对于任何一个产业来说，生态都是产业繁荣的先决条件，从传统零售到智慧零售，新技术是核心的驱动力，而围绕新技术所构建的创新型生态，也是零售业转型过程中必不可少的环节。在零售行业，华为也一直坚持平台和生态两大战略，在提供云管端协同的一站式基础架构平台的同时，积极联合合作伙伴展开全方位的生态合作。
大家好，我是华为的徐拥军，我以前做过很多年的应用软件的研发，现在在华为负责零售和电商这个行业。特别感谢主持人和深圳市智慧零售协会以及感谢大家给我这个机会做这个分享，今天在座的有客户和很多协会以及合作伙伴，我非常高兴可以做这样的交流。
我来之后因为上午我大概回顾一下，上午我们更多的是阿里和腾讯讲一些行业的大的趋势，他们是零售行业的引领者。下午更多的是到一些企业自身怎么去支撑业务发展的数字化转型以及相关的一些经验和分享，也有像微软这样的技术的提供者。华为这里其实主持人也讲了我们比较注重生态建设，我们实际上两者都有，首先华为是一个很大的公司，我们在做产品服务的过程当中，我们也要销售我们的产品，也要打造我们零售的系统和生态，我们本身就有数字化转型的一些经验，这个是第一个方面。
第二个我们自己作为华为人也对外提供一些服务，我们联合合作伙伴和生态一起希望为客户提供一些数字化转型方面的服务，所以我们是两个身份。我更偏重于后面的身份，但是我们前期可以消化很多华为自身的经验，所以我今天就三个方面给大家做一个介绍。
第一个是华为自己在数字化转型方面的实践，有供应链还有方方面面的，我介绍一下零售方面的我们的一些实践的经验教训和一些体会。
第二个是我们基于这些经验我们华为云怎么助力企业和合作伙伴一起做转型。
第三个是因为今天是利他共享开放的这么一个平台，希望在这个里面体现出我们的生态的支持，包括我们对于生态贯穿企业和对外合作的方方面面
首先看一下华为大的介绍，华为以前更多的是做运营商的业务，2008年开始做企业的任务，变成了ICT，后来开始做消费者的业务，就是做手机和一些终端产品，基于这样的实践我们开始做云的业务，包括华为云和人的AI我们叫做智能计算。我们在前面三个业务的基础上很多的经验都是可以通过华为人做输出和实践的输出，所以是这样的一个态势。现在我们华为人里面有14个垂直行业，我们这边零售和点上是其中一个，基本上是云管端的思路往前推进。
刚才讲到我们在消费者BG这一块我们去年有3000多亿的销售额，主要是手机和一些终端产品，我们怎么支持业务的发展？除了好的产品以及品牌之外，其中的一个很重要的一个因素就是我们打造一个面向消费者体验提升和面向怎么提高效率的这块的零售的系统，包括零售和电商以及中台，这个是我们通过几年的努力打造的零售的体系。全球现在已经有6万多家门店，我们一定要保障的是标准化，这样可以保证开店的速度，并且还有一些门店运营的定义，并且我们可以做个性化。我们可以有一个旗舰店，包括我们会有更多的智能的东西在里面，以及我们怎么打造一个品牌的高地和消费者的高地，我们会有很多的用户体验和解决方案。包括到整个的实施其实都是一个个性化的东西，包括标准化和数字化结合的一个整个的零售的体系。
这个是线下的角度，线上的角度华为打造了一个自营的商城，华为商城现在也有3亿多的用户了，也是国内3C类的电商，以前我们都是做一套系统，后来我们做了第三方开店和门店系统，所以我们有了多种渠道，为了实现开放效率的最大提升，我们做O2O线上线下的融合，所以我们打造了一个中台叫做统一业务交易处理中台iDeal，所有的东西都是这个里面，支撑前端的业务发展。所以我们也有很多的中台方面打造的实践，数字化转型的角度我们有一个发展的过程，这个也可以给其他的企业一个参考，基本上很多国有的企业是同步的往前走，我们可能晚了一点。
2013年之前我们可能更多的手机是通过转售的方式，2013年开始打造一个2C的面向消费者的体系，变成了直接面向消费者直接销售的这么一个平台的时候，实际上我们到现在是走了四步，大概是2015年初的时候，我们总结了一下几个重要的点。第一个是基本信息化，包括渠道和面向经销商以及电商的基础的系统构建，包括怎么样做经销层的打通等等，从2015年我们做了端对端的渠道打通，包括对于渠道客户的预留管理。这个里面涉及很多需要做预测和供应的，前面的零售有了这个价值分配体系的建设之后，我们才可以更好的对渠道管理进行评估。之后我们才可以更好的开展活动，还有一个比较重要的是打造这个旗舰店，都是这个阶段启动的，从一步一步的基础设施到端到端。从一体店开始正式的比较大规模的建智能生活馆还有业务中台，包括还有一些面向分析类的用户经营的数据平台。大概是这样的一个步骤，都是稳扎稳打的一步一步往前走。
