深圳新闻网讯  十几年前，手里拿着一块跟砖头体积、重量差不多的大哥大，走在街头会引人注目。现在，没有人会对手机产生类似的新奇感。手机背后的移动通信服务已深入到社会生活各个层面，敢闯敢试、敢为天下先的深圳精神同样成为本地通信业的写照。深圳移动等通信企业全力开展移动信息化建设，政府管理、产业升级、民生事业等领域随处可见高效丰富的移动信息化服务，成为城市发展不可或缺的一环。

全天候服务构筑信息社会

深圳特区成立之初，不少人去办理手机业务，还要隔着栅栏“仰视”营业柜台后的工作人员。改革开放以来，本地移动通信行业不断提升服务水平。以本地主导运营商——深圳移动为例，该公司率先将高柜台变成低窗口、一对一的亲切座谈式服务，随后又开展零距离服务，市民可亲身体验各种业务后随意选择。

现在，市民在特区内任意地点步行３分钟左右，便可找到移动服务网点，分布在华强北、前海等人流聚集区域的１２家自助服务厅全天２４小时开放。目前，覆盖全市的移动通信网络可实现手机炒股、手机支付、手机邮箱、手机报纸等多元化应用，让市民初步领略到移动信息化的精彩。

１００８６客服（深圳）中心的规模位居全国同行业前列，月均为市民提供移动通信话务服务量６２００万次，移动用户首次拨打接通率达９９．５％。提供全天候服务之余，该热线还利用自身优势为电子商务提供渠道服务，开展多媒体客服，构筑社会信息服务平台，目前引入医疗巡诊、银行、干洗上门服务等移动信息化生活应用，拓展了通信客服热线的服务渠道和覆盖面，有效协助移动信息化推广。

全国首创移动电子商务

今年７月，全国手机用户总数突破６亿大关，平均每０．７５秒就会增加一个新的手机用户。深圳人均拥有手机接近１．５部，全国排名居首位，移动信息化日渐成为市民生活的重要组成部分。几乎覆盖每一个城市居民的高普及率，也让本地主导运营商想方设法以此为平台完善民生服务。

深圳电子商务始终位居全国前列，深圳移动去年在全国首创移动电子商务服务营销模式，电子商务已成为本地主导运营商的主要渠道及未来发展方向。截至目前，移动商城电子商务中运营１年多时间，已可支撑６条渠道，承载１６类１４０项产品，累计处理订单超过２３０万单，开发的移动支付已逐渐成为继网银支付、第三方支付外又一主流在线支付方式，为社会系统管理体系的构建作出重要贡献。

目前全市的移动通信网络覆盖完善，可根据人流变化实施通信保障。如奥运火炬在深传递时，深圳移动调来多辆应急移动通信车在热点区域临时扩大网络容量，确保市民通话畅通。据介绍，深圳移动在全市设有２００多个自动拨测点，每隔３０分钟自动测试网络状况，如有问题自动通报，尽量让问题在市民反映之前解决，移动通信网络还可以实现快速故障定位，出现问题马上修复。深圳移动连续４年在全国大中城市网络质量评比中荣获第一名。