消费者手机换新后出问题要求按原价退货遭拒

     饶洁 通讯员 梁冬妮

花２０００多元购买的新手机，在“三包”期限内多次维修仍频频出现故障，换同款新机后故障再现，消费者不得不提出退机，但厂家称只能按现价１６００多元退款。近日，在福田区消委会的调解下，厂家最终同意按原购买价退款。

庄先生去年３月底在华强北赛博广场某门店，花２４８０元购买了一款三×手机，在使用不到三个月时，就已经因上网无法操作、自动关机等故障更换了主板，但之后手机还是经常出现故障。无奈，庄先生在今年２月１６日换了新机，谁知当天又出现自动关机的情况。烦恼不堪的庄先生找到销售商，要求退机，销售商把责任推给厂家。庄先生找到厂家反映情况后，虽然厂家同意退机，但只同意按现在的市场价退款。庄先生实在接受不了，于是向相关部门寻求帮助。

福田区消委会接受投诉后进行了调解。工作人员告诉记者，就庄先生的情况从表面上看，似乎手机已经使用了近一年时间，如果退机，应该收取一定的折旧费，这样商家、厂家的损失相应也会减少一些。但是这期间换了新机，就应该按新机重新计算“三包”时间。按照《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定：“产品自售出之日起７日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者按购销合同办理。”及《深圳经济特区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》中第十三条规定：“经营者对消费者符合退货条件而要求退货的商品，遇价格下降时，按原价格退还货款；遇价格上涨时，按新价格退还货款。法律、法规另有规定或者当事人另有约定的除外。”根据上述规定，商家要按照发票的价格一次性退款，经过消委会的协商调解，商家最后按原价给予了退货。

福田区消委会相关负责人还指出，本着“谁销售谁负责的原则”，无论消费者购买什么商品，只要遇到消费纠纷，都应找销售商来解决，而商家更不应将责任推给供货商或者生产者，除非消费者觉得在便利的情况下，可以自行选择。