随着国内金融市场地不断发展，多元化金融服务和金融产品出现，金融消费者面临的风险正逐步增加，部分金融机构不规范操作和风险手段缺失，导致金融消费者何以权益屡遭侵害，这需要各类金融机构规范经营，需要各家金融机构持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，提高金融消费者防范风险和正确使用金融服务的意识。
为提高消费者的金融素养，人民银行、银保监会每年9月组织开展“金融知识普及月金融知识进万家”，向消费者普及各类金融知识，引导消费者合理选择金融产品和服务。
今年国家网信办还将和上述两个监管部门联合开展“提升金融素养 争做金融好网民”活动。平安银行积极响应监管号召，开展了一系列主题宣明的消保活动，2018年以金融消费者权益日，扫黑除恶，增强用卡安全意识，反信息诈骗为主题开展了六场较大型活动，同时开展了微视频使用和小安播报，远离非法金融活动，并在网点循环播放，帮助消费者提高防范金融风险的技能。在开展金融知识宣传教育过程中，我们发现部分消费者的金融风险防范意识和责任意识较弱，主要体现在对借贷机构的辨识度不够，容易听信违法违规借贷机构的虚假宣传，对投资收益过度关注，对网络安全知识了解不够，电信卡片被盗刷等现象常有发生，为帮助大家保护资金安全，我们结合日常消费者权益保护的工作经验，给大家提出几点建议。
第一，使用正规借贷服务，远离违法借贷侵害；防范违法违规借贷服务，第一步是识别借贷机构的真伪。方法有几种，一种是通过提前收费辨别机构的真伪，正规机构在放款前不会让借款人先出资，提前收取费用的做法一般都是有诈骗行为；
第二，核实机构信息，降低风险。提前获得借贷机构的信息，如果信息不符或刻意隐瞒的，基本可以确定为诈骗行为。
第三，电话语音要求输入银行卡号和密码，一旦输入，银行帐户的资金就会被骗子转走。
第四，识别违法违规借贷服务。一些违规机构宣传门槛低、利率低，但背后包含手续费、管理费、保证金等隐形收费。借款前消费者一定要仔细了解和询问，阅读合同条款，看看有没有隐形收费项目，另外，比如长期盯梢、跟踪，电话恐吓家人等，大家在借款中要仔细了解清楚，远离违法借贷机构。第二，牢记理财风险，保护资金安全。近期P2P平台频频爆雷，大量投资者财富增发，大家在希望钱袋子鼓起来的同时也要保护好资金安全。保护资金安全，了解理财知识，选择正规投资渠道，在投资理财前应该正确评估自身风险偏好及风险承受能力，选择与自身相匹配的金融产品。购买产品前要仔细阅读相关条款。产品风险登记、投资方向、收费标准等要全面评估投资风险。另外一点，要利用录音录像保护自身合法权益和隐私，为防范不断销售更好的保护消费者，银行在销售各类产品，包括自己的理财产品和代销的金融产品都会进行录音、录像，以完整记录营销推介、相关风险和关键信息的提示，消费者确认和反馈重点销售环节，同时“双录”采取因为有效的信息安全。大家要通过“双录”保护自己的合法权益。
第五，重视网络信息安全、防范电信诈骗和识别。在日常业务中，也遇到过很多被诈骗以及我们防范诈骗的案例。给大家举一个我们平安银行亲历的堵截电信诈骗例子。今年3月2号深圳某公司一个董事长来致电我行，要求转帐500万。随后我行接到该公司董事长儿子的电话，说董事长被诈骗，希望我们暂停转帐业务。我们发现收款人就是陪同人之一，随即对董事长进行风险提示。但董事长执意要求转帐，最后公安机关人员到支行带走陪同人员进行调查，才使董事长幡然醒悟。
近些年电信诈骗越来越多，大家要重视网络安全，提高防范电信诈骗的技能。
对此，我有几个建议：第一，做到三步一要；即不轻信、不透露、不转帐，要及时报案；第二，保管好帐号、密码和SUB Key，不要轻易向他人透露帐号、密码。第三，认清网站地址，要通过正规的网站进行网上支付，不要轻信低价网站和来路不明的网站；第四，认清伪基站，比如有钓鱼网站的诈骗信息。在钓鱼网站上，用户登陆后会被要求输入帐户、密码等信息。大家不要轻信短信内的任何链接和电话，遇到疑问一定要拨打官方电话鉴别真伪；第五，一旦发现被骗，第一时间联系银行、支付机构，采取相应的应对措施，同时向当地的公安机关报警。
我再次跟大家宣传一下深圳市公安局反信息诈骗中心24小时报警电话：81234567。
举一个防卡片盗刷亲身堵截的例子给大家。
今年1月6号，我行接到客户反馈卡片被盗刷18万元，我们立刻为客户办理了帐户挂失，转交总行支付中心，但发现资金已经被骗子转走，无法拦截。我行立刻启动协助追款流程，历经公安局报案、银联查询取证、实地查询取证，因为当时是在外地，到外地与公安部门调查取证。最后在4月8号成功帮助客户追回了全部被盗刷的18万资金。
银行卡被盗刷的现象，大家日常生活中要增强意识，防止卡片被盗刷，比如要将磁条卡换成IC卡，使用ATM机要注意检查插卡口有没有外接，定期修改密码，将交易密码、网站查询密码要分开，一旦发现卡片被盗刷，立刻采取以下措施：1，打电话给银行客服冻结卡片；2，立刻报案，报案保存立案回执；3，用银行卡在就近ATM机上操作，留取证据，证明被盗刷的与自己无关，且卡片当时在自己手中。
以上是我们总结的一部分经验，希望大家予以关注，后续我们将采取线上线下相结合的方式，积极开展金融知识教育活动，帮助大家提升防范金融风险的能力，希望大家继续积极关注并参与到我行各类宣传活动中来。
