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网民话纳税服务
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| 深圳市委市政府日前确立把2009年确定为“服务年”，为进一步丰富“服务年”活动内容。进一步推进我市地税部门的纳税服务工作，深圳市地方税务局拟采取多种方式，加强与纳税人的多层面接触，定于4月2日，与深圳新闻网联合开展“网民话纳税服务视频直播访谈”活动，深圳市地方税务局主管纳税服务的领导将亲临深圳新闻网的视频访谈直播室，围绕纳税服务这一主题与专家学者、网民进行视频对话。同时，我们还推出了“深圳市地方税务局网民纳税服务需求调查”活动（3月18日-4月16日），希望社会各界积极参与填写“纳税服务需求调查问卷”，主动为地税部门做好纳税服务工作献言献策，深圳市地方税务局在此期间，也将就网民提出有关纳税服务的话题专门安排人员进行回应和互动。 |
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深圳市地方税务局
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关于“纳税服务”
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纳税服务从我国1994年税制改革和机构分设国、地税两个部门以来开始重视和提倡，至今已有15年的历史了，从改进办税硬件到形成工作制度，概括而言：纳税服务是指税务机关以纳税人为中心，在依法履行服务职责的过程中，不断满足纳税人各项纳税服务需求，而提供的服务事项和措施。在制度制定上是贯彻“以纳税人为中心”的理念，进行纳税服务的制度设计、流程设置、组织文化建设和考核内容的确定，从制约、监督和激励等各个方面促使税务人员把服务纳税人的观念自觉付诸于实践。
深圳市地税局现正开展的纳税服务工作包括以下主要内容：免费为纳税人提供税务咨询辅导，并在各区局设立“纳税辅导日”，对纳税人进行税收新政策培训；提供12366服务热线的税务咨询服务；在广播、电视、报纸上刊登税收法规公告、税法宣传专栏，免费发放《税务公报》和税法宣传小册子，及时广泛提供税务方面的一手资讯；提供地税网站的咨询服务和短信提醒服务；统一办税服务厅门牌标识及其它硬件服务设施；组织纳税服务志愿者行动，为老、弱、病、残以及下岗失业人员、特殊困难纳税户提供专门的税收法律援助；开展办税服务厅的“首问责任制”、“一站式”服务、“一次性告知”、导税服务、延时服务、自助报税服务、大企业直通车服务、统一办税公开等多项个性化服务措施。 |
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