近日，平安人寿“智慧客服”在全国正式上线，服务范围从深圳、浙江等12个试点机构扩大到全国。客户只需登陆平安金管家APP，点击“保单服务”板块，即可随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务。
平安人寿“智慧客服”运用生物认证、大数据、远程视频等技术实现所有业务“在线一次性办理”，打破了以往必须要客户到柜面办理的业务场景。客户可以在任何地方手机操作，需要人工审核办理的业务也可直接视频连线，对接平安人寿全国各地的柜面，与柜员“面对面“办理业务，得到与实体柜面一致的体验。
此外，通过AI技术的应用，很多场景的服务时效也得以大大提升，比如保全业务平均处理时效缩减至1天，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。
在理赔方面，“智慧客服”应用互联网技术和生物识别技术，让客户可以通过微信、APP等，就能将他的病历、申请书、发票直接拍照上传至公司业务后台，30分钟就能拿到理赔款项，而且过程中实现了人脸识别代替传统的签字业务确认模式，为用户带来超便捷的服务。
将“智慧客服”运用于保单保全业务也是平安人寿的一大创新。寿险保单由于存续期较长，投保人难免存在个人信息变更、保单批改、生存金领取等涉及客户核心利益的问题。平安人寿利用AI技术，通过人脸识别、声纹识别，做到这一过程“实人认证”，确保客户得到优质服务体验的同时，也加强了业务的精准风控。
“智慧客服”自9月25日在12家机构开展试点工作，累计派工6480件，空中保全业务的件均处理时长为10分钟，最快3分钟办理完成。
借助AI客服，平安人寿的业务办理将无死角覆盖全国各地，更高效管控风险、保障客户权益的同时，实现所有客户需求在线上实时满足。