林千杰
“人民政府不仅要成为文明创建的倡导者,还要成为实践者,要站排头,当标杆,做模范!”市行政服务大厅被评为“全国精神文明建设工作先进单位”,服务大厅管理办公室副主任林千杰在谈到文明创建时动情地说。他认为,政府部门的文明创建,要紧紧围绕服务群众,把社会主义核心价值观体现到创建中,要不断丰富创建的内涵.具体到市行政服务大厅的文明创建,他认为,不能仅仅满足于一句好话,一张笑脸,更重要的是提升服务,让群众来到大厅能办成事、办好事。
林千杰说,市行政服务大厅是政府形象的集中体现、是勤政为民的赛场、是优化行政管理体制的载体、也是文明创建活动的重要平台。市行政服务大厅要以“打造全国一流综合行政服务机构”为目标,紧紧围绕“服务年”,切实做好服务大厅、法制大厅、效率大厅、数字大厅、人文大厅“五个大厅”建设,为我市文明创建做出新的贡献。
如何建设服务大厅?林千杰表示,要以便民利民为宗旨,加强窗口建设,提升服务水平,营造舒适快捷的办事环境,努力打造服务大厅。林千杰说,行政服务大厅将坚持以申请人需求为导向的服务理念,进一步增强服务意识,拓展服务领域,优化服务规程,改善服务方式,健全和完善行政服务标准化体系,真正的便民利民。
如何建设法制大厅?林千杰指出,要以机制保障和制度建设为基础,提高依法行政和规范化服务水平,努力打造法制大厅。要不断完善规范化体系,加强自我监督和社会监督,切实提高依法行政和规范管理的水平。
“过去,重大项目审批全部流程走完,需要380个工作日,现在,在集中审批后,最多不超过100个工作日,缩短了将近2/3的时间!”对于群众希望政府部门的办事效率更高些的要求,林千杰表示,市行政服务大厅一直在努力,希望能满足老百姓的要求。如在提高办事效率方面,在原有基础上,要积极探索全市行政审批服务体系建设,整合内部资源,优化业务流程,简化审批缓解,推进相对集中行政许可制度改革,提高统一办理和联合办理的水平,以提升综合服务能力和整体服务效率为核心,发挥集中优势,加强业务协同,推进机制创新,努力打造效率大厅。
林千杰还透露,市行政服务大厅目前正在建设信息系统二期工程,这是我市“十一五”电子政务重点项目。该系统建成后,将可实现单个部门行政许可到跨部门联合审批的“全业务覆盖”,从申请人“场景式”网上申报到受理、审核、批准、出证“全过程监控”;从政府部门审批信息到市、区、街道之间及公用事业单位信息资源的“全系统共享”;达到政府各部门间共性受理信息和审批结果信息完全共享,证照自动比对验真,在全市范围内为申请人提供所有行政许可和服务事项的“异地无差别”办理。“两年后这个系统就可建成,届时,市民可以足不出户先网上审批、验证等,最后一步才到行政服务大厅办理手续,能帮市民省事省力!办事效率成倍提高!”
此外,林千杰还表示,市行政大厅还将以服务型政府建设为总目标,加强队伍建设和文化建设,营造团结和谐、积极向上的工作氛围,努力打造人文大厅。