可能对于深圳的各位同仁来说，孩子王这个品牌是比较陌生的品牌，因为目前在深圳只有一家店，我相信在未来的3年，孩子王在深圳肯定会开越来越多的店，服务到更多客户。
先看一下整个孩子王在国共352家，已开301家，筹备的门店是51家，已经进驻16个省，3个直辖市，覆盖136个城市，在广东省加上已开店和筹备的店一共有16家，主要分布在东莞和广州。
我想讲一个小故事，孩子王在2009年创立的时候，为什么要创立一个这种大店的模式呢？在购物中心开母婴店？之前都是在社区店，更多选择在小区门口、街道上开。2009年孩子王创建母婴这个行业的时候，整个根据大数据分析、市场调研，在综合体开大店，3000平米、5000平米、7000平米经营在母婴行业是冒很大的风险。但是经过2009-2013年的深度实践之后，我们觉得这个路走的是对的，在2009年以前，整个市场都是一片红海，打价格战，不管是家电行业还是超市行业还是各个行业，都是由价格战组成。孩子王前身是五星电器，是排名前三的，为什么要把电器卖掉进入母婴行业这个红海呢？我们董事长提出新零售概念，如何破局，如何找到蓝海经营自己的模式，能够在商场当中创造出来自己在行业当中的一片蓝海，经过不断数据分析和实践，经过3年的努力，到现在能够有孩子王这种经营模式。
我们认为，在数字化大变革中有些东西是不变的，可能电商的发展也能给我们带来很多方便，但是再怎么样，在母婴这个行业，孩子不能宅在家里面，孩子天性就是要出来玩，不像白领、老年人可以在家里面待两三天，让孩子在家里待三个小时他就想出去玩。一个母婴行业当中，针对孩子爱玩的天性，我们希望孩子的童年在卖场里面度过，这是实体的体验。还有情感的交流，宝宝们交朋友可能是在幼儿园，可能是在公园、小区游乐场里面。但是这种情感的交流是在一个范围之内的，如果让宝宝通过情感的交流，在我们卖场里面能够交更多的朋友，能够让他真正实现无界社交，不管是哪个小区的，不管是5岁的、3岁的年龄段划分，情感的交流可能也是宝宝们非常需要的。现场的服务，不管做哪个行业对于用户的服务肯定是放在核心位置的。
我们根据大数据和用户需求做匹配，根据他的消费习惯和消费轨迹，我们更多需要做到的是交易撮合、需求匹配，从五大需求到四个匹配来满足用户的需求，建立链接，增加粘性，工具赋能，提高效率。
什么是需要不断提升和改善的？首先是用户端渠道和场景，我们更多注重于线下，每年一升级，现在要让我们的卖场成为全渠道、智慧化零售门店，包括人脸识别、手机自动下单、电子标签、扫码签到，在卖场里面利用新技术达到用户最佳体验。市场环境不断变化，我们不清楚00后的消费模式和消费习惯是什么，就像5年前，谁能看懂移动互联网时代的到来，谁就能掌握先机；现在谁能看懂00后的消费趋势，谁就能掌握先机，我们已经看到了90后对我们的改变，这是毋庸置疑的，或者用户需求的识别，谁先占领00后，谁就能掌握市场的需求。商品需求满足的方式这也是商品的迭代，这和用户的变化是一样的，非常原始的竞争力就是来自于供应链的竞争。
孩子王可以用5个内容概括，第一个是大店模式，全国最小的店在深圳，1000平米，因为确实深圳房租也比较贵。第二个是深度经营会员的公司，我们基本能做到全国将近3000万会员，广东是80万会员，可能从满足孩子的吃喝玩乐，从商品零售到增值服务都有，包括小儿推拿、小儿理发、做个生日会、举办一场交流，一站式服务都能满足需求，深度经营每个家庭。一怀孕你就是新家庭，我们在自己的公司里面定义的新家庭就是怀孕那一刻开始，我们致力于服务新家庭，我们不是一个卖东西的零售商，更多是从做一个很好的新家庭的渠道的服务平台，并且把这个平台引领更多的健康生活。每年每店有1000场互动活动，一年有365天，一个店每天都要有3场活动，这个活动有大有小，2个小朋友参加的也是活动，1000个小朋友参加的也是活动。前段时间我们合作了千人级活动，给1000多个妈妈讲解如何科学喂养，带来了很好的体验。300人、100人的活动基本成为一个常态化的活动，把互动活动作为宝宝、妈妈需求活动的连接点。
孩子王每家店里都有5-10名专业的育儿顾问，他们会陪同孕妇购物，全程陪同，他会催乳、会小儿推拿、找产康机构。我们到晚上1点、11点，很多妈妈胀奶非常疼，非常需要催乳，很多机构催乳人员晚上不能上班，我们育儿顾问不管多晚都会在第一时间赶到你身边，做到育儿顾问真正解决用户痛苦、解决用户的需求。
大服务的战略，结合本地，我们叫成长家，有一个线上APP，我们会提供英语、早教、运动类、旅游类、摄像类的所有合作伙伴都放在APP上，去达成交易。我们可以签协议，一个餐饮业的美团在全国各地也是非常成熟的产品，一站式满足新家庭的需求。前两天出了一个事情，上海一个英语机构跑路了，会员损失了很多钱，但是孩子王有300多家门店跑不了，我们可以担保资金安全。你也可以和早教机构签合同，但是没法保证它的质量，保证资金的安全，我们作为担保方第三方平台介入情况下，你的资金、你孩子的投诉都会给你做，因为有实体店在这里，一个店大概有六七八百万，跑不了的。这是孩子王给用户安全性带来的保障。
我们让每个孩子在孩子王得到一个快乐的童年，让孩子的童年更美好。
一说六一，在孩子王来说就是过年，春节到了。我们把六一的级别定位为春节，拿着商家对待春节的想法对待六一，这是孩子的节日，我们创造很多六一的玩法，能够让会员尤其是让宝宝在过六一像过春节一样度过。
我们的育儿顾问具有专业的知识加情感的互动，育儿顾问就在你身边。
我们强调的是商品+服务，科技+人性，我们有科技的工具是远远不够的，如果没有服务，光靠工具去获取，光靠工具去互动是没用的，更多是要靠人性，提高软性服务，更多地保持良性互动，再加上优秀的可用工具，这样才能能给我们带来良好的数据，有时候数据会给我们带来误导，因为忽略了人性，人性是非常复杂的。商品+服务，科技+人性，这是我们始终贯彻的思维。
我们让所有的员工都在自己的手机端实现移动办公，全部都是移动化，移动互联网时代到来了，我们内部管理工具也要跟得上时代。包括现在收款、收银，看各种各样的数据，分析调研的报表，做任何会员维护，任何会员的分析，一个手机就可以搞定。
我们自己内部的阿基米德数据，给我一个支点，我能撬动整个地球。所有经营业绩分析、商品和会员的数据通过阿基米德都可以看得很清楚，号称有2000、3000个维度从系统里面展现出来，基本用不了1分钟时间就可以在这里面找到。通过工具、通过人性服务，我们反向制定供应链，针对孩子王的会员每年推出定制款，原价1万多，在这里定制只需要8000。商品+服务，科技+人性这是我们一直坚持的理念。