这个过程我们也提炼了一些方法论，比如智慧门店这里我们也是叫做一个理念，比如你要打造一个智能生活馆，你怎么让用户过来看了之后有多种场景，我们沿着用户治理和用户进店之后用户的消费者治理梳理它的业务的关键的价值点。这个里面做两个规划，一个是做场景的定义，一个是体验的规划，里面打造三个能力，一个是营销的能力，包括场内场外，还有一个是交易的能力，包括线上线下协同的能力，还有一个是门店服务的能力。
以四个业务基础支撑，包括商品的运营和用户的运营以及阵地的运营还有员工的管理，这个过程当中业务的架构还没有到技术架构。包括后面的一些管理的模块，将来都会慢慢的变成业务中台里面的一些中心的概念，用技术的架构来实现。一般是这样的思路做这些事情，这个是我们整个的门店体系总体的架构，也是前中后前台的，前台又分成2B和2C，前台里面还有一个最上面的智能装备，就是各种各样的智能装备，我们把各种硬件的POS还有各种WIFI以及电子价签还有各种各样的智能装备，我们在前面加了一个前端的处理层。包括2B2C我们分开，里面我们还加了中台，除了订单我们强调了内容和体验的管理，因为你卖手机要有很多的话术，以及你怎么做营销的管理。包括内容和体验的管理，还有一个比较重要的是怎么做门店的系统的运营，所以叫做零售经营的管理中心。这些都是面向运营方面的内容，还有一个是数据的运营中心，大概是这样的架构构建的。
我们现在可以做的就是可以实现门店的装备和中台的结耦，可以通过前端的一些智能装备，很多都是合作伙伴提供的，可以进行插装。这样的建设都可以一周两周就配置好让整个的系统上线，这个是我们打造的一些智能的生活馆，欢迎大家参观。第一个店是2017年在太原，去年是上海和杭州店，这个我们基本上认为是我们的智慧生活，也是共享美好生活体验的地方，是一个智慧门店的重点。我们也不是为了智能而智能，我们在每一次不断的迭代的过程当中，我们也是在一些好的智能手段继续保留，不好的我们撤掉，使它更加的实用，比如我们怎么提高用户体验和促进品牌打造和销售包括复购运营方面的要求去更加贴近。
这个是面向交易，我们讲到面向大数据的运营，我们还做了运营的系统，我们强调的是用户的经营，就是怎么提升客户的复购做用户的经营以大数据分析的决策反过来影响整个系统交易过程当中数据经营的方法论和架构，也是沿着消费者治理，这个上面发动多种多样的触点，包括线上线下的触点还有手机端口，这个里面我们用户经营也是按照这个逻辑，包括用户经营的战略的制定和用户经营场景的设计，包括客流分析和用户画像都在这个里面，包括用户经营活动还有各种营销活动的开展，包括它的评估都是这个里面。
之后用下面这些大数据的平台支撑整个的用户经营的流程可以得到很好的贯彻，这个是里面的一些关键点，其中有一个是数据的采集和运营，包括线上数据和线下数据，线下数据也可以把场外的一些分析和店内的智慧视频的一些分析结合进来，还有一个是线上的包括电商和小程序公众号这些数据的分析，结合第三方数据做用户画像的分析和各种各样的分析，之后做用户方面的洞察。
有了这些洞察一定要反映到客户真正的店员和店长的经营系统，所以我们做了门店一站式的管理平台，方便店长店员，因为很多都是外包的加盟店的一些员工，怎么让他们去贯彻执行这样的整个的体系，里面除了日常的管理，还有一些比较有特色的东西，包括门店的一些客流分析和体验分析的包括还有用户满意度还有会员管理的功能，包括后面很多的分析的功能，不同的角色我们看到不同的分析的报表。
这个是我们在不同的门店做的一些营销的案例，其实我选了一个，这个是深圳的华强北有一个店，通过我们用户分析的手段，店里面的来的人更多的是喜欢旅行和汽车，大部分的人偏爱数码产品，我们选取这些人参加一些活动，通过这样的活动，我们各个方面都通过大数据的手段确定这样的一些活动。
最后达到的效果是在这个门店的销售额提升了40%，这个是一个小的案例，我想说这样的一个案例有了大数据支撑有了客户洞察和用户的评估才可以做这样的事情，之后才可以做精准化的营销和销售目标的达成
这个是在第一个方面，第二个是华为云也是基于我们实践的经验提炼的面向客户的数字化转型的一些实践。
这个是总的华为云的解决方案，我们面向的一定是各行各业的品牌商，包括酒店餐饮这样的一些企业，还有互联网的平台商，提供一些解决方案。包括ERP上的一些云，这个是我们性价比比较高的方案，保证容灾等解决方案，同时我们也是基于我们的一些经验，和客户一起服务，我们提炼一些行业的解决方言，包括电商的上云和中台，包括业务中台和数据中台，还有一些智慧的应用，包括AI和大数据的应用。
