数字经济时代，各行各业都在积极拥抱数字技术，数字经济已成为推动中国经济增长的新动能。中国零售业历经三次发展变革浪潮,即连锁模式、互联网模式、数字化零售模式。苏宁凭借前瞻性思维完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型,用科技赋能零售发展,率先完成智慧零售布局。
今天我要和大家聊的主题是“技术创新驱动零售数字化转型”，跟今天的大会的主题非常的贴切，到了明天是苏宁的转型30年，我们觉得30年的历程就是整个智慧零售的实践的方法论。
苏宁从1990年到1999年，那个时候我们是南京一个非常小的地方开了一个空调专营店，当时我们是冬天进空调夏天卖，当时是比较有魄力的。29年之前一个卖空调的小店发展到现在的零售王国，我们是怎么做的？一开始说我们只做专营店，后来我们做连锁，连锁其实需要非常多的魄力和资金以及数字化，苏宁从第300家店铺开始做数字化，连锁里面零售是非常重要的，我们在很早就决定要做电商，因此我们就有了苏宁云商。相对来讲零售领域里面做电商是最早的一批，我们现在也很少谈电商，我们说的最多的是智慧零售。
所以我们说的苏宁的30年的发展就是整个零售的发展的历程，和国内的轨迹非常的像。我们很多的人说智慧零售，第一个你要了解你的用户是谁，你的买了什么，什么地点买的。整个都可以通过数字化来做，第二个是要有场景，没有场景的话就没有办法做好零售。现在在苏宁有两个比较大的广场，比如苏宁易购广场，我们同时布局很多的小店，现在这些小店都是我们自己的。我计划明年这个小店要开到2万家。大家可能都看到过，并且我们四五线城市还做零售云，要有影响力个个人加盟我们，可以在当地比如有3000个人口，就可以对县城的人销售很多一线城市可以买到的东西，并且包括我们苏宁的电器。而且我们布局很多专业的点，我们收购和布局了很多专业的点，比如母婴我们有红孩子还有苏宁体育和苏宁影城，比如还和网易严选也有合作，包括我们收购的家乐福，我们都非常看好线下。
第三个部分是供应链，其实这个在整个的零售里面非常的重要，我们觉得这三个东西加在一起是我们理解的智慧零售。智慧零售是怎么形成的？我们认为就是技术创新，没有持续迭代的技术创新就没有智慧零售，苏宁发展零售的过程当中已经发展了30年，其实这30年也是整个技术的发展，大概想想对于一个零售企业，大家觉得苏宁走到一个比较高的点的时候我们深度的布局技术。在一开始我们只是做一个专营店的时候做连锁，连锁里面每一项其实都是数字化。当时做连锁的之后我们做电商，这个更需要数字化。比如订单到了一定的量你需要高并发和多人在线，这些都是技术的体现，很多的朋友做零售转型的时候会问我说我们今年刚刚上了SAP（音），下一步我们做什么？或者是我们下一步做零售怎么做，有没有咨询公司和专家可以咨询。其实我们苏宁30年的发展过程当中，我们每一步都请了很多的专家，但是苏宁走的是自己的路。
所以我们觉得苏宁30的路程就是30年的技术实践之路，这个是我们盘点的从以前到现在的技术，当一个新的技术出来的时候，很多人它的感触是看不见看不懂来不及，这里有一个有趣的例子，1903年的时候，汽车被发明出来了，有一个银行行长和福特说汽车只是新奇事物一时好玩。到了100年的现在没有看到马了，路上都是车子。这个银行说得对吗？其实对于一个新的技术，我们觉得要了解它，并且要让它可以在你的产业里面产生一定的应用。当然也有很多评估的问题，这个地方是我们盘点的几个从2009年开始每两年开始盘点一次到去年，我们从全球的前10大市值的公司里面盘点，发现了一个有趣的现象。2009年的时候科技公司只有微软，那么到了2012年的时候多了苹果。到了2013年的时候是4家，到了2016年是5家，到了2018年是6家科技公司，其实这个就是整个时代转变的过程当中的发展，以前是工业时代，后面是事业时代，之后是金融时代，现在是科技时代。我们自己研究和判断的时候我们觉得科技时代可能不会结束，科技时代可以找到自己成长的力量甚至我们自己讲金融的时候，其实都离不开科技。
今天讲了这么多，我也和大家聊一聊，苏宁现在已经不是一个零售公司了，苏宁现在是一个科技公司，苏宁现在12000个IT的工程师，这个怎么理解？我们几乎在各个领域都实现了自己来做，而且自己来招人，自己来实践。很多的人问我的意见，为什么苏宁不用很多的第三方的供应商协助苏宁的发展，我们希望有很多的供应商帮助我们。
但是大部分情况是整个的数字化链条我们找不到合适的人，我们现在在南京、北京、上海、武汉、美国硅谷都有研发的基地，有几个数字分享，现在苏宁也不仅仅是一个零售公司，我们现在遍布了很多的产业，我们一开始做零售，发现零售需要这个物流支持，所以我们有了苏宁物流。做零售的过程我们发现需要很多的房地产，我们做了苏宁置业，又发现还需要主业。所以我们又做了酒店，并且我们发现投广告要花很多的钱，广告里面最有效的最便宜的是运动族群，所以我们现在加入了两个球队。
