企业踊跃参展。

维权篇

去年受理消费投诉912宗

处理率高达100%

消委会是与居民群众打交道最密切的部门，上一年度，南山区消委会，紧扣 “消费与责任”年主题，努力协同好各相关单位，为进一步落实科学发展观，促进南山经济又好又快发展作出了积极贡献。

据统计，区消委会去年共接待消费者来电来访８００余人次，共受理消费者投诉９１２宗，处理率１００％。为消费者挽回经济损失大约６３．８万元。消费者通过电话表示谢意约３０余次。投诉归纳起来主要有如下特点：

第一、从投诉性质来看，商品和服务质量方面的投诉依然居首位，主要集中在服务类上。

第二、从投诉类别来看，家用电子电器类占首位。日用百货类投诉量居第二，服务类投诉量居第三位。

据介绍，随着全面建设小康社会的不断推进，消费领域出现了一些新现象、新形势、新问题。特别是和消费者生活息息相关的快递、家政等方面，远程渠道销售、中奖和虚拟消费等投诉大幅增长，使得消费维权工作从着重事后维权转变为事先预防、事先约定，以切实维护好消费者的合法权益。

去年，南山工商分局、南山区消委会积极开展“消费维权服务站”建设，推动全区符合建站资格的商场、企业建立起消费维权服务站，截至去年底服务站已经发展到１７９家。其中，南山在已完成改造升级的农贸市场及经营面积１０００平方米以上的商品流通企业建成了９７家消费者权益服务站，今年将在此基础上进行深度整合和拓展，在分局指导下企业开展消费争议协商和解、产品质量和食品安全管理、物价管理等工作进行有机整合，并推动在深圳设立总部的便利店等连锁销售企业、申（投）诉热点、消费争议多的服务企业及食品、美容、汽车经销商、建材等行业协会建立一批服务站。

本版撰文 本报记者 洪英亮

特约通讯员 陈宇纲

本版摄影 本报记者 王洪涛