深圳新闻网讯 3月14日，由深圳市消委会和深圳市品质消费研究院举办的“2018第二届好人举手、品质挑战大会暨3·15消费者NPS口碑指数排行榜调查成果发布会”在深圳市民中心举行。
“3·15消费者NPS口碑指数排行榜调查结果发布会”是本次大会的一大亮点。“3·15推出消费者NPS口碑指数调查，更多的是希望消费者参与到315维权监督中来，为好品质点赞，从而促进品质时代美好生活的到来。”
会上，深圳市品质消费研究院（SICQ）发布了教育培训、家政服务、购物场所、星级酒店服务、旅行社等5个服务行业的调查报告。
据了解，NPS即消费者推荐度指数，是国际最流行的用于测评顾客忠诚度的指标，也是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，能直接反映消费者对企业产品与服务的认可程度和购买意愿。
据悉此次调查自2017年12月20日开始至2018年3月10日结束，样本来自20000名消费者的真实消费体验的NPS打分。参与消费者NPS口碑指数调查的五个行业，每个行业分别选取20家企业进行口碑指数调查。
教育培训方面20个课外培训机构品牌的净推荐值得分均为正值，整体平均得分为13.7，邦德教育以19.9的高分荣登教育培训行业榜单首位；家政服务行业20家调查企业平均分值为12.8，玲姐家政以高于平均值7.4分，排名家政行业第一位；购物场所方面选取20家购物中心，20家购物中心得分同样为正值，整体平均分为19.8，华润万象城以28.5的高分获得购物中心排行榜桂冠，福田星河coco park以0.1分的劣势排在榜单第二位；星级酒店服务方面，平均净推荐值达到30.8分，高于同期发布其他四个行业，排名第一的是星河丽思卡尔顿酒店，净推荐值为37.0分；旅行社方面，排名第一的旅行社为华侨城旅行社评分29.8分，但20家旅行社之间评分差异较大，净推荐值仅为12.0分，低于同期发布的其他行业。
另据消委会透露，SICQ接下来还将陆续发布珠宝、餐饮、保健品、装饰装修、房地产、汽车4S店服务、互联网金融、保险等这些重点消费服务领域行业的调查结果。
附：3·15消费者NPS口碑指数排行榜调查成果排行榜
