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深圳市食品药品志愿服务总队总干事吴涌涛

深圳市食品药品志愿服务总队总干事吴涌涛

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就企业如何应对消费者投诉,深圳市消费者委员会志愿部负责人、市食品药品志愿服务总队总干事吴涌涛也给出了三点宝贵意见:首先,企业接到投诉,要敢于正面回应,如果是自己的错误要敢于承认;其次,企业要快速满足消费者的具体需求,到底消费的投诉原因是什么?诉求是什么?企业是否能够快速解决;最后是真诚,即便是消费者理解存在问题,但是作为企业还是要积极通过协商去解决或是借助消委会去沟通、协调,最终让企业满意、让消费者满意。同时也让企业的名誉不会受损,更不要因为一个投诉没有得到满足而丧失一个重要的客户,我觉得这是作为企业面对投诉处理的基本出发点,也是企业的一种信念和责任。

[责任编辑:田志强]