。我们都在讲数字化零售，数字化零售到底是什么？比如当你有SAP之后，你可能会上ERP，门店的Pos不行了，就决定再换一个Pos。我们看过很多大的企业，甚至也有一些两百家门店左右的小企业，有好多系统，都不打通，会形成信息孤岛。
第六点，会员信息分散。
所以业务一定要转型，我们认为全渠道近来一定是标配，中台也必须是标配，才能支撑你的数字化零售。怎样构建合适自己自身的全渠道业务系统？像我们这样的服务商，或者是软件提供商有很多，大家都知道To B的这个市场。刚刚我也说了，利益分配是一定要做好的。
（PPT图示）这是百胜的整个中台。大家可以看到，刚刚提到的那些问题，用我们的中台都是可以解决这些问题的，PaaS层以下的技术部分，我们全部都封装好了。这个产品已经有了，像安踏、潮宏基、梦洁等等都有用我们的中台。我们会把商品的主数据、结算中心、订单中心放在这里做系统封装。当我们所有的数据都沉淀下来，可以用共享服务反哺到前端业务的时候，数据中台才能真正做到智能化，帮助你去做决策。老大们都说，想知道什么货品卖给什么样的人才是最好卖的，这部分就是我们的“双中台”支撑的数字零售业务。
再讲一下比较生涩的技术架构。我不会细讲，我只是告诉大家，我们这个中台目前是用分布式架构做的，有阿里云的中间件。我们跟阿里云也联合发布了“E3+解决方案”。往上一层来看，为什么大家会看到鞋服、日化、珠宝、家装、食品？因为每一个行业都有自己的特性。刚刚柴总也讲到了珠宝，珠宝的特性是什么？很贵重，消费者得喜欢到门店去体验。同样的戒指，可能因为钻石的不同，必须一货一码一价。
像日化，林清轩用了百胜的中台，他们有不同的批次，监控源头是否安全。包括食品也是这样的，像剑南春也跟我们做了这样的沟通。还有鞋服，鞋服的体量很大，一个双十一可以卖350万单。中台对技术的需求是什么？一定要性能好，需要很容易地扩体量。
在座都是业务方，首先我们已经解决了多组织、多平台、多币种、多语言。海澜之家有很多品牌和独立业务，在他们上中台之前，用了百胜9套一模一样的系统，所以做了一些重复建设。中台可以解决这个问题，我们可以把前台共性的数据沉淀下来，再反哺到前端。多语言和多币种是很重要的，中国现在是大国，品牌会出海，特别是现在很多企业去到东南亚，东南亚有很多币种。
第二个，灵活扩展，性能质变，应对海量互联网式访问等大规模应用场景。当你们觉得业务很难做，倒逼IT，事实上如果IT不进行调整，是非常痛苦的。软件服务商不给源码，你还要找到服务商，让他重新进行调整，很苦。但是上了中台，后面我会分享到梦洁的“一屋好货”，可以非常快支撑业务，并建立应用场景和技术。
第三个，个性中台、开放合作、快速接入。我们做中台的理念是什么？它就是放在地上的一个插座，我们会提供标准接口，前端的业务你可以用插件做好业务，然后进行对接就可以了。整个中台在我们这个领域里也是革命性产品，所以会消除信息的孤岛，把以往烟囱式的改成共享服务式的，不断沉淀数据，再反哺到前端。
到了深圳，尤其到了罗湖，一定要说珠宝。潮宏基是我们的客户，他是第一家在珠宝行业做中台的客户，也是第一家百胜的中台客户。他们的CIO跟我交流的时候问我，潮宏基现在想做中台，你们要不要一起玩？因为2016年底和2017年头的时候，我们没有人知道中台是什么，那个时候知道阿里在推中台，我们就说干嘛不做呢？于是就开始了漫长的合作。
我们用了2017年整整一年的时间构建了中台。去年4月26日，潮宏基一口气把800家门店都切换过来了。在珠宝行业里，潮宏基不是业绩最好的，也不是体量最大的，但我们认为他们的信息化是最好的，他们也是珠宝行业第一家用SAP的企业。