这块我们重点是自建电商，这个里面我们相对是比较中立的，我们也不会卖别人的产品，业务上和别人不冲突。并且我们提供一些增量的方案，有一些紧俏的商品我们可以防止黄牛和放薅羊毛，并且我们还有一些电商中台方面的东西，包括我们的服装电商和家具点上医疗电商以及餐饮电商。还有就是我们的华为云的中台方面，我们是开源组织的贡献者，在容器和微服务框架方面有很多的性价比，我们给金融的客户和游戏的客户以及互联网电商的客户提供了很多这个方面的支撑，可以帮助客户技术的角度做业务。然后还提供了中台的轻资产，包括我们技术架构上的内容，里面还有一些AI和大数据方面的服务。
第三个方面是智慧应用，在华为云上提供一个大数据的平台，包括线上线下数据的处理和数据仓库的建设，包括一个AI的开发平台，我们建立一个数据湖，方便客户和合作伙伴开发智慧的应用，我们可以做到单店一周两周的预测准确率可以达到80%以上的水平。
我们的智慧门店这里首先是可以提供一个总体的方案，基于这个总体的方案，我们可以提供这样的一个总体的实施。面向一些场景，一些智能装备的应用，一个是营销的场景，围绕POS和围绕一些营销的会员管理做营销方面的工作。第二个是经营管理方面，包括客户的洞察和视频，还有一些对内的门店员工的管理，包括人店物的奖促培，还有门店的运营，这是一块。第三块这个里面是很多的设备，有网络的还有电子价签，还有门店的整个的水电的控制，这一块通过云可以管理起来。
我们认为智慧门店有三个阶段，是逐步演进的，首先是门店的数字化，通过采集的手段实现对客流的分析和数字化以及洞察，第二个是用户体验的增强，怎么通过一些智能终端的手段包括电子价签和虚拟大屏还有环境控制这样的方案，提供一个有温度的个性化的重视交互的和客户做深度交互的体验增强的方案。第三个是数字化运营，达到降本增效和智能决策，这个里面讲到针对不同的阶段我们可以上不同的模块，这一块我们不详细介绍。
这个是我们说的智慧门店的整个的智慧的零售系统和整体的架构，一点是中台里面有数据中台还有交易的中台还有门店运营的中台，这个也是我们一些经验的积累。还有一些客户的品牌商是没有门店的，那么怎么管理经销商和零售商，我们提供一些方案，帮助他们了解货物的流向，这里有两个方案，一个是上面去做通过品牌商的系统要求经销商做一些操作，第二个方式是品牌商可以去和经销商的一些系统打通，提供一些插件，通过直接的系统之间打通的方式实现数据的打通和管理。这个是非常关键的要求。
今天也讲到了5G，针对5G我们也在和一起企业一起合作建设基于5G的智慧门店和创新的一些业务场景，包括5GWIFI的高速上网和智能机器人，包括视频的应用和高清培训，包括更高清的一些手段使得它变得更好的一种体验的方式，也是按照5G的三阶段逐步的推进，包括门店还有工厂以及办公的一些场景。
这个是我们服务的客户，我们可以做到客户来了可以知道他是谁，也可以帮助客户对于访客做一个统计。
最后讲讲生态建设，有很多，我们说一下我们的一些做法和举措。第一个是Hilink的生态，就是智能家居的业务的前景，通过华为的生态可以连接各种各样的白色家电，我们现在推行一个1+8+N的的战略，通过它实现和N的连接以及实现智能家具和运动的健康还有娱乐以及出行，现在正在打造这个方面。
第二个是智慧门店方面我们打造一个统一的中台，我们分四个架构，通过边缘计算和边缘的盒子我们支撑一些AI的算法做一些日处理，并且和后面做对接实现一个比较高的性价比，并且制定一些标准和合作伙伴一起打造一个开放性的智慧门店和智慧的中台。
还有最后是建立一些生态体系，包括营销和智能装备类的，也是按照用户的整个系统的架构构建自己的生态的体系，在不同的模块里面发展不同的合作伙伴，第二个方面就是我们和很多的协会有合作，包括一些地方性的还有CCFA以及CCAGM，包括还有专业性的酒店和餐饮，这方面我们都有很多的活动，通过这些合作我们组织一些活动，最后我们给更多的企业和合作伙伴合作起来共同推进智慧零售的建设。
这个是AI方面的建设，我们提到一些芯片的算法，这个上面有一些不同的硬件，包括可以接一些不同的摄像头，这个是我们AI的生态。
我们在鲲鹏云这里也有一个生态，可以从芯片到这个上面的一些服务器到操作系统和一些应用形成一个自主可控的技术。我们希望变成一个黑土地，利用这样的黑土地和业内的客户和合作伙伴开放共赢，希望可以在后面的交流过程可以得到客户和一些协会的支持，我们有什么问题一起探讨，谢谢大家。
