数字化是零售业未来的趋势，企业的数字化转型一直在探索，也一直在前行。最高境界是，消费者想要什么马上就可以得到。但要实现这样的目标就需要做到可连接、可交互、可洞察、可视、可追溯，要做到这些就必须要通过数字化和智能化的方式。
谭晓华：谢谢帅气的主持人，我今天想给大家分享的20分钟比较短，现在大家比较困，所以我的分享会比较轻松一点。我给大家讲讲天虹这几年的历程还有我们现在正在做的一些事情。
话不多说，前面那个同学分享的研究非常的实在，我也和很多的同行一直有很多的交流，我们一直可以看到的是数字化真的很有意义，但是我是真的要做或者是我真的要投入那么多的资源来做这个事情吗？我们看一下天虹这几年我们花了很大的代价其实是做这个事情。
这是天虹在过去几年我们一直在埋头努力做的一些业绩和表现，其实背后不像片子写得那么美好，天虹是一个零售集团，我们有300多家门店，现在的销售额是300多亿。天虹不是一个巨无霸，但是我们是大而全，我们有丰富的业态，所以我们数字化变革的时候是非常复杂的。同时我们有10万多人的员工，今年我们35岁了，我们是国企+外企合资的卖生活的上市公司，所以我们的毛利是比较低的。
所以天虹是典型的传统企业，天虹可以做数字化转型，我相信所有的同行都是可能的，所以没有可能不可能，只有你想不想。我们在这些年数字化发展的整个路径坚持三个原则，一个顺应消费的方向，一个是我们希望我们的转型是围绕提升价值链的效能，第三个是我们数字化产品的所有工具和产品都要围绕消费者的痛点和供应商以及我们自身运营的痛点，因为坚持了这些原则，才使我们整个数字化的发展过程当中可以回归零售的本质，做到人本和效率。
说到天虹这些年的数字化发展也经历了PC电商到全渠道的购物，这两个阶段实际上我们还是在线购物的模式，2015年我们开始了我们的O2O的进程，我们开始聚焦实体，我们用所有互联网的工具和电商的工具和能力，我们希望可以把传统的蛋糕增长一些，因此我们觉得这个方向是正确的，2016年我们成立了专门的组织和数字化经营中心做数字化转型，开始在智慧零售方向探索。
一路过来是由整个的组织的调整来主导的，做数字化转型你有没有这个组织保证这个事情在你的企业进行，组织就代表了它不是一个团队，而是组织能力的大调整。我们的整个数字化转型也是从易到难，我们首先是顾客的数字化和营销的数字化，之后是做了服务的数字化和商品的数字化，服务数字化和顾客数字化是相辅相成的，我们把所有顾客到店的环节在线化和数字化，也正是这样的过程，让我们所有的顾客实现了我们在线的连接。
最难的是商品的数字化和经营的数字化以及供应链的数字化，今天我们已经有2000万的数字化会员，我们从整个的前台到后端我们有自己的APP，也有自己的900万的会员，并且也有自己的小程序。我们基于微服务也假设了比较强大的总管，我想说中台对于我们所有的企业来说都是非常有必要也非常需要建设的，建设的越早就越可以和整个世界链接的能力和灵活性就越强。
去年开始我们经过了三年的自有生态的建设开始转向开放生态，和腾讯合作在自己APP上建立了自己能力，并且这个能力也迁移到了小程序上，小程序上不仅仅可以购物，我们也建了很多关于服务的比如顾客买单停车所有的服务都可以在小程序上实现。而且我们不仅有2C的服务，我们的购物卡这些都在小程序上。很多人说你们有了APP为什么还要做小程序，其实我们的选择前是给顾客的，这两类顾客是不同的类型。上了小程序我们的APP的活跃度和保有量其实没有下降，所以你的客户有的愿意下载你的APP，第一次接触的客户一定是小程序更容易做连接。
天虹这些年做数字化我们单点击破的时代已经过去了，我们形成了一个系列的矩阵，这样才可以形成组织的能力和集合的效应，让数字化的工具不再是一个外在的存在，可以为我们真正的从内而外散发能力和供应养分。这几年我们也取得了一些成绩，会员85%以上我们已经完成了数字化，而且还有营销已经是90%的数字化，还有服务我们是81%的数字化，包括还有商品是70%的数字化，经营是52%数字化，供应链是43%数字化，我们想都做到90%以上。这些年我们在零售技术板块也做了一些尝试和探索，也获得了一些行业的认可，我们一定会不断的突破自我之后进行创新。
最后介绍一下我们百货的数字化转型，这些年说到新零售都是商超的解决方案，不管是BAT还是收购的企业，都是商超里面做了尝试和创新，但是百货大家都是浅尝辄止，今年我们也携手微信做了百货的解决方案，我们希望通过这个解决方案可以重塑平台的解决方案，因为百货是平台业务，商超是垂直业务，所以百货的解决方案我们有一个特别强的组织，我们要通过这个工具和产品可以为我们所有的合作伙伴也就是我们的品牌方赋能，帮品牌实现私域流量的增加，在我们所有的品牌的合作方不增加投入的情况下可以增加销售，并且基于AI和人工智能可以帮助品牌提高它的运营效率。
其实做零售现在是一件很有意思的事情，因为你有无限的可能，所以我们作为零售人这个时代是非常幸福的，我今天的分享就到这里，最后我想说天虹未来坚持三个方向。
第一个是我们已经从注重数字化产品到注重数字化运营，因为这些工具每一个企业不管是自己建设还是第三方提供都会有这些工具，你一定要可以运营好。
第二个是我们已经往智能化转变，基于所有的智能终端和大数据的连接，我们开发了很多工具，其实都非常的好用。
第三个是我们从自己拥有这些工具和产品的开发我们从自有走向了开放，这些年我们走过的一些经验都是可以和同行做分享的，因为这个行业大家一起好了我们才可以一起教化顾客。比如我们当年做扫码购的时候，我们只有APP投入了很多的精力只能到25%，现在在腾讯的帮助下我们不用投入指标就持续是45%以上了，所以零售的数字化是所有的同行要一起完成的，我愿意和大家分享我们的经验和办理，我们认为只有开放才是自我进化的最好方式，谢谢大家。