并且我们也收购了意大利的国际米兰，今天也是进了国际前三。所以苏宁现在不仅仅是一个零售产业，我们是泛零售产业，我们现在有八大产业，都用我们自己的苏宁云。我们现在的交易中台是线上+线下，行业里面我们自己来看我们是第一。我们现在还有27万台虚拟机以及85PB的数据，但是我们觉得技术创新只是手段，我们过刚说了那么多，讲了技术创新多么重要，我们再聊聊技术创新里面相对更重要的是大数据洞察。怎么通过大数据找到用户的需求，因为今天是在深圳，所以我想和各位分享，深圳有很多制造的资源，我这里说两个例子，谈一下苏宁怎么打造端到端从需求到制造的过程。
第一个是和大家聊一聊冰箱，这个冰箱是一个非常有趣的话题，因为很多人在卖冰箱，冰箱已经是一个非常红海的产品了，还有没有机会？苏宁找到了机会，以前哪怕是我自己认为，我们自己在销售冰箱的部门或者是相关的专家都认为消费者买冰箱无外乎就是品牌，品牌非常重要。一定要大品牌，功能一定要齐全，从来没有人想过原来消费者不一定那么关注品牌和功能。
这个怎么理解？我们从我们的冰箱数据里面盘点通过一些热点包括用户的搜索和用户的评价以及停留的时长和线下客服的沟通，我们找到了一种可能性。8000—10000块容量比较大开门的冰箱市场上是一个空白，大家好奇以前没有人做这个事情吗？真的没有。
我们又盘点我们卖这样的冰箱，生产这样的冰箱，消费者要什么样的功能点。以前我们的理解不对，因为我们判断很多大品牌在做这个触摸屏，我们觉得冰箱的触摸屏高大上，所以一定要有。但是我们判断下来发现我们卖8000—10000块的这个冰箱功能是干湿分离，并且消费者还喜欢金色的，这些数据非常的有意思。之后我们和我们的合作伙伴一起把这个冰箱做出来，当时是一起联合设计，我们还看到我们深度定制的冰箱，上面是冷藏室，下面是冷藏的抽屉，都非常的方便。
这样的冰箱是8000—10000块，17年3月这个冰箱上市2个月线上线下销量都是第一。这个就是我们大数据里面找到这样的商机，下面和大家说一下枕头。大家好奇枕头为什么也是一个很好的趋势，很多人做乳胶枕，不管是品牌商还是供应商还是渠道商都非常多，我们从2852000条评价里面找到了一个需求，2017年的时候我们透过AI找到一个内容，一个女士28岁。她说买了这个枕头，以前我们是卖给老人家用的。但是很多的年轻人送给自己家里的长辈，当时这个年轻人买了这个东西，她说爸爸妈妈很喜欢，但是爸爸用太高了。我们很多的评论里面找发现了大量的需求，后来我们通过访谈发现一个有趣的事情，原来这个枕头送给长辈之后长辈又给小孩用，所以我们寻找到了真正的需求点是1—3岁的小孩。
苏宁有自己的母婴产品，和我们的品牌做了线上线下的比对，我们挑出了买纸尿裤和奶粉的这些群体我们推这个婴儿乳胶枕，我们发现受众非常的喜欢。之后我们匹配了10000个目标族群，之后我们进行了市场验证。最后我们验证了长方形的乳胶枕最贴切市场的需求，所以我们研发了婴幼儿的乳胶枕，高度刚刚好，而且对于颈椎都非常好，上线之后我们的预销量是突破了9万。并且我们还推出了不同年龄的乳胶枕，这个就是通过大数据找到的答案。
所以没有大数据和这些消费者的洞察，你就没有办法出现我刚刚进到的冰箱和乳胶枕的产品。刚刚从智慧零售聊到技术，又说到了大数据。我们说大数据的背后什么？我们觉得大数据的背后离不开AI，对于很多的零售产业都是一个非常遥远的事情，苏宁现在有超过1000个AI的工程师，我们发现一个有趣的现象，我们和零售的企业交流的时候。他们可能一般的数字化转型都不知道，都距离他们非常遥远，但是我请大家一定关注AI。AI会非常深刻的改变零售行业，这个是我们现在对于AI的布局，分三个部分，一个是我们着眼现在可以看见并且我们在做的一些事情，比如说我们现在有很多AI的客服。这些客服其实都是通过人工智能驱动的，比如说我们现在通过AI的技术分析我们线下的店员和消费者的沟通当中哪个店员的话术比较好，我们进行分析。我们通过AI做足球的战报，今天的哪个球员进球了，这些都是看得见摸得着的事情。
并且我们关注2—5年的计算，大家可能听说整个计算的发展首先与硬件和软件，5G的时代来临了之后，整个的运算会更快，没有延时。并且我们说5—10年我们讲到的是通用的人工智能，这样的人工智能是一个持续学习，甚至是可以做一些类人类的情感，甚至可以做艺术和创造。
这个是我现在带的研究院，叫做苏宁零售技术研究院，国内我们关注5G、云计算、物联网、人工智能和大数据，海外我们还有一个研究院，我们现在做两个事情，一个是我们关注一些前沿技术，并且我们关注在零售领域怎么把运营做得更好。
