劳动就业大厦服务窗口前人头攒动。

“窗口服务”是一个部门或行业的名片，也是一座城市文明进步的标志。连日来，晶报记者兵分数路，分别到信访接待大厅、劳动就业大厦和社会保险基金管理局服务大厅等地方体验“窗口服务”，发现这里的服务既便捷又贴心，让前来办理各项事务的群众十分满意。

南山区信访接待大厅

组织部长接待教师当场答复

“工作人员挺热情的，还倒水给我们喝，主管部门的答复我们很满意。”7月14日，在南山区新启用的信访接待大厅里，受到工作人员热情接待的乔女士，不停地称赞这里服务好。

14日上午8时30分，记者来到南山信访接待大厅。距离上班时间还有半小时，接待大厅的门已经开了，乔女士等来访者进入大厅里等候。

9时整，工作人员各就各位开始接待来访群众。在门口，三名工作人员正在指导乔女士填写来访人员登记表。随后，她到取号机上取号，工作人员引导她到候访区就坐。乔女士刚坐下不久，工作人员倒了一杯水给她喝。“你好！请喝水，麻烦你等一会。”记者在信访接待大厅的一个多小时里，这位工作人员不断地帮来访群众倒水。

乔女士是一名教师，当年是通过绿色人才通道进深圳的。由于当时是以临聘方式签合同的，合同期满后，乔女士被学校解雇了。觉得受到不公对待的她来到南山信访接待大厅反映诉求。等了半小时，工作人员通知她到三号窗口。

大厅的四个窗口都安装了透明玻璃，室外的群众能清楚地看到里面的举动。记者看到，接待乔女士的三号窗口里，接访人员、心理社工、法律顾问、教育局的负责人已经在等候她。根据乔女士的诉求，大厅工作人员向上级报告后，安排了南山区委常委、组织部长胡锦接待她。对乔女士反映的问题，胡锦仔细记录，并与在场的相关部门负责人商讨后，当场给了她答复。

记者了解到，该信访接待大厅对信访事项和应急事件的处置设立了数字化处理系统。信访信息先由接待人员登记，再由区领导审批转办，每一个环节都会录到信访处理系统里面，保证信访工作有序进行。

劳动就业大厦

一年服务上百万求职者

“你好，我是计算机系大专毕业，想找一份跟网络维护有关的工作……”昨天上午，位于八卦二路的劳动就业大厦一楼、六楼的窗口前被前来找工作的人围得水泄不通。

昨天上午9时许，劳动就业大厦内人头攒动。不少求职者在入口处的大屏幕前查询当天的招聘信息，另一部分人则在委托求职处递交简历，委托市职业介绍服务中心为其找工作。

市劳动保障局有关负责人介绍，为方便求职者，该中心完善了岗位信息发布渠道。“过去我们的岗位信息只限于在劳动就业大厦内发布，求职者一般到现场后才知道有哪些岗位适合自己。现在，我们除了在媒体上公布外，还将岗位信息印成宣传单，发放到各街道和社区。”

该负责人说，尤其是举办居民专场和应届毕业生专场招聘会前，劳动就业服务部门都会提前收集好岗位信息，而街道和社区工作人员也很配合，将所有信息张贴在社区醒目位置，以便求职者提前获悉招聘信息。

除完善信息发布渠道外，记者还获悉，市劳动就业服务部门还设立了固定的委托求职和远程视频招工求职方式。以前求职者找工作，要四处“撒网”投简历，通过委托求职，现在市职介中心和市劳动就业中心会根据求职者特点，重点为其锁定相匹配的企业，帮助他们提高求职成功率。企业纷纷表示，这种做法效率高，能在短期内为企业找到合适的人才。

据悉，劳动就业服务窗口每年服务上百万名求职者，其中近30万能顺利就业。

市社会保险基金管理局

“窗口”人员每人服务300家企业

办事实行叫号服务、企业免费打印申报材料、个人免费查询社保缴交情况……昨天，记者在市社会保险基金管理局服务窗口看到，该局致力于打造“优质服务窗口”，获得了市民的好评。

目前，市社会保险基金管理局负责管理全市养老、医疗、失业、工伤、生育、少儿医保等险种和机关事业单位社会保险、家属统筹医疗、企业年金、住房公积金等多项业务，共有征缴、审核、偿付等各类对外窗口近百个。近年来，我市社保业务不断增长，但一线“窗口”工作人员仅有200余人，每年管理服务达2500万人次，每年征收200多亿元社保基金；平均一个工作人员要分管300家企业、2.5万余人，其工作量比全国平均水平高5至6倍。

尽管工作量大，但该局致力打造“优质服务窗口”。目前，全市社保服务窗口总面积近3万平方米，全部装有空调、电梯、饮水机以及排队分行和叫号设施，并开通了大企业“直通车”和自助服务。(记者 孙妍 吴思静 赖良青 实习生 何捷 通讯员 李小梅／文、图)