当时我们去做这个中台的时候，他们的掌门人廖总也是高度重视，所以我们认为，中台能做成功，一定是老板工程。虽然廖总不太懂技术，但他非常支持，包括他们珠宝公司的蔡总，也是非常支持的。刚刚我们讲到珠宝的特性，这确实是整个行业的特性，包括属性特别多、商品分类多，因为材质不一样。单品管理也比较重要，特别贵重。珠宝的价格维度特别灵活，没办法固定。大家都知道，卖金子的都要每天调价格。并且店与店之间的库存不打通，是看不到的，结算价也不一样。
我们在帮他们做咨询的时候，做了好几个月，不断去PK，不断去沟通。他们比较关注的是数字化门店，大家有时间可以去潮宏基的门店看一下，我经常会跟他们的CIO询店，因为我们帮他们打造了系统之后，要了解人家用得怎么样，要知道导购小姐用的顺不顺。我不说是哪家品牌，同样去到一家没有实现数字化的珠宝门店看了一下，因为我们都认识，是朋友。我问他，你是怎样为这家店选货的？当时门店的老板是加盟商，他跟我说他不知道，他很慎重，只会去水贝那里看一下，现在他们告诉我什么好卖我就调什么，他是闭着眼睛去选货的。但是在潮宏基的数字化门店是不一样的，他们都是有推荐的，比如爆款，会根据这个区域做货品推荐，推荐给这个区域的人群和会员。
包括各个门店的共享都做到了，现在我们帮潮宏基打造了几个中心，很好地实现了我们的蓝图设想，这就是我们的“E3+企业中台”帮他们做到的。
他们实现了项目成果，所以廖总也拿出来了82年的拉菲招待百胜的团队，非常感谢。一是做了多组织多货主的管理；二是商品属性自定义扩展。这个项目在4月26日上线的时候给到他们的商品属性只有10个，现在他们自定义商品属性有130个，这是他们可以自己扩展的；三是多维度商品价格管理。他们有几个零售价格、批发价格，是多维度的，都可以管控到全国；四是多维度数据权限管控。其实做这个系统，更多是支持、支撑代理商和门店端；五是多级审批工作流程管理。这是他们CIO特别得意的，我看重了他们一款古韵产品，我问他们价格，他直接用手机看这个申请人的权限级别，可以马上做审批；六是实现全渠道零售业务支撑。
这个客户是梦洁家纺，他们有2400多个零售终端，也是非常大的企业，我们也帮他们做到了全渠道业务。他们的董事长跟我讲，不找别人做中台，就找百胜。他接近63岁，他说，我要把管理理念全部都融入到这个系统里。现在我们也帮他们实现了。他们现在做了货品通、订单通，他们马上会做“一屋好货”，据说是用北极鹅绒来做的，30万一套被子。马上他们也有一个新业务“一屋好礼”，以前去做很难，但现在直接在中台去做，很容易就做到了。
包括“一屋好货”里的分润，现在都做分享经济，这个案例可以值得大家好好进行学习，我们也非常惊艳。
接下来大家给我两分钟，我做一个硬广。百胜有3万多家客户，我们支持他们成为了智慧品牌。百胜软件成立于2000年，2007年有移动端，2008年有电子商务，2013年开始O2O，2015年开始做全渠道，我们也有很多书籍，可以寄给大家进行学习，我们每年都有研究一些成果。到了2016年开始做中台，现在做的是新零售、智慧门店。我们说，百胜是为新零售而生的。阿里2017年成为了百胜最大的单体股东。
今天我们的主题叫数字化零售，要用什么系统支撑数字化零售？（PPT图示）在前端有Pos端、电商，接触到消费者和会员。百胜有三套中台，我们还有一套SaaS中台，还有仓储和供应链。
其实现在大家都在变，要用开放心态不断学习，我们也在不断学习。百胜的使命叫做“成就智慧品牌”，我们要成为中国软件行业的领头羊。
