“品质消费创造美好生活，已经在政策、经济、国民观念等若干层面上成为趋势。”深圳新闻网总经理助理张辉梳理了近年来接到的消费者“爆料”案例，总结出：“投诉特征从过去集中在遭遇低价欺诈、以次充好、虚假广告等，逐步向商家是否履行契约精神、售前售中售后流程是否符合心理预期等方面转移。”